電話(huà)話(huà)術(shù)培訓(xùn)

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，作為一種方便高效的銷(xiāo)售方式，擁有巨大優(yōu)勢(shì)。通過(guò)精確利用大數(shù)據(jù)，我們能夠迅速找到潛在客戶(hù)，并直接與他們進(jìn)行溝通，讓他們更加了解銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還可以持續(xù)跟進(jìn)，滿(mǎn)足客戶(hù)真實(shí)的需求。這正是為什么很多企業(yè)始終將電話(huà)銷(xiāo)售視為一種非常有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。

然而，正如俗話(huà)說(shuō)的“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，電話(huà)銷(xiāo)售并非只需要?jiǎng)觿?dòng)手指、張張嘴巴就能成功銷(xiāo)售產(chǎn)品。很多客戶(hù)對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售的套路已經(jīng)了解得太過(guò)熟悉，因此為了避免被騷擾，他們可能會(huì)直接拒絕或掛斷電話(huà)。這種情況下，我們可以想象電話(huà)銷(xiāo)售的效果將會(huì)受到很大影響。面對(duì)這樣殘酷的現(xiàn)實(shí)，對(duì)于一線(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，溝通能力被提出了更高的要求。

●了解電話(huà)銷(xiāo)售人員所必須的基礎(chǔ)素質(zhì)

●掌握電話(huà)銷(xiāo)售步驟及技術(shù)分析

●掌握客戶(hù)風(fēng)格分型與溝通要點(diǎn)

●掌握在電話(huà)中處理異議

●掌握電話(huà)成交的基本技術(shù)

●掌握接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)的技巧

第 一 講：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備工作與話(huà)術(shù)腳本策劃

一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)四大錯(cuò)

1、開(kāi)場(chǎng)說(shuō)不好，自我介紹砸了鍋；

2、聊天常冒汗，話(huà)術(shù)腳本看不到；

3、溝通不投機(jī)，用戶(hù)需求一問(wèn)三不知

4、鈴聲一響被就斷線(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間遭人罵。

二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)“三要三不要”

1、要有親和力，不要坐著交流；

2、要學(xué)會(huì)贊美，不要急于求成；

3、要多聽(tīng)多記，不要自說(shuō)自話(huà)。

三、客戶(hù)溝通準(zhǔn)備工作

1、對(duì)客戶(hù)要有事前了解

2、要熟悉產(chǎn)品

3、要有銷(xiāo)售的腳本

4、準(zhǔn)備紙和筆

四、銷(xiāo)售時(shí)話(huà)術(shù)腳本設(shè)計(jì)

1、自我介紹

2、產(chǎn)品功能與賣(mài)點(diǎn)闡述

3、客戶(hù)提問(wèn)場(chǎng)景模擬及答案設(shè)計(jì)

4、預(yù)約時(shí)的內(nèi)容

5、告別時(shí)的要求

五、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要求

1、準(zhǔn)備客戶(hù)名單

2、規(guī)定工作量

3、打電話(huà)時(shí)間選擇

4、語(yǔ)言?xún)?nèi)容要求

5、語(yǔ)言表達(dá)要求

案例解析：一組電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的分享

第二講：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)溝通與說(shuō)服技巧

一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要求

1、預(yù)約目標(biāo)客戶(hù)

2、直奔主題

3、開(kāi)頭最重要

4、迅速掌握客戶(hù)需求

5、圍繞客戶(hù)興趣而進(jìn)行

二、開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該說(shuō)些啥？

1、30秒原理：客戶(hù)愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的理由

2、開(kāi)場(chǎng)白講三點(diǎn)

三、如何給客戶(hù)留下好印象

1、思路清晰

2、語(yǔ)言簡(jiǎn)明

3、條理分明

4、重點(diǎn)突出

5、善用尊稱(chēng)

三、客戶(hù)溝通中技巧

1、善用暫停與保留的技巧

2、使用開(kāi)放式問(wèn)句

3、不斷了解客戶(hù)真正的想法。

4、順著客戶(hù)的話(huà)走

5、控制通話(huà)時(shí)間

6、客戶(hù)忙時(shí)和告別話(huà)術(shù)

四、被對(duì)方拒絕怎么辦？

1、話(huà)題轉(zhuǎn)換

2、了解客戶(hù)拒絕的原因

3、不要強(qiáng)加他人意志

4、下次約定

案例解析：一組電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景對(duì)話(huà)

可以的。封閉式的問(wèn)題是指為引導(dǎo)談話(huà)的主題，由提鮮者選定特定的話(huà)題來(lái)希望對(duì)方的回答于限定的范圍。封閉式的問(wèn)題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對(duì)嗎”、“是不是”、“會(huì)不會(huì)”、“多久”等疑問(wèn)詞之間。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶(hù)提出封閉式的問(wèn)題，這樣才能讓客戶(hù)確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話(huà)銷(xiāo)售中，如果你問(wèn)了很多封閉式的問(wèn)題，這會(huì)給客戶(hù)造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集。所以在前期了解客戶(hù)的需求時(shí)，應(yīng)多問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，以便讓客戶(hù)能夠自由、毫無(wú)拘束地說(shuō)，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。