物業(yè)保潔人員作為小區(qū)衛(wèi)生的保衛(wèi)者,工作內(nèi)容不光是美化小區(qū)生活,更要注意自己的素質。比如個人儀表,儀態(tài),禮貌用語,服務內(nèi)容等這些都要很好的把握,也就是說物業(yè)保潔服務禮儀是必須要學習的。也就是說服務質量的好壞,由服務禮儀體現(xiàn)。
物業(yè)保潔服務禮儀
作為一名保潔人員,不能只懂得打掃衛(wèi)生,還要明白自己具體的工作任務。如果工作的糊里糊涂,你很快就會厭煩你的工作。一般物業(yè)公司要求保潔人員要做的有:
1、根據(jù)實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶,垃圾清運日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象,保持垃圾設施清潔、無異味;垃圾袋裝化。
2、有健全的保潔制度,道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設專人保潔,每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏,保持通暢,無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時巡查,水質符合衛(wèi)生要求。
5、進行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
6、建立消殺工作管理制度,根據(jù)園區(qū)實際情況開展毒和滅蟲除害工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
7、公共通道每日定時清掃,樓梯扶手每日定時清擦不少于1次,公共部位門、內(nèi)窗每周實時清擦不少于2次,外窗視情況急時清擦。
8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次,電梯轎箱墻每日清擦不少于3次,電梯轎箱地面保持清潔,視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔,并對過往顧客有禮貌避讓。
9、對園區(qū)內(nèi)設置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清,保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔,定期進行衛(wèi)生消殺,消殺每周不低于3次。
物業(yè)保潔服務禮儀培訓課程
個人職業(yè)形象
塑造良好職業(yè)形象對于你的意義
你就是企業(yè)的形象代言人
職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么
什么是禮儀
禮儀對工作產(chǎn)生的影響
塑造良好職業(yè)形象儀容規(guī)范
儀表規(guī)范
儀態(tài)規(guī)范(站姿、走姿、蹲姿、鞠躬)
著裝規(guī)范
表情修養(yǎng)
交談的藝術距離、表情、應答
工作禮儀禮讓和行禮
敲門禮儀
手勢禮儀
應詢禮儀
稱呼禮儀
電梯禮儀
打掃時的禮儀
服務溝通技巧禮貌用語
服務禁語
電話禮儀
工具使用注意事項工具的保養(yǎng)
工具的擺放
細節(jié)決定成敗關注衛(wèi)生環(huán)境細節(jié)
養(yǎng)成良好習慣(工具整理、垃圾清理)
按照順序打掃
物業(yè)保潔服務禮儀老師介紹
祝文婷——國際高級禮儀專家
祝文婷,國際高級禮儀專家,資深高端禮儀講師,國際注冊禮儀訓導師,高級禮儀水平測評師,金鑰匙國際聯(lián)盟成員,500強企業(yè)禮儀培訓師,心理服務類高級沙盤治療師,IPA國際注冊高級禮儀培訓師,德禮素質教育專家委員會委員。
2005年進入韓國韓亞航空公司工作1年,飛行時間2400 小時,是一名優(yōu)秀乘務員(空姐),**國外航空服務經(jīng)歷,學習和實踐國際禮儀標準。
2006年進入中國國際航空公司工作5年,飛行時間12000 小時,從模范乘務員到乘務長(空姐),負責管理乘務組日常工作、服務提升,為高端乘客提供民航優(yōu)質乘務服務。
2011年之后6年中,《高級商務禮儀》課程成為公司**受歡迎課程,從理論到實操,課堂有趣生動,便于課后學以致用,為500強企業(yè)的服務質量帶來了大幅提升。從事航空行業(yè)擔任“乘務長空姐”職位6年,企業(yè)培訓6余年,工作時間累計長達12年,培訓學員達10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業(yè)禮儀人員進行接待服務實操培訓及全程輔導;曾為多家500強企業(yè)提供商務禮儀培訓,并幫助其公司編寫禮儀手冊。
祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經(jīng)驗,培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”,注重相關內(nèi)容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌,讓學員在工作生活中塑造良好形象,學會尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經(jīng)驗,一直專注于服務行業(yè)和禮儀領域的培訓和指導,培訓課程場次超過400場,培訓學員達萬人。憑借著國際航空公司乘務長的經(jīng)歷,500強企業(yè)培訓工作經(jīng)驗,授課風格優(yōu)雅生動,幽默風趣,易懂,實際,落地,溫文爾雅,常年的空乘工作和培訓經(jīng)歷,祝老師的每一個動作都盡顯優(yōu)雅,客戶服務標準規(guī)范,讓學員深刻理解禮儀的發(fā)展文化和運用。其中《高級商務禮儀》、《服務禮儀》、《職業(yè)妝容塑造》課程成為公司**受歡迎課程,曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業(yè)從業(yè)人員進行接待服務實操培訓。
祝文婷老師授課見證
物業(yè)保潔服務禮儀培訓機構
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法,總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。