深圳諾達(dá)名師

助理與文秘人員技能必備培訓(xùn)課

1.秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知

?  秘書(shū)/助理工作和任務(wù)

? 初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員

? 中級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理

? 高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

? 優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的能力差異

? 職業(yè)秘書(shū)應(yīng)具備的素質(zhì)

2.職業(yè)秘書(shū)、助理的商務(wù)禮儀

? 什么是商務(wù)禮儀

? 如何樹(shù)立秘書(shū)、助理的職業(yè)形象

? 秘書(shū)助理工作中常用商務(wù)禮儀

? 電話溝通中常用的禮儀

3.人際關(guān)系與溝通技巧

? 助理在溝通中的常見(jiàn)錯(cuò)誤分析

? 有效溝通：幾個(gè)穩(wěn)妥的表達(dá)句式

? 溝通中的六個(gè)重要因素

? 職業(yè)秘書(shū)的溝通原則與基本渠道

? 確保溝通中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性

? 在秘書(shū)工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用信息傳遞工具

4. 組織與準(zhǔn)備會(huì)議技巧

? 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作很重要

? 會(huì)議的組織工作注意事項(xiàng)

? 成功主持的幾個(gè)技巧

? 會(huì)議紀(jì)要與會(huì)后跟進(jìn)表格模板

5.職業(yè)秘書(shū)、助理工作方法和必備工具

? 時(shí)間管理的常用工具

? 項(xiàng)目性工作的組織管理

? 高效實(shí)用的檔案管理

? 商務(wù)公文寫作

? 差旅管理

? 辦公室的5S管理

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