深圳電話營銷話術(shù)課程

電話銷售并非一項普通工作，它要求員工具備出色的綜合素質(zhì)，因為員工的專業(yè)水平將直接決定銷售成績和服務(wù)質(zhì)量。

我們的培訓課程旨在全面提升員工在電話銷售、客戶維系和客戶服務(wù)方面的技巧，為企業(yè)塑造一個高效的呼叫中心提供杰出的人才支持。同時，我們還專門針對電話銷售經(jīng)理的運營管理，提供合理化建議，幫助他們理順思路，突破業(yè)績瓶頸，并在各項指標上全面提升呼叫中心的績效。

●電話銷售人員所必須的基礎(chǔ)素質(zhì).

●電話銷售技能訓練

●電話銷售步驟及技術(shù)分析

●客戶風格分型與溝通要點

●在電話中處理異議

●電話成交的基本技術(shù)

●接聽客戶來電咨詢的技巧

一、什么是電話營銷

●關(guān)于“電話營銷”

●電話營銷的特點

●電話銷售的流程

二、電話銷售的基本禮儀及禁忌

●電話銷售基本禮儀

●電話銷售的禁忌

三、成功電話銷售的“天龍八部”

●第 一 部——作好態(tài)度準備

●第二部——確立目標

●第三部——掌握產(chǎn)品知識

●第四部——了解客戶

●第五部——準備要傳遞的信息

●第六部——設(shè)計合適的問題

●第七部——做好信息記錄與管理

●第八部——不要輕易承諾

四、建立科學的電話溝通流程

●常見的電話流程

●實戰(zhàn)設(shè)計：設(shè)計基于公司實際的電話溝通流程

●模擬演練：個人電話溝通流程實戰(zhàn)演練

五、電話銷售溝通10大實操技巧運用

●發(fā)音與停頓技巧

●聲音感染力

●拍馬屁和拼命拍馬屁

●與客戶建立融洽關(guān)系

●提問的技巧

●積極傾聽技巧

●確認得到反饋技巧

●同理心讓你更善解人意

●如何對付不愛開口的客戶

●如何延長溝通時間獲得想要的信息

六、獲取定單促成銷售

●發(fā)現(xiàn)購買信號

●促成定單時機

●促成技巧

●應付拒絕

●異議處理

七、電話跟進及客戶關(guān)系維護

●如何跟進

●未成交定單跟進

●定單后跟進

●與客戶建立長期關(guān)系的方法

八、電話銷售分析與優(yōu)化提升

●溝通時間

●客戶類型

●電話流程

如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：一是實事求是，切忌不懂裝懂；二就是反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。