一個(gè)企業(yè)從大做到強(qiáng),不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)積累,還需要依靠人才和理念這樣的軟實(shí)力。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了,競(jìng)爭(zhēng)的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實(shí)力”的角逐,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù),每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。
精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士,即使面臨尷尬,也能巧妙化解;反之,即使面對(duì)善意,也會(huì)弄巧成拙,讓他人耿耿于懷;精通商務(wù)禮儀,擁有良好的人際關(guān)系,必然擁有豐厚的人脈,必然擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程重在職業(yè)化軟實(shí)力的修煉,幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價(jià)值,給客戶以尊重,并贏得企業(yè)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。
深圳企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
模塊一:商務(wù)形象篇
一、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
1、禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知
2、商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
3、禮儀中的金科玉律:待人如己與優(yōu)待他人
4、禮儀的三個(gè)基本態(tài)度:尊重、體諒和誠(chéng)懇
二、個(gè)人儀表管理---認(rèn)識(shí)自己,展示自己
1、不同場(chǎng)合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則
2、提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則
3、容易出錯(cuò)的著裝問(wèn)題和著裝要領(lǐng)
三、**印象管理---好的**印象勝過(guò)完美的外部包裝
1、非語(yǔ)言信號(hào)管理
2、**印象管理清單
四、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價(jià)值
1、挺拔的站姿訓(xùn)練
2、端莊的坐姿訓(xùn)練
3、穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練
4、優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練
5、得體的手勢(shì)訓(xùn)練
模塊二:商務(wù)溝通篇
一、面對(duì)面溝通禮儀
1、溝通的三大基礎(chǔ)及要點(diǎn);
2、如何清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
二、電話溝通禮儀
1、座機(jī)使用禮儀(撥打電話、接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接電話);
2、手機(jī)使用禮儀。
三、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
1、郵件溝通禮儀;
2、微博溝通禮儀;
3、博客溝通禮儀;
4、微信溝通禮儀。
四、書面溝通禮儀
1、有效的書面溝通的策略;
2、備忘錄或報(bào)告的溝通禮儀。
五、卓越的商務(wù)跟進(jìn),建立長(zhǎng)期友好關(guān)系
1、跟進(jìn)的時(shí)機(jī);
2、如何有效地保持跟進(jìn);
3、與合作伙伴的跟進(jìn)技巧。
模塊三:商務(wù)情景應(yīng)用篇
情景一、商務(wù)拜訪與接待時(shí)的禮儀應(yīng)用
1、商務(wù)拜訪禮儀
2、接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
情景二、商務(wù)用餐時(shí)的禮儀應(yīng)用
1、中餐禮儀;
2、西餐禮儀;
3、雞尾酒會(huì)/舞會(huì)/的宴客細(xì)節(jié)。
情景三、商務(wù)旅行時(shí)的禮儀應(yīng)用
1、旅途中的禮儀;
2、居住賓館的禮儀
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深圳企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)老師
熊雨婷—資深禮儀講師
熊雨婷,高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,注冊(cè)物業(yè)管理師,大中華物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員,IPA國(guó)際禮儀專家委員會(huì)委員,客戶沖突處理國(guó)際證書(英國(guó)城市學(xué)院),中國(guó)戰(zhàn)略性人才庫(kù)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,中國(guó)金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟-高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院-客座講師,香港尊星禮賓服務(wù)顧問(wèn)有限公司-首席禮儀培訓(xùn)師,ISE國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心-高級(jí)服務(wù)效能督導(dǎo)師,曾先后服務(wù)于五星級(jí)酒店,并擔(dān)任全國(guó)物業(yè)前十強(qiáng)長(zhǎng)城物業(yè)、蓮花物業(yè)等公司的服務(wù)顧問(wèn),并擁有多年的培訓(xùn)師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】
熊雨婷ISE國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心金牌督導(dǎo)師,同時(shí)擔(dān)任世聯(lián)行、綠地、長(zhǎng)城物業(yè)、蓮花物業(yè)、深業(yè)集團(tuán)等多家知名企業(yè)禮賓顧問(wèn),為其設(shè)計(jì)服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。為北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京、合肥、濟(jì)南、杭州、成都等地近50多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)、顧問(wèn)咨詢,涉及商業(yè)寫字樓、綜合體、**住宅、售樓處、政府辦公大樓、單一業(yè)主等,其中經(jīng)過(guò)培訓(xùn)督導(dǎo)后的項(xiàng)目年底滿意率**高提升15個(gè)百分點(diǎn);目前已打造多個(gè)城市標(biāo)桿,如深圳康佳研發(fā)大廈、航天大廈、上海綠地中心、武漢綠地國(guó)際金融中心、南昌紫峰大廈、北京百度大廈等。
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
2010年9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會(huì)務(wù)服務(wù)工作,并負(fù)責(zé)完成接待團(tuán)隊(duì)政要VIP接待禮儀的培訓(xùn);
2013年9月策劃、接待建設(shè)部司長(zhǎng)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)前會(huì)長(zhǎng)謝家謹(jǐn),并完成接待團(tuán)隊(duì)(含接待、參觀講解、會(huì)務(wù))的VIP接待禮儀的培訓(xùn);
2014年12月協(xié)助國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司設(shè)計(jì)、編寫《阿里巴巴貴賓接待體驗(yàn)方案》,并完成相關(guān)培訓(xùn)工作;
2014年12月被金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟聘為高級(jí)物業(yè)顧問(wèn)及高級(jí)講師,負(fù)責(zé)全國(guó)酒店加盟項(xiàng)目的培訓(xùn)及考核(5C/6S)工作;2016年8月參與第14屆金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟年會(huì)籌備工作,并負(fù)責(zé)VIP客戶的接待;
2015年4月為“第五十三屆世界兵乓球賽”設(shè)計(jì)多套禮賓接待服務(wù)方案,并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn);
2015年12月為北京百度大廈(總部)設(shè)計(jì)接待(含會(huì)務(wù))方案,并完成相關(guān)VIP接待禮儀、會(huì)務(wù)服務(wù)等培訓(xùn);
2016年3月為安徽省行政中心(政協(xié))物管設(shè)計(jì)專署管家服務(wù)模式、編寫全套服務(wù)手冊(cè),并對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范化(含服務(wù)流程)、VIP接待、會(huì)務(wù)服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。
【主講課程】
通用課程系列:《服務(wù)接待禮儀》 《打造專業(yè)職業(yè)形象》 《職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀/高效溝通/投訴應(yīng)對(duì)》 《打造精英團(tuán)隊(duì)》 《貴賓接待·專署體驗(yàn)》《 VIP接待方案策劃、流程把控》《打造高效會(huì)務(wù)服務(wù)》《會(huì)務(wù)實(shí)施流程、會(huì)場(chǎng)把控》
酒店專業(yè)課程系列:《酒店服務(wù)禮儀》《酒店管理服務(wù)技巧》《酒店管理溝通技巧》《酒店管理投訴處理技巧》《房地產(chǎn)接待禮儀》《VIP客戶接待禮儀》《職場(chǎng)化妝技巧》
熊雨婷老師授課現(xiàn)場(chǎng)
深圳企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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