北京大客戶銷售培訓(xùn)機構(gòu)

來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名發(fā)布時間：2018-07-18

【客戶服務(wù)價值提升的意義】

對制造型企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但服務(wù)團隊普遍面臨人員素質(zhì)低、流動性大、管理松散、服務(wù)質(zhì)量差等諸多問題，影響客戶對服務(wù)的體驗，也阻礙客戶忠誠度的提升。

本課程專門針對在制造業(yè)企業(yè)中從事B2B大客戶或工程項目的售前、售中、售后服務(wù)工作的服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售工程師、客戶服務(wù)工程師設(shè)置，旨在全面提升制造型企業(yè)服務(wù)團隊在服務(wù)理論水平和實操技能，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶的服務(wù)體驗，進而有效提升客戶的滿意度與忠誠度，并在客戶滿意的同時提升銷量，把后續(xù)的服務(wù)產(chǎn)品再次賣給客戶。北京大客戶銷售培訓(xùn)機構(gòu)

【通過大客戶營銷培訓(xùn)得到什么?】

理解關(guān)鍵客戶管理的概念與意義，加強關(guān)鍵客戶管理的意識

掌握如何識別關(guān)鍵客戶并構(gòu)建關(guān)鍵客戶網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的關(guān)鍵技巧

制定自身銷售目標及切實可行的關(guān)鍵客戶管理戰(zhàn)略

學(xué)習(xí)通過復(fù)雜的采購結(jié)構(gòu)實現(xiàn)銷售結(jié)果的各種技能

學(xué)會應(yīng)用關(guān)鍵客戶管理的相關(guān)工具，構(gòu)建關(guān)鍵客戶管理體系

【課程方式】

封閉式內(nèi)部培訓(xùn)

【課程對象】

客戶銷售團隊

【課程時間】

兩天(15小時)

【課程大綱】

一、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之一——信息收集

二、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之二——客戶公關(guān)

三、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之三——需求分析

四、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之四——競爭策略

五、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之五——價格談判

六、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之六——服務(wù)滿意

更多課程詳細內(nèi)容可咨詢客服>>>電話溝通：18898361497 微信：yezi20150820 葉老師

諾達**課程講師

各位導(dǎo)師都有著多年實驗經(jīng)驗所負責著億級產(chǎn)品項目真正的培訓(xùn)界的實戰(zhàn)專家

【諾達**介紹】：馮江寧

大客戶實戰(zhàn)銷售專家

馮江寧個人簡介

大客戶實戰(zhàn)銷售專家

原中國電信集團級內(nèi)訓(xùn)師

TTT認證培訓(xùn)師

《顧問式營銷》©訓(xùn)練營講師

《銷售羅盤》®、《信任五環(huán)》®授權(quán)導(dǎo)師

國際PMP項目管理專家

江蘇省政府采購中心專家、評委

吉林大學(xué)計算機與通信專業(yè)工學(xué)士，南京理工大學(xué)MBA。曾任職中國電信省公司行業(yè)信息化營銷總監(jiān)，工作經(jīng)歷超過20年，早期從事程控交換、軟件開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作，2000年轉(zhuǎn)做大客戶營銷和行業(yè)信息化支撐。在中國電信集團、省級、市級多個單位從事市場策劃、客戶營銷、技術(shù)支撐和培訓(xùn)工作，行業(yè)經(jīng)驗豐富，深刻了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展情況，洞察通信行業(yè)發(fā)展趨勢，并有獨到的見解和遠見卓識。

2007年開始內(nèi)部兼職培訓(xùn)，2009年獲聘集團級內(nèi)訓(xùn)師，并于2010年在中國電信企業(yè)大學(xué)專職從事大客戶銷售培訓(xùn)管理一年。培訓(xùn)范圍包括大客戶顧問式營銷、中小聚類客戶專業(yè)銷售、行業(yè)信息化營銷及解決化方案呈現(xiàn)、創(chuàng)新營銷以及項目管理培訓(xùn)等。其中獨立開發(fā)的招投標務(wù)實課程被列為集團標準課程。

馮老師具有十多年大客戶一線營銷和行業(yè)應(yīng)用信息化推廣經(jīng)驗，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，是通信行業(yè)少有的能將大客戶銷售、技術(shù)方案呈現(xiàn)、招投標、商務(wù)談判、項目管理融會貫通的專業(yè)培訓(xùn)講師，擅長將復(fù)雜深奧的專業(yè)知識顯性化、生動化。馮老師在授課過程中，大量引用親身實戰(zhàn)的運營商案例，接地氣、有實效，解惑答疑，能快速引發(fā)學(xué)員思考、感悟，獲得受訓(xùn)單位和學(xué)員的高度認可。

馮江寧培訓(xùn)課程

[內(nèi)訓(xùn)課]XX移動公司集客經(jīng)理能力提升培訓(xùn)方案

[內(nèi)訓(xùn)課]教育行業(yè)信息化產(chǎn)品解決方案課程大綱

[內(nèi)訓(xùn)課]高績效團隊建設(shè)和有效激勵培訓(xùn)大綱

[內(nèi)訓(xùn)課]營銷活動策劃與組織能力提升培訓(xùn)大綱

[內(nèi)訓(xùn)課]《移動公司集團客戶經(jīng)理必備通信知識》

[內(nèi)訓(xùn)課]《校園市場深度挖掘》

【企業(yè)客戶對老師反饋】

1，作為我們企業(yè)特聘大客戶銷售教師，對工作認真負責，一絲不茍，課堂氣氛很不好，讓我們銷售部門人員受益匪淺，兩天培訓(xùn)時間還是很快，期待還有下一次培訓(xùn)。

2，馮老師授課時重點突出，合理使用各種教學(xué)形式，比如在重點講解某一部分時，為了能夠確保員工聽懂，充分利用黑板推理，演算比較清晰，易于讓學(xué)生接受的特點。

3，大客戶銷售培訓(xùn)的課堂氣氛活躍，師生互動良好。老師的幽默言語是課堂氣氛的絕佳調(diào)節(jié)劑，從始之終，我們員工們總能保持強烈的興趣及注意力。老師的這種授課理念深為我們所贊賞。

【諾達**合作流程】