銀行服務禮儀培訓是伴隨銀行在客戶對銀行的忠誠度不在那么高，切銀行大眾化營銷也逐漸被個性化行銷取而代之發(fā)展起來的。銀行服務禮儀培訓作為追求卓越銀行服務的一部分，銀行服務禮儀培訓不可或缺。

銀行服務禮儀培訓收益

銀行服務禮儀培訓針對的對象主要包括銀行支行行長，中層管理人員，客戶經(jīng)理，銀行理財經(jīng)理，大堂經(jīng)理，理財咨詢師，理財規(guī)劃師，私人銀行客戶經(jīng)理，金融機構(gòu)工作人員等。對上述人員的禮儀培訓課程內(nèi)容主要在于使其了解銀行企業(yè)文化以及銀行服務的核心價值。具體為：

1.**規(guī)范的行為舉止，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象；**形象的全面塑造與指導，樹立銀行優(yōu)質(zhì)品牌。

2.了解銀行服務禮儀的本質(zhì)核心，確立銀行滿意服務和建立客戶忠誠理念；理解個人職場形象塑造于銀行整體形象塑造的意義，將單純的禮儀介紹和演練植入到更深層次的服務內(nèi)涵中。

3.銀行完美服務概念及服務技巧的的提出，為銀行外在基本服務禮儀的實戰(zhàn)演練解決**根本的動力源泉，并以期真正達成“內(nèi)外兼具，神形合一”的銀行服務禮儀。

銀行服務禮儀培訓目的

銀行服務禮儀培訓終極目標是建立客戶忠誠度。

客戶忠誠度的建立就在于銀行如何用自身的服務、產(chǎn)品、科技去打動客戶。

用服務打動客戶。在服務的手段和形式的創(chuàng)意上下功夫，讓服務超越客戶的需要，這是贏得顧客信任的**有效的方法。堅持“客戶是上帝，專為你服務”的服務信條，不斷為客戶提供親情化、個性化、高品位的服務，全方位延伸服務空間。

用產(chǎn)品打動客戶。在競爭日益激烈、金融業(yè)服務水平普遍提高的情況下，僅靠微笑服務、以情感人的“軟”服務是不夠的，必須致力于新產(chǎn)品的開發(fā)，不斷推出滿足客戶需求的新產(chǎn)品，并不斷賦予已有的品牌產(chǎn)品以新的內(nèi)容與活力。在服務功能上，不斷創(chuàng)新，推出和完善延伸服務功能。

用科技打動客戶。將高科技引人到銀行業(yè)務和管理中來，是金融業(yè)提高競爭力的必然選擇。要把科技作為競爭的制勝法寶，掌握金融高科技，搶占制高點，人無我有，人有我優(yōu)，不斷創(chuàng)造現(xiàn)代化手段優(yōu)勢，全面走向自動化、智能化、網(wǎng)絡化和數(shù)字化，努力實現(xiàn)“**金融科技，超越客戶需求”的發(fā)展目標，確保金融產(chǎn)品在同業(yè)始終處于**地位。

銀行服務禮儀培訓在于全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。銀行業(yè)務的推銷離不開客戶，如何建立新客戶、留住客戶是銀行服務禮儀培訓課程所要傳達的服務理念。

銀行服務禮儀培訓課程

銀行服務禮儀講師

郭弈翎——互聯(lián)網(wǎng) 營銷創(chuàng)新導師

郭弈翎，G20峰會志愿者禮儀指導老師；世界旅游小姐大賽杭州賽區(qū)禮儀指導老師；上海復旦大學“女性職業(yè)領袖高端研修班”職業(yè)導師；浙江大學研修班特聘講師；美國協(xié)和大學“中國時代女性LTP項目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務禮儀顧問；香港財經(jīng)學院特聘講師/高端商務禮儀顧問；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務禮儀與形象顧問。

先后為包括行政機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓服務，深受受訓單位的一致好評。

郭弈翎師從世界**社交與商務禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀錄**紀錄保持者—Mr. William Hanson；從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務魅力塑造”咨詢及培訓工作多年，具備豐富咨詢與培訓經(jīng)驗。

郭弈翎老師授課見證

銀行服務禮儀培訓機構(gòu)

諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。

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電話溝通：18188609073 葉老師