（一） 舉手示意
客戶臨近臺席時，伸出右手，手心向前略向上，五指并攏，手掌略高于右肩，微笑目視客戶，配合使用服務用語：“您好，歡迎光臨！”當客戶走進臺席一米處時，右手五指并攏指向作為，面帶微笑，配合使用服務用語：“請坐，請問您辦理什么業(yè)務?”
(二) 微笑
接待和服務客戶時，要展示真誠自然的微笑，表示對客戶的友好。
執(zhí)行要點：真誠自然，熱情親和。
（三）雙手接遞送
面對客戶首次遞送過來的憑證和單據(jù)等物品，要雙手接過，并配合語言：“我盡快幫您辦理，柜臺邊有我行**新的產品資料，您可以了解一下。業(yè)務辦理完畢，雙手將單據(jù)遞送給客戶，并配合語言：“請核對，請收好、您還有需要辦理什么業(yè)務嗎?我可以一并幫您辦理、請慢走，歡迎下次光臨。
執(zhí)行要點：接遞規(guī)范，配合語言。
（四）語言
與客戶交流語言要措辭簡潔，清晰易懂，使用“五聲“服務用語
執(zhí)行要點：清晰簡潔，禮貌用語。
(五)坐姿
柜員保持上身正直，雙肩平放，面對客戶，但腿。腳部可適當放松
執(zhí)行要點：腰直身正，**自然。
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