電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過程的業(yè)務(wù)。呼叫中心電話營(yíng)銷培訓(xùn)方案－諾達(dá)**

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，當(dāng)前中國(guó)城市電話普及率已達(dá)98%以上。新調(diào)查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來越多地運(yùn)用在咨詢和購(gòu)物方面，有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù)，有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購(gòu)物?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

電話營(yíng)銷的具體作用體現(xiàn)在：
一、是**經(jīng)濟(jì)的主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法
二、在短的時(shí)間內(nèi)可以拜訪更多的客戶
三、是密切與客戶關(guān)系的有效工具
四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業(yè)務(wù)

電話銷售有哪些技巧：
電話銷售的技巧很多，基本的是你用電話與客戶溝通，你必須要學(xué)會(huì)面對(duì)拒絕甚至辱罵，因?yàn)槟愕目蛻粼诮与娫挼臅r(shí)候不一定處于什么環(huán)境，什么心情，心情不好罵你也可能。還有就是你要勤勞，因?yàn)殡娫掍N售面對(duì)的客戶群的拒絕率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于面訪，所以你要比面訪拜訪的客戶要多一些才有可能會(huì)有好的結(jié)果，之前我做電話銷售的經(jīng)驗(yàn)告訴我，一般撥打50左右個(gè)電話會(huì)得到一個(gè)意向客戶，50個(gè)意向客戶會(huì)有2到3個(gè)可以繼續(xù)跟蹤會(huì)有10個(gè)左右意向強(qiáng)烈，成交的只能由2，3個(gè)。話術(shù)方面重要的是要有激情，要能夠你的話語(yǔ)讓客戶感覺到你的底氣十足，感到你的言語(yǔ)可信度高。

電話銷售銷售技巧：
1、清楚你的電話是打給誰的。我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。
2、語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。
3、電話目的明確。很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。
4、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。
5、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類。

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