【如何有效抓住大客戶?】

各大企業(yè)把目光越來(lái)越集中在所占比例小、能給企業(yè)帶來(lái)高回報(bào)的那部分客戶，這便是我們所謂的關(guān)鍵客戶群體。如何與這些關(guān)鍵客戶群體建立信任，獲取銷售機(jī)會(huì)，提供支持性解決方案，甚或如何通過(guò)策略性的銷售思維，謀求雙方共同的發(fā)展來(lái)維系一種有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售關(guān)系，是企業(yè)獲得高額利潤(rùn)的關(guān)鍵。

銷售是個(gè)復(fù)雜的流程，銷售開(kāi)場(chǎng)如何說(shuō)?如何與客戶高效溝通才能夠吸引住客戶的興趣?吸引住顧客興趣后，如何用有效的提問(wèn)才能找到客戶的需求點(diǎn)，找到銷售引爆點(diǎn)?銷售中期客戶在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，一旦回到理性思考階段，大量的購(gòu)買(mǎi)異議產(chǎn)生：“價(jià)格太高，暫時(shí)不需要，考慮考慮”等等，客戶異議背后潛伏著什么樣的購(gòu)買(mǎi)心理，此時(shí)如何做方能有效化解客戶的異議，影響客戶?銷售后期，銷售人員如何運(yùn)用美國(guó)全球知名的影響力6大說(shuō)服術(shù)在談判中高效影響客戶? 促單成交的時(shí)機(jī)及有效方法，時(shí)機(jī)太早太遲都可能貽誤時(shí)機(jī)，如何促單成交?面對(duì)成交后的客戶，如何充分利用客戶資源管理，讓客戶成為忠誠(chéng)客戶?北京企業(yè)培訓(xùn)大客戶營(yíng)銷哪里好？

【大客戶項(xiàng)目銷售培訓(xùn)目的?】

培養(yǎng)學(xué)員對(duì)大客戶項(xiàng)目型銷售的分析、判斷和運(yùn)作能力。掌握大客戶項(xiàng)目分析的原理。

【授課形式】

啟發(fā)式講授 、互動(dòng)式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、觀看視頻、性格測(cè)驗(yàn)等多種生動(dòng)的培訓(xùn)方式，最終達(dá)到最 佳的授課效果。

【課程特色】

針對(duì)性強(qiáng)。本課程為B2B行業(yè)量身定制，培訓(xùn)師具有十五年B2B行業(yè)的營(yíng)銷管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)緊密貼合行業(yè)特質(zhì)，針對(duì)性強(qiáng)。

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。課程以大量的實(shí)戰(zhàn)案例展開(kāi)討論，結(jié)合實(shí)際工作中學(xué)員經(jīng)常遇到的問(wèn)題講解破題的方法，很多實(shí)戰(zhàn)的技巧和策略拿過(guò)來(lái)就可以用，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

系統(tǒng)性強(qiáng)。課程體系嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，理論與實(shí)戰(zhàn)相得益彰，使學(xué)員能夠系統(tǒng)化的掌握營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的理論框架，并能結(jié)合工作中的實(shí)際情況加以靈活運(yùn)用。

【課程大綱】

第 一單元 服務(wù)的基本概念

第二單元 正確理解服務(wù)職業(yè)

第三單元 客戶滿意度與期望值管理

第四單元 差異化的服務(wù)策略設(shè)計(jì)

第五單元 客戶投訴處理技能：LSPCAS

【課程工具】

【工具】客戶滿意度差距分析表

【工具】客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工具-滿意度調(diào)查表

【工具】服務(wù)藍(lán)圖工具

【工具】客戶服務(wù)策略自檢表

更多課程詳細(xì)內(nèi)容可咨詢客服>>>電話溝通：18898361497 微信：yezi20150820 葉老師

諾達(dá)**課程講師

各位導(dǎo)師都有著多年實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) 所負(fù)責(zé)著億級(jí)產(chǎn)品項(xiàng)目 真正的培訓(xùn)界的實(shí)戰(zhàn)專家

【諾達(dá)**介紹】：曹蒼宇

著名華為管理專家

曹蒼宇個(gè)人簡(jiǎn)介

1972年出生，常駐北京，10年華為公司管理層經(jīng)驗(yàn)!市場(chǎng)營(yíng)銷專家，績(jī)效管理專家!

他是國(guó)內(nèi)著名的華為專家。作為華為的高層管理人員，長(zhǎng)期擔(dān)任華為的內(nèi)部高級(jí)培訓(xùn)師。

10余年來(lái)，曹蒼宇追隨華為，歷經(jīng)華為由土匪變?yōu)檎?guī)軍的過(guò)程中，并和IBM、HAY一道，總結(jié)出華為的模式。

曹蒼宇認(rèn)為，華為的厲害不是依賴人才、技術(shù)、資金，因?yàn)槿瞬?、資金、技術(shù)都不是生死攸關(guān)的問(wèn)題，這些都是可以引進(jìn)來(lái)的，而管理與服務(wù)是不可照搬引進(jìn)的，只有依靠全體員工共同努力去確認(rèn)先進(jìn)的管理與服務(wù)理論，并與自身的實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，形成自己有效的管理與服務(wù)體系，而這是華為管理的精髓。

10余年來(lái)，曹蒼宇老師一直在推廣華為的理念、體系、模式、方法、模板、規(guī)章、制度和流程。

曹蒼宇老師在現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員開(kāi)展技能訓(xùn)練的實(shí)戰(zhàn)能力突出，擅長(zhǎng)體系化的介紹和具體的動(dòng)作級(jí)指揮相結(jié)合的方式，教學(xué)員迅速掌握華為模式，并和自己的本職工作結(jié)合。多年來(lái)已成功幫助數(shù)十家企事業(yè)單位在“圍繞目標(biāo)的過(guò)程管控”“動(dòng)作級(jí)指揮”“操作指導(dǎo)書(shū)”等管理規(guī)范化和員工職業(yè)化方面取得顯著成績(jī)，深受中高管理層學(xué)員及知識(shí)型員工的喜愛(ài)。很多客戶都是多次請(qǐng)曹老師開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)并開(kāi)展咨詢合作。此外，曹老師氣場(chǎng)很足，作為多年的高層管理人員，曹老師案例極為豐富，授課現(xiàn)場(chǎng)激情四射。

現(xiàn)任北京天下伐謀管理咨詢公司高級(jí)合伙人、華為管理研究中心副主任、!

【專業(yè)資質(zhì)】

吉林工業(yè)大學(xué)：管理工程學(xué)士、碩士;

中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院客座講師，武漢大學(xué)管理學(xué)院客座講師、吉林大學(xué)客座講師，國(guó)資委高級(jí)干部培訓(xùn)班客座講師，中國(guó)大連高級(jí)經(jīng)理學(xué)院客座講師;

多家企業(yè)的高級(jí)顧問(wèn)。

【任職經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)】

10年的華為技術(shù)有限公司營(yíng)銷、營(yíng)銷高層管理、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn);

2年的北京四達(dá)時(shí)代通訊集團(tuán)(中國(guó)廣電行業(yè)具實(shí)力與規(guī)模的企業(yè))市場(chǎng)銷售中心總經(jīng)理;

3年的VALUE PARTNERS(意大利咨詢公司)咨詢總監(jiān);

2年的北京靚車會(huì)加盟連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。

【曹蒼宇主講課程】

《華為狼性營(yíng)銷管理全揭秘—從體系建設(shè)到項(xiàng)目運(yùn)作和管理》(3天);

《成功的大客戶銷售》(2天);

《華為績(jī)效管理與績(jī)效考核》(2天);

《如何搭建快速業(yè)績(jī)提升的績(jī)效管理體系》(2天);

《銷售項(xiàng)目運(yùn)作和管理》(2天);

《成功銷售人修煉的六步法》(2天);

《雙贏的商務(wù)談判》(1天);

《銷售素養(yǎng)和職業(yè)精神》(1天);

【企業(yè)客戶對(duì)老師反饋】

1，曹老師課堂內(nèi)容充實(shí)，線索清晰，重點(diǎn)突出，授課方式靈活多樣，課堂氣氛活躍，與我們員工互動(dòng)積極有效，教學(xué)效果明顯。兩天時(shí)間還是太快了。

2，經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)，曹老師的課程讓我們員工收益很大，特別是授課時(shí)的講課方式，課程氣氛，都很滿意，員工也提升不少。

3，曹老師在課堂中的討論和分享是最為激烈和過(guò)癮的。各地精英面對(duì)面，置身其中，大家觀點(diǎn)碰撞，火花四濺，每次都能切身體驗(yàn)到酣暢淋漓的智慧交流與分享。

【諾達(dá)**合作流程】

【諾達(dá)**聯(lián)系方式】

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