電話銷售課程顧問(wèn)技巧一、要盡可能地站在客戶的立場(chǎng)上提問(wèn)，不要僅僅圍繞著自己的銷售目的與客戶溝通。
電話銷售課程顧問(wèn)技巧二、對(duì)于某些敏感性問(wèn)題盡可能地避免，如果這些問(wèn)題的答案確實(shí)對(duì)你很重要，那么不妨在提問(wèn)之前換一種方式進(jìn)行試探，等到確認(rèn)客戶不會(huì)產(chǎn)生反感時(shí)再進(jìn)行詢問(wèn)。
電話銷售課程顧問(wèn)技巧三、初次與客戶接觸時(shí)，**先從客戶感興趣的話題入手，不要直截了當(dāng)?shù)卦儐?wèn)客戶是否愿意購(gòu)買(mǎi)，一定要注意循序漸進(jìn)。
電話銷售課程顧問(wèn)技巧四、提問(wèn)時(shí)的態(tài)度一定要足夠禮貌和自信，不要魯莽，也不要畏首畏尾。
電話銷售課程顧問(wèn)技巧五、選擇問(wèn)題時(shí)，一定要給客戶留下足夠的回答空間，在客戶回答問(wèn)題時(shí)盡量避免中途打斷。
電話銷售課程顧問(wèn)技巧六、提出的問(wèn)題必須通俗易懂，不要讓客戶感到摸不著頭腦。
提升電話銷售課程顧問(wèn)技巧的培訓(xùn)課程：
推薦課程一：《銀行呼叫中心：呼入式電話營(yíng)銷技巧》
培訓(xùn)老師：
陳毓慧——銀行服務(wù)營(yíng)銷講師工作年限15年以上，從事銷售、管理與培訓(xùn)工作。
國(guó)家營(yíng)銷師，國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師，銀行服務(wù)營(yíng)銷講師，服務(wù)禮儀講師，中國(guó)咨詢行業(yè)賞識(shí)培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者。 清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國(guó)防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師。 陳毓慧老師有10年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，8年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營(yíng)銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富
推薦課程二：《電話銷售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》
培訓(xùn)老師：舒冰冰——國(guó)內(nèi)知名電話營(yíng)銷輔導(dǎo)教練
舒冰冰老師是電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派講師，國(guó)內(nèi)知名電話營(yíng)銷輔導(dǎo)教練，中國(guó)電話營(yíng)銷的超級(jí)導(dǎo)師。
出版過(guò)8本電話營(yíng)銷暢銷書(shū)，有8年電話營(yíng)銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，10年一線電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，5萬(wàn)多名學(xué)員課后親筆感恩信，10多萬(wàn)條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)，30萬(wàn)通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄，1000萬(wàn)一年的電話營(yíng)銷驚人業(yè)績(jī)記錄。
廣泛受到學(xué)員、同事、客戶、合作伙伴，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的由衷敬佩和高度贊揚(yáng)。
推薦課程三：《卓越的電話行銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
培訓(xùn)老師：李健霖——實(shí)戰(zhàn)銷售技巧與營(yíng)銷管理講師
李健霖曾任韓國(guó)現(xiàn)代音響營(yíng)銷總經(jīng)理、森泰金屬技術(shù)有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)為中興通訊學(xué)院管理咨詢顧問(wèn)，擅長(zhǎng)管理與營(yíng)銷類課程。近年來(lái)，李健霖老師潛心研發(fā)大客戶銷售的組織層面關(guān)系建設(shè)、關(guān)鍵客戶關(guān)系建設(shè)、普**系客戶建設(shè)。實(shí)操客戶經(jīng)理所具備的客戶關(guān)系建設(shè)、項(xiàng)目合作、戰(zhàn)略規(guī)劃、交易管理、資源協(xié)調(diào)、客戶溝通、競(jìng)爭(zhēng)管理、危機(jī)管理八項(xiàng)關(guān)鍵能力，使之快速提升。**理論的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的分享幫助大客戶銷售精英，提升客戶線超強(qiáng)能力，形成成建制的大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。相關(guān)主管也可以**系統(tǒng)流程，在宏觀層面對(duì)客戶群進(jìn)行規(guī)劃、審視、評(píng)估和管理，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
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