VIP顧客管理與維護

老師簡介：

李愛

通商產業(yè)省國家級色彩搭配師, 通商產業(yè)省國家級商品陳列師, 立邦設計中心中國市場研究員, 工商會議所交流會會員, 流行色協(xié)會色彩論壇特約嘉賓, 商業(yè)聯(lián)合會職業(yè)資格委員會會員, 科學技術學會學術研究員, 服飾報經銷商專欄特約講師, 紡織服裝周刊海外信息評論員, 北京杉谷視界品牌形象設計公司首席顧問 教育背景:?畢業(yè)于東京大東文化大學 文學藝術專業(yè). 工作經歷: 井村屋株式會社 總務部 總務課長, 京日集團 營銷部 海外業(yè)務主管, 愛薇時展會策劃公司 會場花卉設計總監(jiān), 事業(yè)開發(fā)研究所株式會社 海外事業(yè)部 零售咨詢顧問, 咨詢項目: 中國人嗜好色調查分析（服飾、汽車、住環(huán)境） 中國色彩搭配師&商品陳列師資格考核標準的起草 北京服飾品牌VMD視覺陳列手冊制作 深圳女裝品牌旗艦店陳列布局規(guī)劃改造 中國大的電器連鎖店大賣場陳列診斷 世界500強體育品牌終端銷售管理輔導 組織協(xié)調中國零售行業(yè)高管和設計師深入海外考察學習 在日期間獲得東京商工會議所國家級服裝色彩搭配師、商品陳列師資格。 回國后應邀參與了中國商業(yè)協(xié)會 "色彩搭配師" 及 "商品陳列師" 行業(yè)標準方案的制定。 在中國科協(xié)論壇、家居與環(huán)境、網易、商聯(lián)網等多家主流媒體和刊物發(fā)表了多篇學術論文及海外商業(yè)流行動向的報告和分析，受到媒體的廣泛關注。 現任北京杉谷視界品牌設計公司首席零售顧問。曾協(xié)助國外知名櫥窗陳列大師大橋、VMD教授福田、商品企劃講師川田、庫存管理講師齊藤、終端零售顧問掘田、店裝設計師內田、服裝設計師安達、POP設計師金井等多位業(yè)界知名講師和教授，為零售行業(yè)進行了大量培訓和咨詢服務以及為中國國內多家知名品牌企業(yè)提供了VMD視覺陳列手冊制作，店鋪布局規(guī)劃等形式多項的服務。

培訓目標：

課程大綱：

一、VIP顧客的開發(fā)服務

• VIP顧客的特殊意義
• 顧客對百貨的認知過程
• **服務獲得顧客的信賴
• 分享：國際大牌新動向

二、VIP顧客的信息管理

• 顧客信息的分類整理
• VIP顧客的細節(jié)記錄
• 顧客類型和購物心里
• 演練：顧客信息表設計

三、VIP顧客服務的目標

• 現代消費者價值觀的轉變
• 欲望喚起型商業(yè)模式
• 欲望構筑型商業(yè)模式
• 報告：日本消費者研究

四、高品位生活會員活動

• 會員活動的方向和案例
• 日本百貨年度活動計劃
• 活動的背景和細節(jié)分解
• 演練：會員活動策劃

五、高端百貨的全新服務模式

• VIP的新價值、新體驗
• 滿足高端階層的品位生活
• VIP顧客服務的主要表現
• 日式理念在中國的反響

六、共筑VIO顧客服務環(huán)境

• 讓消費者自己當家作主
• 提升百貨的社會價值
• 熱點問題的**對應
• 討論：獻計獻策