好的服務是提高客戶滿意度、增強客戶忠誠度**直接的手段和途徑。如何將這些散落、分割的服務環(huán)節(jié)有機地結(jié)合起來，建立立體化、多層次的客戶服務體系，加強服務手段的管理與集成，真正為客戶帶來一站式服務，不斷提高客戶的滿意度，將是目前房地產(chǎn)企業(yè)高層管理者所面臨的緊迫問題。
那么如何提升房地產(chǎn)企業(yè)服務技巧？下面分享一下房地產(chǎn)企業(yè)服務技巧的相關知識和培訓課程，希望對大家有所幫助：
房地產(chǎn)企業(yè)服務技巧
1、客戶保障機制和服務
這是在公平交易基礎上對客戶利益的保障。
（1）剛性承諾的兌現(xiàn)。這不僅是客觀的、而且是具有法律意義的。發(fā)展商應完全按照交易合同的約定兌現(xiàn)對客戶的承諾，如房屋的質(zhì)量、工期、裝修和配套設施、產(chǎn)權狀況等。
（2）彈性承諾的體現(xiàn)。這是相對主觀的、在交易中存在協(xié)商的可能性，更能體現(xiàn)服務的精神。發(fā)展商在交易中應當努力體現(xiàn)出這樣一種態(tài)度、行為、溝通的主動性及合作性，以真正解決交易信息的“防火墻”，實現(xiàn)以“顧客滿意度”為中心的戰(zhàn)略。
2、客戶的退出機制和補償服務
房地產(chǎn)的交易盡管具有交易的復雜性及特殊性，但它也是商品，具有商品的一般屬性，因此，諸如在其他產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)普遍推行的一些服務項目同樣適用于房地產(chǎn)業(yè)，如“三包”普惠制。同樣，在發(fā)展商沒有履行交易合同時，消費者完全可以依據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定要求賠償。
3、增值服務和投資
服務是房地產(chǎn)產(chǎn)品不可分割的一部分，為適應服務競爭時代的要求，發(fā)展商有必要重視服務并進行相應的投資，如建立“服務基金”等做法，這也是提供“增值服務”的一種必然選擇。
房地產(chǎn)企業(yè)服務技巧提升培訓內(nèi)容
房地產(chǎn)業(yè)服務意識與服務技巧提升
一、 服務意識與服務質(zhì)量
◆以客為尊的顧客服務
◎客戶滿意的基本原則
◎服務人員應具備的特質(zhì)
◎顧客服務的精神
◆服務質(zhì)量
◎「服務」是什么？ 什么是「服務」？
◎服務業(yè)的質(zhì)量定義
◎服務質(zhì)量構面
◎服務質(zhì)量特性
◎品質(zhì)報酬
◎顧客用以衡量服務質(zhì)量之屬性
◎質(zhì)量屬性歸類表
◎服務質(zhì)量環(huán)圈
二、 客戶至上的年代
◆知識經(jīng)濟的服務質(zhì)量要求
◆企業(yè)服務演進
◎品質(zhì)觀念的演進
◎為何須要顧客滿意-服務v.s利潤
◆服務質(zhì)量的要素
◎如何判定顧客真正的需求
◎二維品質(zhì)的觀念
◎顧客服務的心態(tài)調(diào)整
三、 客戶滿意與忠誠度
◆客戶忠誠度管理
◎建立客戶忠誠度的核心紐帶。
◎確定客戶忠誠的評價標準。
◎保持培育客戶忠誠度的管理。
◎客戶流失的預警信息分析。
◎客戶的滿意度
◆影響客戶滿意度的三個原因
◎產(chǎn)品／服務與客戶需求之間匹配的程度（match）；
◎產(chǎn)品／服務本身的質(zhì)量（quality）；
◎價格（price）。
◆客戶的滿意度對企業(yè)的重要性
◆客戶滿意度提升與客戶服務的密切關系。
◆了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠
四、 客戶服務技巧
◆客戶的服務需求分析
◎分析競爭對手提供的服務
◎分析目前高端客戶服務的期望
◎分析高端客戶希望提供的服務
◆制定創(chuàng)新的客戶服務形式
◎制定新的特色的客戶服務形式
◎人性化的
◎超值期望的
授課老師
劉成熙——兩岸三地知名培訓專家
劉成熙，兩岸三地知名實戰(zhàn)培訓講師，清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，清華大學深圳研究院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。
劉成熙老師曾是臺灣知名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理（戰(zhàn)略及市場，以及人力資源），9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企、私企、中資、外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。專注行業(yè)銀行，電力，新能源新材料，裝備制造業(yè)等。
歷經(jīng)：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO。
劉成熙老師授課現(xiàn)場
主辦機構
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
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