青島電話營銷話術(shù)培訓(xùn)

在現(xiàn)代商業(yè)世界中，電話銷售是一項至關(guān)重要的技能。然而，許多人在電話營銷中遇到了各種問題。您是否也曾遇到以下情況？

1. 電話恐懼癥？害怕客戶拒絕，每次撥打電話都感到緊張與恐懼？您的話題和信心不夠？

2. 背得滾瓜爛熟，但一撥通電話卻忘詞了？拿起電話卻感到前言不搭后語？

3. 短短1分鐘，客戶就掛斷電話？您不知道出了什么問題，無法與客戶有效溝通？

4. 開場白不夠吸引人，缺乏吸引力？您不懂如何引起顧客的興趣？

5.準(zhǔn)備不足導(dǎo)致手忙腳亂、效率低下？電話營銷前沒做好功課？

6. 打電話卻并不知道目標(biāo)是什么，只是聊個沒完沒了，卻達(dá)不到任何結(jié)果？

7. 不懂得靈活應(yīng)變，對不同顧客不知道如何切入話題？只會機(jī)械地套用同一套話術(shù)？

8.聲音刺耳？您的聲音讓人不愿聽，只想立刻掛斷電話？不知如何練就一副動聽的好聲音。

9. 跟進(jìn)客戶不會做，不知道該如何分類客戶，怎么正確記錄電話信息。

十分明顯，專業(yè)性是決定電話銷售業(yè)績的關(guān)鍵要素。要在企業(yè)和個人業(yè)績上邁向更高層次，不能忽視專業(yè)電話銷售培訓(xùn)的重要性。

讓我們一同呼喚激情，提升電話銷售技能！只有真正的專 家才能成為贏家！

●熟悉電話銷售的流程、方法和技巧

●熟悉實戰(zhàn)電話銷售話術(shù)

●掌握贏得客戶信任的方法

●掌握處理客戶異議的方法

●掌握成交技巧

●了解客戶心理及如何發(fā)掘需求

●學(xué)員通過思維和演練加深印象

●掌握電話禮儀要點(diǎn)

第 一 步:電話技巧

1.打電話應(yīng)該具備哪些正確的心態(tài)？

2.打電話的的目的有哪些？

3.打電話前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？

4.電話開場白的要點(diǎn)及注意事項？

5.電話溝通中意向客戶的判定？

6.放下電話后應(yīng)該做什么？

7.電話約訪見面的小技巧？

第二步:建立信賴

1.銷售就是販賣信賴感，顧客不相信，你講的全是廢話。

2.“微笑”是**的贊美；微笑建立良好的第一印象。

3.“贊美”的6大要點(diǎn)（訓(xùn)練）

4.“傾聽”建立信任；傾聽的注意事項（錯對分析）

5.顧客模式分析，如何迅速讓顧客喜歡上你？

6.專業(yè)—專家才是贏家，專業(yè)建立信賴感。

7.“職業(yè)形象”建立信賴感

8.“顧客見證”建立信賴

9.真誠的關(guān)心顧客，站在顧客的角度考慮問題。

第三步:發(fā)掘需求

1.銷售成功的關(guān)鍵：找到顧客的問題，激發(fā)顧客的需求。

2.在沒有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無價值。

3.顧客的兩種需求：直接需求隱性需求

4.一般銷售員滿足顧客直接需求；頂尖銷售高手挖掘引導(dǎo)顧客隱性需求。

5.成為銷售高手的特質(zhì)：問！說不如聽，聽不如問，會問的是高手！

6.問問題三原則：如何問簡單的問題？“yes”的問題？二選一的問題？

7.訓(xùn)練環(huán)節(jié)：教銷售人員對顧客說“yes”的能力。

8.問問題的3大注意事項（核心中的核心重點(diǎn)中的重點(diǎn)）

9.所有的銷售流程就是經(jīng)過精心的準(zhǔn)備與策劃。

第四步:產(chǎn)品介紹（價值塑造）

1.產(chǎn)品介紹的FABE法則？

2.產(chǎn)品介紹的三大步驟

3.產(chǎn)品介紹—如何“說”？7種“說”的藝術(shù)。

4.激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式：“互動+演示”

5.產(chǎn)品介紹時需要輔助的工具

6.如何找到顧客的購買價值觀？不同類型的顧客該如何說服其購買？

7.“櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，如何進(jìn)行點(diǎn)穴式介紹？

8.如何進(jìn)行競爭對手分析？

9.銷售之道：生客賣禮貌熟客賣熱情；急客賣時間，慢客賣耐心；有錢賣尊貴，沒錢賣實惠；時髦賣時尚，專業(yè)賣專業(yè)；豪客賣仗義，小氣賣利益。

第五步:異議處理

1.面對顧客的異議和抗拒時，要具備哪些正確的心態(tài)？

2.顧客的抗拒類型有哪些？

3.處理顧客異議的原則:先處理心情，再處理事情。

4.處理異議的萬能公式：確認(rèn)+認(rèn)同+陳述+反問

5.處理異議的5種方法？

6.處理異議及談判的5大黃金法則？

7.處理顧客異議的常見話術(shù)？

8.顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術(shù)分析）

9.顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術(shù)分析）

10.顧客說“老顧客都沒有優(yōu)惠嗎？”（錯誤和正確話術(shù)分析）。

第六步:快速成交

1.銷售的終極目的是什么？

2.銷售成交的關(guān)鍵是什么？

3.顧客成交之前，會有哪些信號表現(xiàn)？

3.成交時的13個注意事項？

4.成交時的魔力方法？

5.成交的3個時機(jī)？

6.成交的15種方法？

7.連環(huán)銷售成交法（增加每一次消費(fèi)的金額）

8.成交速度要快。服務(wù)是從成交后開始的。

如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇：一是實事求是，切忌不懂裝懂；二就是反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。