鄭州會議接待禮儀培訓課綱

禮待賓客，在中國向來被視為基本禮儀之一。在現(xiàn)代社會，人們不僅講究禮儀，而且在不同的場合還應遵守各不相同的禮儀規(guī)范。掌握不同的接待禮儀不但能夠展示個人和企業(yè)的良好形象，也能夠提高自己的服務意識，增加客戶的成交率。

本課程推出高端商務時間，全方位展示商務接待禮儀蕞前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學員設定并解析在接待過程中如何以蕞恰當?shù)姆绞酱私游铮绾伟盐占毠?jié)關注差異，讓客人高興而來，滿意而歸，從而全方位展示個人和企業(yè)的良好形象。

1.整體提升銀行新員工的個人魅力與職業(yè)素養(yǎng)；

2.提升新員工對外的溝通能力與技巧；

3.改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務會面中更有自信。

一、醫(yī)護人員的形象禮儀規(guī)范

1、醫(yī)護人員的印象管理

2、工作場合著裝原則

3、女性醫(yī)護人員形象

A、著裝要求與禁忌

B、崗位發(fā)型、妝面的要求與禁忌

C、首飾佩戴要求

4、男性醫(yī)護人員形象

A、著裝要求與禁忌

B、關注細節(jié)（體味、鼻毛、指甲、頭發(fā)）

二、醫(yī)護人員的行為舉止規(guī)范與服務接待禮儀

1、醫(yī)護人員的站姿與坐姿

A、標準站姿規(guī)范

a)男士的標準站姿與禁忌

b)女士的標準站姿與禁忌

c)女士的動與靜

B、標準坐姿規(guī)范

a)男士的標準坐姿

b)女士的標準坐姿與技巧

c)坐姿的常規(guī)禁忌

d)關于二郎腿

2、服務接待中的講解與示意規(guī)范

A、肢體語言

B、語言處理

C、表情控制

3、專業(yè)的手勢（引領、指人、指物）

A、表示尊重的慣例與細節(jié)要求

B、日常的手勢禁忌

C、適當借助工具

4、標準取物姿勢

A、高、低處取物要求

B、標準蹲姿規(guī)范

5、遞送物品的規(guī)范

A、遞送的尊重技巧

B、書本、單據(jù)、紙張等的遞送

C、尖銳物品遞送禁忌

D、茶杯、水杯的遞送要求

E、遞送名片的規(guī)范與禁忌

6、標準迎送的技巧

7、掌控好你的“臉面”

A、視線的安全距離把控

B、尊重的眼神——你的眼睛會說話

C、標準的微笑——抓住對方的心

8、電梯的服務禮儀

A、進出電梯

B、電梯內的位置安排

C、電梯內的交談與話題把控

9、替他人做介紹的規(guī)范與順序

10、握手的禮儀

A、握手的時機與規(guī)范

B、握手的禁忌

11、座次禮儀（醫(yī)生辦公室、會客廳、會議室）

12、乘車禮儀

A、公務車/救護車

B、私家車

C、出租車

三、醫(yī)護人員的服務接待用語規(guī)范

1、問候用語

2、迎送用語

3、請托用語

4、致謝用語

5、征詢用語

6、應答用語

7、贊賞用語

8、祝賀用語

9、推托用語

10、道歉用語

四、醫(yī)護人員日常服務接待中的不滿情緒處理范式

1、表示重視與尊重：座位安排、飲用品與贊美的神奇魔力

2、讓對方盡情發(fā)泄：記錄的輔助效應

3、充分道歉：結果比講道理更重要

4、收集信息：了解問題所在，再次宣泄憤怒

5、再次征求對方意見：權限之內提出解決方案

6、伺機搬出“**”——“找你們領導來！”

7、跟蹤服務：讓對方成為“焦點”與家人

更多課程詳情請點擊咨詢專屬客服

胡老師的課程專業(yè)知識豐富，非常接地氣的投訴實戰(zhàn)案例，結合新穎的教學方式，給我們進行了一堂耳目一新的課程。培訓課程設計思路清晰，羅輯性強，涵蓋面廣，內容有深度、有寬度、而且還有溫度，在既有經(jīng)驗的基礎上能夠與時俱進，受到全體學員的喜愛。

培訓對象：各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。

培訓費用：799元/人（直播） 299元/人（錄播）3980元/人（線下面授）

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結構化思維培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。