優(yōu)秀店長培訓(xùn)課

店長是零售企業(yè)的“中流砥柱”，是關(guān)鍵人物。做為一名店長，必須具備良好的溝通、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力，親和力強，能承受較大的工作壓力。

做為門店運營的蕞高管理者，店長要管理門店日常經(jīng)營活動的運作，根據(jù)市場變化隨時調(diào)整經(jīng)營思路，做為企業(yè)的代理人，店長不僅要將門店的各項方針計劃正確快速地傳達(dá)給門店員工，還需要和其他地區(qū)的各個關(guān)系者、顧客、商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系，要做好日常的協(xié)調(diào)工作，當(dāng)門店有問題發(fā)生時，店長必須在第 一時間盡快加以協(xié)調(diào)并妥善解決！

1、店長應(yīng)該具備的工作價值觀；

2、店長應(yīng)具備的現(xiàn)代營銷觀念和技巧；

3、掌握基本的商務(wù)活動禮儀和商務(wù)溝通技巧；

4、快速掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿；

5、知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿，而提高自身能力；

6、建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客。

解密一：《狼性店長角色定位》

一、狼性店長扮演哪些角色？

二、狼性店長的管理重點

三、店長要經(jīng)歷的歷程

解密二；《銷售目標(biāo)管理》

一、目標(biāo)管理的概念：

1、以目標(biāo)業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，

2、以銷售人員為中心，

3、以達(dá)成業(yè)績目標(biāo)量為標(biāo)準(zhǔn)，

4、使總經(jīng)理，總監(jiān)，區(qū)域經(jīng)理，店長和經(jīng)紀(jì)人相互協(xié)調(diào)配合，取得蕞佳業(yè)績的管理方法

二、制定目標(biāo)需要掌握四個步驟：

1、制定目標(biāo)計劃，確定目標(biāo)、合理分解目標(biāo)

2、組織實施，付出行動

3、全程監(jiān)控，跟蹤檢查

4、發(fā)現(xiàn)問題：調(diào)整，糾正，改善

三、目標(biāo)制定注意下幾個方面

1、目標(biāo)要讓大家人血沸騰，帶有挑戰(zhàn)性

2、目標(biāo)的達(dá)成要在規(guī)定時間，相應(yīng)時間段，然后要有相應(yīng)的任務(wù)完成

3、細(xì)化的業(yè)績量分解

4，細(xì)化的資源開發(fā)量

5、所需的招聘人員數(shù)

6、配套的培訓(xùn)計劃

7、配套的激勵計劃

8、督查檢核的標(biāo)準(zhǔn)

解密三；《狼性店長高效輔導(dǎo)》

1、首先要根據(jù)門店的現(xiàn)狀以及周邊市場競爭對手的調(diào)研對門店的經(jīng)營狀況做診斷分析

2、重點做各個環(huán)節(jié)的流程跟進(jìn)，輔導(dǎo)檢核。跟進(jìn)經(jīng)紀(jì)人的目標(biāo)計劃達(dá)成，以及活動量跟蹤

3、轉(zhuǎn)化率管理-客源轉(zhuǎn)化

解密五：《銷售會議管理》

一、會議管理要與三源（人員、客源、房源）相關(guān)

二、團(tuán)隊情緒管理

三、矛盾沖突管理

解密六：《留人與激勵》

一、留人的重要性

二、留人的方法

1、要有團(tuán)隊精神

2、榜樣的力量

3、轉(zhuǎn)變員工的思維實現(xiàn)價值觀統(tǒng)一

4、及時改變員工的行為要和群

5、學(xué)會尊重員工，讓員工參與門店的事務(wù)

6、建立良好的競爭氛圍

7、建立門店的獎罰機制

8，公正公平的處事原則

9、學(xué)會調(diào)節(jié)員工之間的關(guān)系，處理好他們之間的人際關(guān)系

10、和公司一起建立服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的保障體系

11、建立完善的門店培訓(xùn)體系，建立自己的培訓(xùn)小隊伍

12、敢于激勵，激勵多樣化，激勵參與度要高，讓員工制定激勵方案

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