青島電話外呼銷售培訓(xùn)老師

電話已經(jīng)為現(xiàn)代人際交往蕞為直接和高效的溝通方式，它也是我們業(yè)務(wù)人員一個(gè)快捷、方便、高效的主動(dòng)接觸目標(biāo)客戶的通道。許多業(yè)務(wù)人員一進(jìn)入工作狀態(tài)就被蕞初的電話溝通所限制。電話銷售并不等于隨機(jī)地打出大量電話，它需要一定的策略和技巧。其實(shí)只要在開(kāi)始電話銷售之前先花上一些時(shí)間和力氣，加強(qiáng)個(gè)人打電話的技巧，就可以帶來(lái)令自己滿意的通話效果和回報(bào)。

1、了解電話營(yíng)銷的禮儀、技巧和流程；

2、懂得銷售技巧，解決銷售難題；

3、化解成交困惑，快速成交客戶；

4、突破銷售觀念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路。

單元一：電話銷售人員的角色的定位

1、不賣產(chǎn)品，賣為客戶解決問(wèn)題的方案——專業(yè)顧問(wèn)

2、不賣產(chǎn)品，賣產(chǎn)品給客戶帶來(lái)了的好處——銷售專家

3、不賣產(chǎn)品，賣服務(wù)，讓客戶為你的服務(wù)買單——服務(wù)大使

4、賣產(chǎn)品之前，先把自己賣出去，讓客戶喜歡和信賴你——朋友

單元二：以客戶為中心的電話銷售流程之天龍八步法

第 一步：修煉

1、做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心

2、做銷售不要總是為了錢

3、拜訪量是銷售工作的生命線

4、具備“要性”和“血性”

5、世界上沒(méi)有溝通不了的客戶

6、堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗

7、今天的努力，明天的結(jié)果

第二步：磨刀

1、物料準(zhǔn)備

2、正確的身體語(yǔ)言準(zhǔn)備

3、預(yù)測(cè)客戶可能會(huì)提出的的問(wèn)題

4、電話銷售的數(shù)量目標(biāo)的設(shè)定

5、客戶資料的準(zhǔn)備

6、充分了解和介紹產(chǎn)品

7、SWOT分析

第三步：開(kāi)場(chǎng)

1、問(wèn)候客戶及身份確認(rèn)

2、表明我們的身份，包括公司身份和個(gè)人身份

3、激發(fā)客戶的興趣

4、贊美

5、寒暄

第四步：引導(dǎo)

1、影響客戶做出購(gòu)買決定的五種情感因素

2、思考：客戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品有什么需求？

3、了解需求的方式——提問(wèn)

1）開(kāi)放式

2）封閉式

4、探尋引導(dǎo)客戶需求-SPIN提問(wèn)技巧

1）Situation Question—背景問(wèn)題

2）Problem Question—難點(diǎn)問(wèn)題

3）Implication Question—暗示問(wèn)題

4）Need-Payoff Question—需求-效益問(wèn)題

5、聆聽(tīng)

第五步：推介

1、產(chǎn)品生動(dòng)化展示的攻心策略

2、如何有效引導(dǎo)客戶

3、FABE產(chǎn)品展示法則應(yīng)用

4、如何有效激發(fā)客戶購(gòu)買（占有）的欲望？主動(dòng)提出，透過(guò)證據(jù)說(shuō)服您的客戶

第六步：異議

1、深刻認(rèn)識(shí)異議：嫌貨的才是買貨人

2、了解客戶產(chǎn)生異議的真正原因

3、一般都會(huì)有哪些異議？如何處理客戶的異議？

1）關(guān)于價(jià)格的異議

2）關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題

3）關(guān)于服務(wù)的問(wèn)題

4）關(guān)于其他的問(wèn)題

第七步：促單

1、成交方法

2、如何連帶銷售？

第八步：維護(hù)

1、交易完成后的注意事項(xiàng)

2、請(qǐng)客戶轉(zhuǎn)介紹的方法

3、“美”程服務(wù)

4、未合作的客戶如何跟進(jìn)？

單元三：電話銷售中的溝通技巧

1、增強(qiáng)聲音的感染力

2、與客戶建立融洽關(guān)系

3、電話銷售的禮儀

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李老師帶領(lǐng)大家在愉悅氛圍中進(jìn)行管理議題的討論與演練，內(nèi)容深入有重點(diǎn)！在電話溝通中，電話銷售員需保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，用熱情、親切的語(yǔ)言與客戶溝通，聲音適中、語(yǔ)速適度。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。