家具行業(yè)導購人員的銷售技巧直接決定了終端的銷售能力，那么如何提高家具導購員銷售技能，從而提升家具門店的銷售業(yè)績？下面分享一下家具導購員銷售技能方面的知識和相關(guān)培訓課程：

家具導購員銷售技能

不同單位對家具采購的程序各異

家具銷售過程中，家具的采購程序因公司的不同而各異，這取決于各公司的經(jīng)營規(guī)模和管理側(cè)重點。一般說來，要涉及到以下幾種人：申請可能由使用的部門部或行政辦公室提出，然后交給采購部。如果采購的東西超出了常規(guī)，總經(jīng)理或許會進行干預做**后決定。因為在企業(yè)里，很多家具購買來之后，不是一個人用的，也不一定是購買的人使用的，而且往往一購買就是批量式的。因此，家具購買的程序往往很復雜，這需要家具銷售人員打通每一個可能影響獲取訂單的環(huán)節(jié)，否則，很容易前功盡棄。

家具銷售，需要長期的關(guān)系

當顧客已經(jīng)與競爭對手建立起良好關(guān)系時，你能否插足進去，把客戶拉到你一邊就成了全部工作的關(guān)鍵。從另一方面講，你一旦與客戶建立起長期關(guān)系，并能不斷向他們提供良好的服務，你就像樹起一道堅固的圍墻，可以阻擋競爭對手的入侵。所以，既然選擇了家具銷售為職業(yè)，就要有做好打持久戰(zhàn)的心理準備。沒有耐心和持續(xù)戰(zhàn)斗力的人是不適合走這條路的?！跋扰笥押笊狻钡脑瓌t在家具行業(yè)里非常有效。

技術(shù)是家具產(chǎn)品吸引客戶優(yōu)勢

能向目標消費者提供專業(yè)的售前、售后技術(shù)服務，像售前為客戶提供的空間設(shè)計藝術(shù)、家具擺放藝術(shù)等，展現(xiàn)家具銷售人員的專業(yè)技術(shù)和能力，是獲得訂單一個法定。這樣的客戶一旦形成關(guān)系不太會被搶走。

家具產(chǎn)品銷售要抓住時機成交

雖然說家具銷售需要長期關(guān)系，但抓住機會促進成交卻是銷售員時刻都應該考慮的事情，像換新領(lǐng)導等。如果像球員只是帶球奔跑不尋找機會射門，除把自己累跨之外，是沒有任何意義的。

家具導購員銷售技能培訓內(nèi)容

**講家具導購積極心態(tài)的建立

◆愛崗敬業(yè)、職業(yè)責任

◆與公司站在同一陣線

◆樂于助人的態(tài)度

◆焦點導引思想

◆大量工作忘記傷口

◆忠誠比能力更重要

◆勤奮與感恩

第二講贏在起點——文明禮貌接待顧客七禮儀

◆注意接待順序、接一顧二招呼三

◆百問不厭、一視同仁

◆個人外在的形象就是公司的形象

◆微笑服務“四個結(jié)合”

◆塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務工作環(huán)境

◆有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌

◆用贊美接近客戶

第三講家具導購完美的待客之道

◆掌握接近客戶的時機

◆導購等待銷售時機時的注意事項

◆導購身體姿勢的不良習慣

◆結(jié)帳作業(yè)不容忽視

◆電話的應對方式

第四講   應對顧客銷售七流程

◆銷售七流程

第五講家具門店導購員開場技巧

◆基本認知：碎話 詢問 三種顧客反應

◆技巧一：新的…

◆技巧二：項目與計劃

◆技巧三：**性

◆技巧四：簡單明了

◆技巧五：重要誘因

◆技巧六：制造熱銷的氣氛

◆技巧七：老顧客開場技巧

◆技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧

◆技巧九：老顧客找導購員離職開場技巧

◆技巧十：老顧客找的導購調(diào)休開場技巧

◆技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場

第六講   如何講解家具產(chǎn)品五技巧

◆下降講解法

◆對比講解法

◆NFABE講解法

◆USP講解法

◆構(gòu)圖講解法

【實戰(zhàn)練習】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說服自己

第七講家具導購如何處理顧客反對問題

◆技巧一：接受、認同贊美

◆技巧二：化反對問題為賣點

◆技巧三：以退為進

◆技巧四：關(guān)注顧客的“非語言信息”

◆技巧五：鼓勵觸摸

◆具體反對問題處理

第八講家具導購如何激發(fā)購買欲望的技巧

技巧一：用如同取代少買

技巧二：運用第三者的影響力

技巧三：善用輔助器材

技巧四：運用人性的弱點

技巧五：善用參與感

技巧六：善用占有欲

技巧七：引導焦點

技巧八：四步五緣

第九講掌握結(jié)束銷售的契機

◆當機立斷，購買欲望高點成交

◆導購員不馬上成交的原因，破除內(nèi)心恐懼

◆語言、行動，一氣呵成

◆識別顧客結(jié)束語言的訊號

◆識別顧客結(jié)束肢體語言的訊號

第十講家具導購常用締結(jié)的八種技巧

技巧一：替客戶做決定

技巧二：有限數(shù)量或期限

技巧三：推銷今天買

技巧四：假設(shè)式結(jié)束法

技巧五：邀請式結(jié)束法

技巧六：法蘭克結(jié)束法

技巧七：門把法

技巧八：親情促成法

第十一講家具導購如何處理門店常見價格異議

◆主事者的態(tài)度

◆具體的價格異議

◆抗住價格的八種方法

第十二講  家具導購如何做好連帶銷售

◆容易連帶銷售的三個時機

◆容易連帶銷售的三個時段

◆連帶銷售的出發(fā)點

◆連帶銷售的原則

◆連帶銷售賣風格賣類別

◆連帶銷售商品相加等于整數(shù)原則

◆付錢不等于銷售結(jié)束

第十三講商談六原則

◆處理異議前先處理心情

◆不要急于解釋

◆感覺是會積累的

◆從回答中整理客戶需求

◆促進購買的詢問方式

◆詢問客戶關(guān)心的事

第十四講家具導購詢問顧客六技巧

◆問題表要提前準備（三大問、五小問）

◆不要連續(xù)發(fā)問

◆不要否定顧客

◆盡量用封閉式問題

◆在沒有搜集好信息前，不要做大面積解說產(chǎn)品

◆不要答非所問

第十五講處理客戶投訴的八步驟

認知：客戶投訴的原因及類型

步驟一：隔離政策

步驟二：聆聽不滿

步驟三：做筆記

步驟四：分析原因

步驟五：敲定與轉(zhuǎn)達決策

步驟六：必要時三轉(zhuǎn)法

步驟七：追蹤電話

步驟八：自我反省

第十六講 如何道歉

◆避免常用錯誤道歉語

◆我向你道歉

◆這真是太糟糕了

◆謝謝你

第十七講  家具導購如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹

◆顧客轉(zhuǎn)介紹的好處

◆顧客為什么不會做轉(zhuǎn)介紹

◆顧客為什么會做轉(zhuǎn)介紹

◆怎樣才能讓客戶轉(zhuǎn)介紹

◆轉(zhuǎn)介紹的**時機

◆轉(zhuǎn)介紹客戶的類型

◆轉(zhuǎn)介紹的注意事項

第十八講家具門店與顧客保持良好互動

◆基本應對用語

◆抓好二值：附加值、期望值

◆好的關(guān)系來自用心

◆如何要客戶資料

◆運用科技宣傳與增值

◆做好顧客歸屬感

◆做好商家聯(lián)盟

◆十招激活VIP

◆公益活動提升銷量

◆做好門店數(shù)據(jù)分析

備注：課后學員自由提問，老師現(xiàn)場回答

授課老師

郜杰——門店管理實戰(zhàn)派講師

郜杰，中國零售業(yè)培訓中心專業(yè)講師，TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓師，智聯(lián)招聘公司首席培訓師，影響力商學院簽約講師，《店長》雜志專欄撰稿人，寶潔、新加坡時計寶商廈、中原百姓建材家具廣場、蘇寧等大型連鎖賣場培訓師。

郜杰老師具有多年國內(nèi)本土企業(yè)及跨國外資公司雙重門店營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任多家連鎖門店營銷經(jīng)理、重點客戶部經(jīng)理，具有豐富的市場銷售、策劃及營銷體系整體規(guī)劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在任期間帶領(lǐng)團隊成功打開大陸市場。其近年來一直致力于門店銷售、管理與連鎖市場領(lǐng)域的開發(fā)與研究，在營銷戰(zhàn)略與實操方面具有獨到的見解與鮮明思路。

郜杰老師作為國家注冊咨詢師，參與并主持了多項門店營銷咨詢項目，帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營銷困境，并長期擔任北京多家連鎖企業(yè)營銷戰(zhàn)略顧問。郜老師的門店營銷理論、門店銷售實戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場》雜志、《培訓》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時代》等近二十家媒體發(fā)表。

郜杰老師的營銷成果主要集中在家電、珠寶、服裝、家具、快速消費品、保健品、汽車、廣告、金融等領(lǐng)域，并多次被松下總部、英特爾總部等跨國外企聘為營銷培訓講師。

郜杰老師授課現(xiàn)場

主辦機構(gòu)

諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。

課程咨詢>>>與我溝通（每天前3名可以獲取1000元的內(nèi)訓課優(yōu)惠券哦）

電話溝通：18898361497 葉老師