【大客戶對于公司重要性】

凡是追求可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，永遠(yuǎn)都不會在重要的大客戶身上打折扣。因為對大客戶打折扣就是對企業(yè)的未來打折扣。那么什么是大客戶呢?是規(guī)模大的客戶?是一定不能失去的客戶?是能夠給我們帶來最 大利潤的客戶?是我們希望員工給予盡可能關(guān)照的客戶?是付出額外努力、同時得到額外收益的客戶?是能將我們的企業(yè)引向期望的方向的客戶?這些定義都部分正確，但也都有潛在的局限性。事實上，有關(guān)什么是大客戶的規(guī)則只有一個，那就是由企業(yè)自己來制定規(guī)則。因為正確答案要視情況而定——所在的市場、企業(yè)的期望、成功的程度、競爭對手的活動，以及很多其它因素。因此，企業(yè)的大客戶管理應(yīng)該是完全動態(tài)的，可從企業(yè)與客戶的互動關(guān)系劃分，也可根據(jù)關(guān)系營銷對客戶忠誠度劃分，還可從客戶產(chǎn)生的贏利性進(jìn)行劃分，亦可從客戶對企業(yè)的戰(zhàn)略意義去劃分?；谝陨戏治?，“大客戶”是企業(yè)的伙伴型客戶，是企業(yè)忠實的客戶，是為企業(yè)創(chuàng)造80%利潤的客戶，是為企業(yè)帶來高收益而企業(yè)只需支付低服務(wù)成本的客戶，因為他們與企業(yè)建立的是長期的可盈利關(guān)系，傳承并認(rèn)可企業(yè)文化，并愿意和企業(yè)建立長期合作的關(guān)系。這部分客戶為企業(yè)帶來了長期利潤、節(jié)省了開發(fā)新顧客的成本，且?guī)椭髽I(yè)誘發(fā)潛在顧客，實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展。北京大客戶營銷培訓(xùn)

【大客戶營銷培訓(xùn)之后的收益?】

通過培訓(xùn)，學(xué)員能夠把握制造業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，建立基于客戶滿意和客戶忠誠導(dǎo)向的系統(tǒng)化服務(wù)營銷思維模式。

通過培訓(xùn)，學(xué)員能夠理解服務(wù)人員的角色定位和素質(zhì)要求，熟練運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖工具、服務(wù)五大差距分析、客戶滿意度度量工具、客戶投訴處理LSPCAS工具、期望值管理工具設(shè)計服務(wù)策略，提升服務(wù)人員處理客戶投訴的能力及服務(wù)網(wǎng)點開發(fā)與運(yùn)營管理能力，以及通過服務(wù)讓客戶進(jìn)入新的采購循環(huán)的能力。

【課程方式】

封閉式內(nèi)部培訓(xùn)

【課程對象】

客戶銷售團(tuán)隊

【課程時間】

兩天(15小時)

【課程大綱】

一、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之一——信息收集

二、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之二——客戶公關(guān)

三、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之三——需求分析

四、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之四——競爭策略

五、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之五——價格談判

六、大客戶顧問式銷售實戰(zhàn)策略之六——服務(wù)滿意

更多課程詳細(xì)內(nèi)容可咨詢客服>>>電話溝通：18898361497 微信：yezi20150820 葉老師

諾達(dá)**課程講師

各位導(dǎo)師都有著多年實驗經(jīng)驗 所負(fù)責(zé)著億級產(chǎn)品項目 真正的培訓(xùn)界的實戰(zhàn)專家

【諾達(dá)**介紹】：曹蒼宇

著名華為管理專家

曹蒼宇個人簡介

1972年出生，常駐北京，10年華為公司管理層經(jīng)驗!市場營銷專家，績效管理專家!

他是國內(nèi)著名的華為專家。作為華為的高層管理人員，長期擔(dān)任華為的內(nèi)部高級培訓(xùn)師。

10余年來，曹蒼宇追隨華為，歷經(jīng)華為由土匪變?yōu)檎?guī)軍的過程中，并和IBM、HAY一道，總結(jié)出華為的模式。

曹蒼宇認(rèn)為，華為的厲害不是依賴人才、技術(shù)、資金，因為人才、資金、技術(shù)都不是生死攸關(guān)的問題，這些都是可以引進(jìn)來的，而管理與服務(wù)是不可照搬引進(jìn)的，只有依靠全體員工共同努力去確認(rèn)先進(jìn)的管理與服務(wù)理論，并與自身的實踐緊密結(jié)合起來，形成自己有效的管理與服務(wù)體系，而這是華為管理的精髓。

10余年來，曹蒼宇老師一直在推廣華為的理念、體系、模式、方法、模板、規(guī)章、制度和流程。

曹蒼宇老師在現(xiàn)場帶領(lǐng)學(xué)員開展技能訓(xùn)練的實戰(zhàn)能力突出，擅長體系化的介紹和具體的動作級指揮相結(jié)合的方式，教學(xué)員迅速掌握華為模式，并和自己的本職工作結(jié)合。多年來已成功幫助數(shù)十家企事業(yè)單位在“圍繞目標(biāo)的過程管控”“動作級指揮”“操作指導(dǎo)書”等管理規(guī)范化和員工職業(yè)化方面取得顯著成績，深受中高管理層學(xué)員及知識型員工的喜愛。很多客戶都是多次請曹老師開展內(nèi)部培訓(xùn)并開展咨詢合作。此外，曹老師氣場很足，作為多年的高層管理人員，曹老師案例極為豐富，授課現(xiàn)場激情四射。

現(xiàn)任北京天下伐謀管理咨詢公司高級合伙人、華為管理研究中心副主任、!

【專業(yè)資質(zhì)】

吉林工業(yè)大學(xué)：管理工程學(xué)士、碩士;

中國人民大學(xué)商學(xué)院客座講師，武漢大學(xué)管理學(xué)院客座講師、吉林大學(xué)客座講師，國資委高級干部培訓(xùn)班客座講師，中國大連高級經(jīng)理學(xué)院客座講師;

多家企業(yè)的高級顧問。

【任職經(jīng)歷和經(jīng)驗】

10年的華為技術(shù)有限公司營銷、營銷高層管理、培訓(xùn)工作經(jīng)驗;

2年的北京四達(dá)時代通訊集團(tuán)(中國廣電行業(yè)具實力與規(guī)模的企業(yè))市場銷售中心總經(jīng)理;

3年的VALUE PARTNERS(意大利咨詢公司)咨詢總監(jiān);

2年的北京靚車會加盟連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。

【曹蒼宇主講課程】

《華為狼性營銷管理全揭秘—從體系建設(shè)到項目運(yùn)作和管理》(3天);

《成功的大客戶銷售》(2天);

《華為績效管理與績效考核》(2天);

《如何搭建快速業(yè)績提升的績效管理體系》(2天);

《銷售項目運(yùn)作和管理》(2天);

《成功銷售人修煉的六步法》(2天);

《雙贏的商務(wù)談判》(1天);

《銷售素養(yǎng)和職業(yè)精神》(1天);

【企業(yè)客戶對老師反饋】

1，曹老師課堂內(nèi)容充實，線索清晰，重點突出，授課方式靈活多樣，課堂氣氛活躍，與我們員工互動積極有效，教學(xué)效果明顯。兩天時間還是太快了。

2，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，曹老師的課程讓我們員工收益很大，特別是授課時的講課方式，課程氣氛，都很滿意，員工也提升不少。

3，曹老師在課堂中的討論和分享是最為激烈和過癮的。各地精英面對面，置身其中，大家觀點碰撞，火花四濺，每次都能切身體驗到酣暢淋漓的智慧交流與分享。

【諾達(dá)**合作流程】

【諾達(dá)**聯(lián)系方式】

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