銷售員接打電話有什么技巧？很多初從事電話銷售的員工往往由于自身經(jīng)驗(yàn)不足，加上對(duì)電話銷售工作職能的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，導(dǎo)致在電話邀約或接聽(tīng)時(shí)缺乏正確積極地工作動(dòng)力。而事實(shí)上，電話銷售崗位是銷售崗位當(dāng)中的重要組成部分，即便是咨詢師，也要**電話銷售來(lái)針對(duì)客戶進(jìn)行邀約到訪。因此，作為一名電話銷售，絕不能擁有“我又要給客戶打騷擾電話了”這種負(fù)面心態(tài)。

對(duì)于電話銷售而言，你銷售的是服務(wù)，你的身份是幫助客戶，因此在電話邀約過(guò)程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)充滿自信。實(shí)際上，打電話也是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，在這里，我們來(lái)談一談銷售員接打電話的技巧，該怎么“打電話”、“接電話”。

1、如何打電話

考慮對(duì)方當(dāng)時(shí)是否方便接電話，若因緊急事情不得不在對(duì)方休息時(shí)間打電話，要向?qū)Ψ秸f(shuō)：對(duì)不起，由于事情緊急，我不得不在此時(shí)給你打電話。同時(shí)，通話時(shí)間的長(zhǎng)短主要由主叫方控制。如果你已預(yù)料到通話不會(huì)很快結(jié)束，要事先告知對(duì)方，并聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)。

還有一點(diǎn)，在電話邀約時(shí)要注意核心內(nèi)容。在打電話之前，想清楚想說(shuō)的內(nèi)容，可寫(xiě)在紙上。事先沒(méi)有計(jì)劃好的通話常常浪費(fèi)時(shí)間，并且有時(shí)不能把事情說(shuō)明白。

**后記得打電話要自報(bào)家門(mén)，結(jié)束時(shí)要說(shuō)再見(jiàn)。

2、如何接電話

及時(shí)接聽(tīng)。一般來(lái)說(shuō)，鈴響三聲接聽(tīng)電話**。太久了對(duì)方會(huì)感到不耐煩；鈴一響就拿起話筒，對(duì)方會(huì)吃驚，毫無(wú)思想準(zhǔn)備。

態(tài)度友好。先應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并向?qū)Ψ絾?wèn)好，并說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)你是哪位?”這樣對(duì)方馬上可以確定你是不是他要找的那個(gè)人。若不希望暴露身份，可以把姓名改成電話號(hào)碼，使對(duì)方知道自己是否打錯(cuò)了電話。

把終止通話的決定權(quán)留給主叫方。如果通話時(shí)間太長(zhǎng)，應(yīng)該解釋清楚，并建議等方便時(shí)再主動(dòng)給他打過(guò)去。

認(rèn)真對(duì)待。不要以為對(duì)方看不見(jiàn)你，就可隨意敷衍。你的漫不經(jīng)心、不認(rèn)真都可以**聲音傳遞過(guò)去

愉快結(jié)束電話。談話**后，不要急著掛電話，更不要摔聽(tīng)筒。

**后，想要知道更多銷售員接打電話的技巧的來(lái)參加我們的課程《電話銷售與溝通技巧》吧！

【課程大綱】

**講 做好電話行銷前的準(zhǔn)備

一、準(zhǔn)備好工作態(tài)度

二、確立電話行銷目標(biāo)

三、準(zhǔn)備好要掌握產(chǎn)品知識(shí)

四、準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料

五、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容

六、其他準(zhǔn)備等

第二講 獲取電話錄的十一種方法

1、隨時(shí)隨地交換名片

2、善用黃頁(yè)書(shū)

3、專業(yè)書(shū)刊、雜志收集

4、網(wǎng)絡(luò)查尋

5、參加論壇會(huì)、研討會(huì)專業(yè)聚會(huì)

6、114查詢臺(tái)

7、向?qū)I(yè)名錄公司購(gòu)買(mǎi)

8、建立長(zhǎng)久的電話號(hào)碼簿

9、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互換資源

10、加入專業(yè)俱樂(lè)部和會(huì)所

11、利用老客戶介紹

第三講 怎樣設(shè)計(jì)別出心裁開(kāi)場(chǎng)白

一、展現(xiàn)語(yǔ)言的個(gè)性魅力

二、開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)技巧

1、開(kāi)場(chǎng)白的五大要素

2、引起客戶興趣的方法

三、開(kāi)場(chǎng)白案例分析

四、常用的開(kāi)場(chǎng)白類型

1、相同背景法。

2、緣故推薦法。

3、孤兒客戶法。

4、針對(duì)老客戶的開(kāi)場(chǎng)話術(shù)

第四講 如何突破接待人員的阻礙

一、克服你的內(nèi)心障礙

二、注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋友

三、將接待人員變成你的朋友 

四、避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn)

五、使出怪招，迂回前進(jìn)

六、擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)

七、別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人

八、以故人親人家人的口氣和接話談話

第五講 有效推薦你的產(chǎn)品

一、如何聆聽(tīng)客戶需求

二、怎么識(shí)別客戶需求

三、產(chǎn)品的推介技巧

第六講 如何做好電話跟蹤

一、對(duì)客戶的跟進(jìn)

二、對(duì)自己的跟進(jìn)

三、如何有效結(jié)束電話

第七講 如何處理電話行銷異議

一、異議產(chǎn)生的原因

二、處理異議原則

三、處理異議的方法與策略

第八講 快速成交技巧等

一、把握成交信號(hào)

二、電話成交技巧

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電話溝通：18898361497 葉老師