廣州諾達名師

廣州企業(yè)員工溝通培訓(xùn)班

【講師介紹】

李聲華

專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)

10年百億級集團培訓(xùn)管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗

曾任：日立系統(tǒng)大學(xué)  副校長

ATD（美國人才發(fā)展協(xié)會）認證培訓(xùn)大師

AACTP（美國培訓(xùn)認證協(xié)會）認證國際注冊培訓(xùn)師

廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會理事

武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)EMBA特邀講師

國家電網(wǎng)、中國煙草、阿里巴巴、豐田汽車、萬科地產(chǎn)、、中國移動、中國聯(lián)通、索尼電子、三星電子、美贊臣、恒大集團、南方航空等上百家知名企業(yè)特聘導(dǎo)師

【課程收益】

1．掌握四種溝通風(fēng)格及對策；
2．掌握向上溝通、工作匯報的技巧；
3．掌握橫向溝通障礙原因及應(yīng)對方法；
4．掌握向下溝通方法技巧；
5．學(xué)會如何應(yīng)對實際溝通中的常見問題。

【課程背景】

一個企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機制。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：
為什么我兢兢業(yè)業(yè)，卻引起上級的誤會和不滿？
為什么我坦誠相待，平行部門卻不愿配合？
為什么我想解決問題，卻遭到下屬的抵制？
本課程從向上、橫向、向下三個方面全方位切入，專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計了23個案例，純實戰(zhàn)講解，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運作效率、凝聚力和競爭力。

【課程大綱】

一講：溝通與團隊管理

一、溝通的重要性

1．溝而不通

2．溝通不暢誰之過？

• 情景游戲：撕紙（一）

二、溝通的四個層次

1．說明事物

2．表達感受

3．建立關(guān)系

4．影響說服

三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者

四、四種溝通風(fēng)格解析

1．指揮者

2．影響者

3．支持者

4．思考者

• 測評工具：DISC

第二講：向上溝通

一、與上司合作共贏的五大原則

1．敬業(yè)原則

2．服從原則

3．請示原則

4．距離原則

5．績效原則

• 案例分析：如何應(yīng)對控制欲強的上司
• 案例分析：如何應(yīng)對高要求的上司
• 案例分析：如何應(yīng)對善變的上司

二、你為什么和上司關(guān)系緊張

1．性格沖突

2．獨立與依賴

3．權(quán) 威恐懼癥

4．看待問題的角度不同

• 案例分析：如何阻止上司的錯誤決策

三、如何說服上司

1．上司的五種決策類型

2．向上說服的六個秘密武器

• 案例分析：如何處理與上司的意見沖突

四、工作匯報技巧

1．九個步驟理清匯報思路

2．五種簡易匯報模板

3．三種匯報模型

4．八個匯報小技巧

• 案例分析：如何應(yīng)對外行上司
• 案例分析：如何應(yīng)對內(nèi)行上司
• 案例分析：如何向上司推銷自己的方案

第三講：橫向溝通

一、用心理解橫向溝通

1．什么是橫向溝通

2．為什么要橫向溝通

• 情景游戲：盜夢空間

二、橫向溝通障礙分析

1．先天與后天六大障礙分析

2．補先天還是補后天？

• 案例分析：孫悟空是不是個好員工

三、橫向溝通技巧

1．橫向溝通技能提升十二招

2．改善橫向溝通的九個小技巧

• 案例分析：如何與其他部門進行協(xié)作
• 案例分析：如何取得其他部門支持
• 案例分析：如何應(yīng)對其他部門的抱怨和指責
• 案例分析：如何拒絕其他部門不合理的要求

第四講：團隊溝通

一、團隊溝通六部曲

1．營造溝通氛圍

2．建立基礎(chǔ)信任

3．發(fā)現(xiàn)溝通需求

4．找到溝通切入

5．選擇溝通方式

6、學(xué)會真誠表達

• 視頻案例：被解雇的鮑勃

二、團隊溝通六大技巧

1．從編解碼分析

• 模型工具：編解碼模型

2．提問反饋：引導(dǎo)技術(shù)

• 情景模擬：你為什么遲到
• 案例分析：如何向下屬提出批評建議
• 案例分析：如何和“刺頭”下屬溝通

3．同理心及標準

• 情景游戲：撕紙（二）
• 案例分析：如何向下屬宣導(dǎo)政策

4．漏斗原理：去中間化

• 模型工具：崔西定律
• 模型工具：漏斗模型
• 情景游戲：傳真機

5．注重行為，少下結(jié)論

• 案例分析：如何進行表揚鼓勵

6、延遲判斷，系統(tǒng)性思維

• 案例分析：日立電梯安裝部的投訴

三、從溝通看執(zhí)行力

1．對執(zhí)行力認識的誤區(qū)

2．執(zhí)行力三大要素

3．六種溝通風(fēng)格推動執(zhí)行力

• 案例分析：麥當勞的服務(wù)員
• 案例分析：如何和下屬商討、指導(dǎo)方案
• 案例分析：如何下達任務(wù)及授權(quán)