銷售基本禮儀一：儀容

脖子以上應(yīng)該注意的禮儀標(biāo)準(zhǔn)稱之為儀容，主要包括四個部分：1、發(fā)型；2、面部清潔；3、職業(yè)笑容；4、眼神。
男性銷售**是短發(fā)給人的感覺非常干練，面部要保持清潔，面帶笑容，不要回避眼神交流，但要注意細(xì)節(jié)，視線高度平行于或略低于客戶視線高度，眼與眼的直接交流時間不能超過交談時間30%。

銷售基本禮儀二：著裝

銷售人員禁忌穿奇裝異服，因為服裝首先是一種社會符號，選擇整潔、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現(xiàn)人的自尊和責(zé)任心，而失度的奇異的服裝會使人失去自尊和社會責(zé)任感。奇裝異服會給人造成很不好的視覺感受和心理反應(yīng)。只有良好的裝束才能滿足顧客視覺上和心理上的要求，以適當(dāng)?shù)姆b顯出營銷人員的身份，符合自己所扮演的角色。

銷售基本禮儀三：儀態(tài)

主要分坐姿，站姿，步姿

站姿分為兩種情況，站著與客戶商談時，兩腳平行打開，之間約10公分左右，這種姿勢比較不易疲勞，同時頭部前后擺動時比較能保持平衡，氣氛也能較緩和。站著等人是，雙腳需微分，雙手握于小腹前，視線可維持較水平略高的幅度，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度。

正確的坐姿能顯示一個人的素質(zhì)，無論男女站得挺直，坐得端正才顯得精神。彎腰駝背，耷拉著腦袋，無精打采的人，不會給人好印象。坐姿**重要就是“坐如鐘”，即坐相要如鐘一般端正。坐姿要文雅自如，體態(tài)優(yōu)美，其要求是：坐得端正、穩(wěn)重、自然、親切，給人一種舒適感。

具體的講：入座時，輕而緩，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步，坐腳跟上，然后輕穩(wěn)的坐下。女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

步姿一貫要求“行如風(fēng)”，即走起路來要象風(fēng)一樣輕盈。還要從容穩(wěn)健，其要求是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩角落地一線。步姿還要注意步位與步度。不說走的像T臺模特，也要走出自己的氣度來。

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逯瑤老師是知名商學(xué)院MBA出身，具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任央企商務(wù)部高管，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究。

她倡導(dǎo)快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達(dá)，為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評如潮，是中國政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師，時代光華、騰訊等多家機(jī)構(gòu)特聘講師，北京旁觀者咨詢公司合伙人。

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張淑秋——知名形象與禮儀訓(xùn)練導(dǎo)師

張淑秋老師是知名形象與禮儀訓(xùn)練導(dǎo)師，客戶服務(wù)職業(yè)講師，現(xiàn)任多家銀行及企業(yè)的形象與禮儀顧問。

曾參與2008年奧運會、2010年世博會、2010年亞運會的禮儀、服務(wù)培訓(xùn)工作，并為各相關(guān)企業(yè)與組織部門迎接各會的到來做了大量接待禮儀、服務(wù)技巧、形象塑造等方面的培訓(xùn)。在職業(yè)形象塑造、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、職場溝通、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識與服務(wù)技巧、客戶滿意度提升及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。

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