汽車經(jīng)銷商運營管理沙盤培訓(xùn)

汽車經(jīng)銷商網(wǎng)點的管理流從內(nèi)到外逐層建立的時候，我們發(fā)現(xiàn)提高一個網(wǎng)點的營銷能力，往往不在于他們的禮儀多好，服務(wù)態(tài)度多好，營銷績效多么棒，更多的問題回歸到網(wǎng)點戰(zhàn)略定位、內(nèi)部資源整合、市場需求分析、外部資源調(diào)動、服務(wù)方案設(shè)計和實施等5大問題上，如何讓網(wǎng)點管理者從以點做點的傳統(tǒng)工作思路上，學(xué)習(xí)以點帶面形成團隊營銷的工作流是管理者們普遍感覺難的問題，我們借助沙盤模擬訓(xùn)練的方式引導(dǎo)參與者深刻體會行銷團隊建設(shè)的重要性，站在以解決客戶問題為導(dǎo)向的工作思路中建立內(nèi)部資源組織結(jié)構(gòu)。

第 一 講 服務(wù)營銷沙盤模擬準備

一、 沙盤架構(gòu)介紹

二、 沙盤規(guī)則詳介

三、 沙盤模擬網(wǎng)點（團隊）組建

四、 模擬網(wǎng)點戰(zhàn)略制定

第二講 服務(wù)營銷沙盤模擬實戰(zhàn)

模擬網(wǎng)點服務(wù)運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時 間用在決策、分析和討論分享之中。

一、模擬經(jīng)營**期

各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。

講師評點及知識點講解：

市場調(diào)研、定位選址、有形展示

1. 運營服務(wù)企業(yè)的  “天龍八步”**步：SWOT 分析→制定 STP 戰(zhàn)略

1）SWOT 分析小工具

2）STP 戰(zhàn)略制定

討論與分享

 根據(jù)網(wǎng)點背景資料形成未來企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬網(wǎng)點成員可以把自己對網(wǎng)點未來 發(fā)展的建議發(fā)布出來，其他隊員在此基礎(chǔ)上進行戰(zhàn)略的討論，來共同制定網(wǎng)點的未來發(fā)展方向。

特別提示：網(wǎng)點戰(zhàn)略的制定對于網(wǎng)點未來的發(fā)展有著非凡的指導(dǎo)意義以及作用，在制定的過程中強烈建議加入一些時間點、階段化的目標來更好的幫助自己進行決策，如在第幾期我們的市場份額組成要達到什么程度、在第幾期時我們的市場占有率要達到多少等等。

二、模擬經(jīng)營第二期

各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。

講師評點及知識點講解：

客戶關(guān)系管理：以顧客為中心的服務(wù)營銷

1.顧客是如何來評價服務(wù)質(zhì)量的

2.如何取悅消費者,設(shè)定服務(wù)產(chǎn)品框架

3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補救

1）服務(wù)失誤及補救的影響

2）顧客對服務(wù)失誤的反映

3）顧客的補救期望

4）服務(wù)補救策略

5.案例分析討論

1.結(jié)合本職工作，談?wù)勅绾握_對待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。 

2.你在工作中是如何取悅顧客的？ 

3.工作在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補救措施？

三、模擬經(jīng)營第三期

各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。 講師評點及知識點講解：

內(nèi)部營銷管理：員工關(guān)系

1.如何成就滿意的員工？

2.海底撈案例分析。

討論與分享

員工就是服務(wù)，員工代表的就是品牌，他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者；

滿意的員工更有可能帶來更高的服務(wù)質(zhì)量；如何用實實在在的關(guān)愛去感動員工？

四、模擬經(jīng)營第四期

各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。

講師評點及知識點講解：

服務(wù)運營管理：服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率

1.整合服務(wù)營銷傳播

2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵

3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰(zhàn)略

 討論與分享

五、模擬經(jīng)營第五期

各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享 講師評點及知識點講解：

營銷管理

1. 產(chǎn)品組合

2. 價格管理

3. 促銷

4.討論與分享

六、模擬經(jīng)營第六期

各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享

講師評點及知識點講解：

看懂財務(wù)報表

1.財務(wù)報表概述；

2.資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)及作用

3.網(wǎng)點完善的財務(wù)管理體系。

4.正確解讀財務(wù)報表

討論與分享

1 你的資金鏈條牢固嗎？

 2 市場地位與財務(wù)風(fēng)險的關(guān)系？

案例分析

某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導(dǎo)致破產(chǎn)解析

七、模擬經(jīng)營第七—八期

各模擬網(wǎng)點根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。

講師評點及知識點講解：

仿真經(jīng)營總結(jié)

1.經(jīng)營理念的核心：滿意的員工，滿意的消費者

2.一致性：公司戰(zhàn)略、目標客戶定位、選擇、服務(wù)策略、銷售策略的一致性