工作流程管理培訓

一、 工作流程管理概述

1. 流程管理概念

2. 流程管理特點

3. 流程管理的基本目標

4. 流程管理的要素

5. 流程管理的核心

6. 流程管理基本目標

1) 實現(xiàn)圍繞工作流程的管理。

2) 分析工作流程運行的績效，發(fā)現(xiàn)和消除制約發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)，實現(xiàn)工作流程的不斷優(yōu)化。

3) 分析流程與經(jīng)營指標關聯(lián)，如業(yè)務周期、產(chǎn)品利潤、客戶粘度等。

二、 組織支持

1. 流程管理職能

1) 專門設置的流程管理部門

2) 流程管理相關部門

3) 虛擬的流程管理部門

2. 崗位和職責

1) 流程分析

2) 流程設計

3) 流程協(xié)調(diào)

4) 流程建模

5) 流程審核

6) 流程執(zhí)行監(jiān)控

7) 流程標準化

8) 流程負責人/總監(jiān)

9) 流程信息管理

3. 決策層支持

三、 IT支持

1. IT部門承擔的流程管理職能

2. 流程管理體系的支撐工具

3. 流程管理與各種IT系統(tǒng)的關系

1) 與ERP的關系

2) 與CRM的關系

3) 與PDM的關系

4) 與OA的關系

四、 工作流程總體規(guī)劃

1. 現(xiàn)狀分析

1) 業(yè)務問題

2) 部門間協(xié)同問題

3) 支撐工具問題

2. 工作流程標準化

1) 工作流程的分層

2) 工作流程的分類

3) 工作流程的分級

4) 流程管理制度和規(guī)范

5) 定義標準工作流程

6) 建立流程分析模式和模板

7) 現(xiàn)有流程資源的標準化

3. 工作流程設計過程

1) 識別現(xiàn)有工作流程

2) 現(xiàn)有工作流程建模和仿真

3) 工作流程的設計

4) 工作流程的優(yōu)化

5) 工作流程的審核

6) 工作流程發(fā)布

4. 工作流程的日常管理

1) 工作流程模型的維護

2) 文檔資源管理

3) 權限管理

4) 反饋問題處理

五、 流程管理項目實施

1. 實施規(guī)劃

1) 目標制訂

2) 建立實施團隊

3) 制訂工作計劃

4) 實施風險規(guī)劃

5) 設立質(zhì)量標準

2. 培訓

3. 實施過程

1) 實施的主要步驟

2) 問題的反饋

3) 風險防范與處理

六、 工作流程執(zhí)行和監(jiān)控方法

1. 保證工作流程的有效執(zhí)行

1) 績效考核的制度與方法

2) 激勵機制

3) 合作伙伴

2. 工作流程的監(jiān)控

1) 風險控制

2) 時間監(jiān)控

3) 成本管理與控制

4) 資源監(jiān)控方法

5) 質(zhì)量監(jiān)控

6) 問題反饋

7) 記錄和反饋在流程運行及監(jiān)控過程中出現(xiàn)的問題。

3. 績效考察與分析

1) 考核流程所產(chǎn)生的績效。

2) 績效分析方法

3) 績效分析過程

4) 績效統(tǒng)計

七、 應該注意的問題

1. 管理性問題

1) 企業(yè)的各項經(jīng)濟技術指標

2) 組織問題

3) 與發(fā)展戰(zhàn)略的匹配問題

4) 管理理念和文化

2. 技術性問題

1) 如何降低工作流程方面知識的學習成本。

2) 如何根據(jù)的特點實施流程項目。

3) 工作流程的優(yōu)先級設置。

4) 優(yōu)化策略的選擇與配置。

5) 流程執(zhí)行或變更的權限控制。

6) 與人力資源管理中的績效管理的關系。