電話銷售二次回訪技巧一：多為客戶著想
電話回訪不是簡單的電話營銷，首先，我們應該明確電話營銷的目的是什么。
簡單地說就是與客戶達成共識，獲得客戶的認可，將自己的產品推銷出去。然而有一點是**重要的，就是得先把自己推銷出去，只有這樣才有與客戶溝通的機會。那么應該怎么做呢？用一顆善良的心，抱著為客戶著想的態(tài)度，協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)問題，并提出恰當的解決問題的方案。另外，需要展示自己真實的個性，真誠地對待客戶提出的問題，得到客戶的信任。
電話銷售二次回訪技巧二：沒有技巧是厲害的技巧
電話回訪的技巧很多，然而被人看穿的技巧是**無意義的，沒有技巧的技巧才是電話銷售中**厲害的技巧。需要解釋一下，沒有技巧并不意味著不需要任何技巧，而是要能夠對已經掌握的技巧進行靈活的應用，不照搬照抄。在與客戶溝**程中，如果使用的一些技巧被客戶看穿，溝通效率往往事倍功半，這不是呼叫中心想要的。
電話銷售二次回訪技巧三：認真對待每一位客戶
針對不同的客戶，應該有不同的跟進頻率和跟進策略，電話銷售人員往往采用通版的資料與客戶交流，這樣做的意義不是很大。既然是方案，就是有針對性的分析客戶的現(xiàn)狀，找到問題，提出解決辦法。如果對客戶的現(xiàn)狀不了解，可以主動向客戶詢問，之后再發(fā)方案，這樣客戶才會看，才會覺得我們的工作是認真的，他是被重視的。
電話銷售二次回訪技巧四：了解與被了解同等重要
客戶像我們一樣，每天要處理很多的業(yè)務和電話，所以在跟客戶的溝通中思路要清晰，語言簡潔，突出溝通的重點，提高交流的效率。目前我們在這方面存在一定的問題，如拜訪客戶容易犯經驗主義錯誤，很多時候是在給客戶介紹我們的產品，目的是讓客戶能夠明白。實際上忽視了對客戶的了解，了解客戶和被客戶了解是同等重要的，一旦我們發(fā)現(xiàn)了客戶的痛點所在，我們溝通的效率將大大提高。
我們在進行電話回訪過程中，應不斷地學習新的營銷技巧和知識，靈活地應用到與客戶的每次溝通中。整個銷售體系都可以考慮做出改進，不斷提高個人和團隊工作能力，打破傳統(tǒng)銷售模式和技巧的限制，解放思想，敢于創(chuàng)新。
電話銷售二次回訪技巧相關老師與課程推薦：
陳宇——銷售培訓實戰(zhàn)講師
工作年限15年以上，從事銷售、管理與培訓工作。
陳宇歷任銷售經理、銷售總監(jiān)、總經理職位，所帶領團隊均取得驕人成績，其帶領團隊幾十人至幾百人，培養(yǎng)了眾多優(yōu)秀管理、銷售人才。熟知每個階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓過程中能夠對具體實務提供操作性極強的解決之道，近10年的營銷管理及培訓經驗。能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的模擬練習，使學員在快樂學習中領悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。他的課程既有感染力，又具有實戰(zhàn)性。經培訓的學員可在培訓結束后將學習內容立即轉換到工作中，提升工作效率及業(yè)績。經培訓后可實現(xiàn)團隊信念統(tǒng)一、狀態(tài)提升、流程優(yōu)化，實現(xiàn)團隊快速成長。實戰(zhàn)與實用性極強是客戶對陳老師**多的評價。
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舒冰冰——國內知名電話營銷輔導教練
舒冰冰老師是電話營銷實戰(zhàn)派講師，國內知名電話營銷輔導教練，中國電話營銷的超級導師。
出版過8本電話營銷暢銷書，有8年電話營銷培訓輔導經驗，10年一線電話營銷實戰(zhàn)經驗，5萬多名學員課后親筆感恩信，10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經驗，30萬通電話親自外撥的實戰(zhàn)記錄，1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄。
廣泛受到學員、同事、客戶、合作伙伴，甚至競爭對手的由衷敬佩和高度贊揚。
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王浩——銷售技巧導師
王浩老師有21年企業(yè)實戰(zhàn)經驗，曾任職務：江蘇省政府某局長（廳級）秘書、天龍汽車貿易公司總經理、遠東科技市場總監(jiān)、摩托羅拉政府項目銷售總監(jiān)、翰林匯事業(yè)部總經理、智博科技集團執(zhí)行總裁，授課激情奔放、案例生動、實用簡潔、觀點獨到。
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李明圣——亞洲頂尖銷售訓練大師
世界銷售冠軍金牌教練，亞洲頂尖銷售訓練大師，中國**跨界銷售冠軍，北大清華終身客座教授。
李明圣老師有八年職業(yè)培訓師經驗，十年多個行業(yè)市場一線銷售及銷售團隊管理經驗。曾榮獲人壽保險、涉外服裝、平面廣告、品牌電腦、管理培訓等五個行業(yè)的公司銷售冠軍。十年來從一線銷售代表做到營銷總監(jiān)，再從營銷總監(jiān)做到集團公司副總裁，積累了豐富的銷售實戰(zhàn)案例和團隊運營管理經驗。
先后在《銷售與市場》、《中國經營報》、《新營銷》等媒體上發(fā)表專業(yè)文章近百萬余字。
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