為了更好管理好顧客，美容院建立起會(huì)員制度，來維持長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，鞏固顧客的忠誠(chéng)度。那到底美容院如何管理好你的會(huì)員客戶，以下幾招不妨參考！
了解你的會(huì)員
其實(shí)了解你的客戶越多，就越能清晰地制定自己美容院的發(fā)展計(jì)劃，在產(chǎn)品和項(xiàng)目的引入時(shí)就不會(huì)盲目。
了解會(huì)員的狀況首先要建立**詳細(xì)的會(huì)員資料，從申請(qǐng)入會(huì)的申請(qǐng)表到后期的護(hù)理記錄都需要美容師盡可能詳細(xì)地填寫，有些內(nèi)容無法一步到位，如身高、體重、三圍等，可以讓美容師在與顧客的逐漸溝**程中進(jìn)行了解，并及時(shí)對(duì)資料加以完善。
美容院會(huì)員資料的管理
1、資料的保密性。
雖然掌握客戶資料的目的是為了更好地服務(wù)于客戶，但是無論多么忠誠(chéng)的客戶一旦察覺自己的隱私被利用于商業(yè)運(yùn)作，都會(huì)有不快的感覺并有可能產(chǎn)生退會(huì)想法。
2、資料的更新。
這一點(diǎn)被許多美容院忽視，客戶進(jìn)入美容院**天的皮膚狀況、**次護(hù)理的反應(yīng)及效果，到**近一次做護(hù)理前后情況，都應(yīng)有**詳細(xì)的記錄。而身體項(xiàng)目更是要有后期的跟進(jìn)記錄，才會(huì)讓會(huì)員有尊崇倍至的感覺。
3、資料的定期統(tǒng)計(jì)。
特別是當(dāng)你想引進(jìn)一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)更要對(duì)存在消費(fèi)需求的人群做一統(tǒng)計(jì)。
如何提高會(huì)員的忠誠(chéng)度？
對(duì)美容院來說，只有放棄價(jià)值不大的客戶才能集中到**大價(jià)值的客戶。而且，只有集中目標(biāo)之后，一個(gè)美容院才能真正為自己的忠誠(chéng)客戶帶來超出他期望的價(jià)值并讓他體驗(yàn)驚喜。
何謂忠誠(chéng)？即是說對(duì)美容院有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，并與美容院保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，一般情況下不會(huì)發(fā)生變化。
忠誠(chéng)客戶是美容院**值得重視的人，也是會(huì)給美容院帶來長(zhǎng)期利潤(rùn)的人。忠誠(chéng)客戶也是美容院的核心優(yōu)勢(shì)。
建議：視忠誠(chéng)客戶為美容院的戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行管理，美容院將擁有持久的競(jìng)爭(zhēng)能力。美容院需要在戰(zhàn)略上尋找盡可能多的客戶，但更需要在戰(zhàn)術(shù)上關(guān)注重點(diǎn)客戶，為重點(diǎn)客戶創(chuàng)造價(jià)值，這是一種經(jīng)營(yíng)智慧！
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