隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷成熟發(fā)展，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，房地產(chǎn)行業(yè)賣方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)，眾多企業(yè)在經(jīng)歷了以數(shù)量取勝、質(zhì)量取勝、品牌取勝后，已經(jīng)發(fā)展到了目前以客戶滿意取勝的階段。
房地產(chǎn)企業(yè)銷售的產(chǎn)品，不僅僅體現(xiàn)為鋼筋、水泥構(gòu)成的房子，更應(yīng)該體現(xiàn)在各種提升產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)手段上。傳統(tǒng)的零零碎碎、敲敲打打、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的客戶服務(wù)意識(shí)將面臨著巨大的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，將逐漸過(guò)渡到客戶信息的競(jìng)爭(zhēng)、客戶滿意的競(jìng)爭(zhēng)、客戶服務(wù)手段的競(jìng)爭(zhēng)上。
那么，如何提高房地產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)？房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)那個(gè)好？
下面給大家分享一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程：
房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容
房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧提升
一、 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量
◆以客為尊的顧客服務(wù)
◎客戶滿意的基本原則
◎服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)
◎顧客服務(wù)的精神
◆服務(wù)質(zhì)量
◎「服務(wù)」是什么？ 什么是「服務(wù)」？
◎服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義
◎服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面
◎服務(wù)質(zhì)量特性
◎品質(zhì)報(bào)酬
◎顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性
◎質(zhì)量屬性歸類表
◎服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈
二、 客戶至上的年代
◆知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求
◆企業(yè)服務(wù)演進(jìn)
◎品質(zhì)觀念的演進(jìn)
◎?yàn)楹雾氁櫩蜐M意-服務(wù)v.s利潤(rùn)
◆服務(wù)質(zhì)量的要素
◎如何判定顧客真正的需求
◎二維品質(zhì)的觀念
◎顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整
三、 客戶滿意與忠誠(chéng)度
◆客戶忠誠(chéng)度管理
◎建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶。
◎確定客戶忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
◎保持培育客戶忠誠(chéng)度的管理。
◎客戶流失的預(yù)警信息分析。
◎客戶的滿意度
◆影響客戶滿意度的三個(gè)原因
◎產(chǎn)品／服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度（match）；
◎產(chǎn)品／服務(wù)本身的質(zhì)量（quality）；
◎價(jià)格（price）。
◆客戶的滿意度對(duì)企業(yè)的重要性
◆客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。
◆了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠(chéng)
四、 客戶服務(wù)技巧
◆客戶的服務(wù)需求分析
◎分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)
◎分析目前高端客戶服務(wù)的期望
◎分析高端客戶希望提供的服務(wù)
◆制定創(chuàng)新的客戶服務(wù)形式
◎制定新的特色的客戶服務(wù)形式
◎人性化的
◎超值期望的
房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)授課老師
劉成熙——兩岸三地知名培訓(xùn)專家
劉成熙，兩岸三地知名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師，清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，清華大學(xué)深圳研究院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。
劉成熙老師曾是臺(tái)灣知名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理（戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源），9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企、私企、中資、外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。專注行業(yè)銀行，電力，新能源新材料，裝備制造業(yè)等。
歷經(jīng)：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO。
劉成熙老師授課現(xiàn)場(chǎng)
主辦機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通：18188609073 葉老師
