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課程介紹學(xué)校介紹學(xué)員評(píng)價(jià)

課程介紹Course Introduction

培訓(xùn)大綱

一、柜面服務(wù)人員著裝禮儀

1、男士著裝禮儀

2、女士著裝禮儀

二、柜面服務(wù)人員儀容禮儀

1、男士?jī)x容禮儀

2、女士?jī)x容禮儀

3、女士化妝技巧

三、柜面服務(wù)人員舉止禮儀

1、女士站姿規(guī)范男士站姿規(guī)范

2、工作中的坐姿

3、工作中的蹲姿

4、柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練

四、柜面服務(wù)人員儀態(tài)禮儀

1、合理運(yùn)用目光交流的規(guī)范

2、情緒控制

3、表情禮儀

4、微笑人際交往的橋梁

5、柜面服務(wù)眼神、表情、微笑訓(xùn)練

五、柜面服務(wù)人員的崗位服務(wù)

1、待客前的準(zhǔn)備工作

2、服務(wù)稱呼禮儀

3、文明禮貌用語(yǔ)

4、柜面服務(wù)接待的流程

六、柜面服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧

1、柜面四大服務(wù)意識(shí)

2、柜面服務(wù)技巧----聲、情、意、動(dòng)

3、柜面服務(wù)常見錯(cuò)誤方式

4、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴

5、處理投訴抱怨的重點(diǎn)

6、投訴處理六步舞曲

七、情景演練

課程熱線 18898361497

客服時(shí)間：早上9點(diǎn)~下午6點(diǎn)，其他時(shí)間請(qǐng)?jiān)诰€預(yù)約報(bào)名或留言，謝謝！

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學(xué)校介紹University Profile

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【諾達(dá)名師介紹】

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諾達(dá)名師培訓(xùn)擁有目前全面、系培訓(xùn)課程體系，先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)模式，頂級(jí)的培訓(xùn)師資?？梢愿鶕?jù)您公司的情況定制培訓(xùn)方案，諾達(dá)名師已經(jīng)在北京，上海，廣州，深圳，天津，南京，蘇州，杭州等地開設(shè)分公司，服務(wù)全國(guó)客戶，詳情您可以向在線客服進(jìn)行咨詢，咨詢電話：18898361497