銀行柜員日常服務(wù)禮儀是銀行柜員在工作崗位中，**語言，態(tài)度，行為，舉止等，向被服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重和友好的行為規(guī)范，一名優(yōu)秀的銀行柜員不僅需要具備相應(yīng)的專業(yè)技能，還必須掌握服務(wù)禮儀中的基本要求。
銀行柜員禮儀儀容規(guī)范
頭發(fā)保持清潔、不染發(fā)，不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品。女性如留有長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起或束起，劉海碎發(fā)用卡子別好，佩戴統(tǒng)一頭花。男性不留長(zhǎng)發(fā)（以是否遮擋眼睛為標(biāo)準(zhǔn)），不剃光頭。
不留長(zhǎng)指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁香型的香水。女性宜淡妝，不濃妝艷抹，也不要使用香味過重的化妝品，不使用彩色指甲油。男性每日剃須，不留胡須。
根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工裝，佩戴工號(hào)牌，注意服裝清潔，保持服裝平整、挺括。女性穿肉色絲襪、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有飾物；男性穿深色襪子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
銀行柜員，除婚戒、眼鏡外，不佩戴其他飾物，特別是款式花哨、顏色夸張的飾物；男性除手表外盡量不佩戴其他飾物。
銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
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《理財(cái)顧問高端禮儀培訓(xùn)》 前言：職業(yè)形象塑造 一、引言 二、聚焦理財(cái)顧問的角色 三、內(nèi)外兼修理財(cái)顧問的高端商務(wù)形象 四、餐桌上的魅力——宴請(qǐng)禮儀 五、使用社交禮儀“晉入”客戶社交圈 |
《銀行行長(zhǎng)商務(wù)禮儀》 前言：魅力之理 一、個(gè)人品牌魅力 二、形象風(fēng)格魅力 三、氣質(zhì)儀態(tài)魅力 四、職場(chǎng)處事魅力 |
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《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》 前言：大堂經(jīng)理形象塑造三部曲 一、塑型 1、型之三個(gè)感覺 2、大堂經(jīng)理儀容 3、男大堂經(jīng)理穿著要求 4、女大堂經(jīng)理裝穿著要求 二、塑形 1、形之三個(gè)感覺 2、男大堂經(jīng)理之形 3、女大堂經(jīng)理之形 4、如何打電話 5、手勢(shì)訓(xùn)練 6、見面禮儀訓(xùn)練 7、介紹禮儀訓(xùn)練 8、引賓禮儀訓(xùn)練 9、送別禮儀訓(xùn)練 三、塑性 1、服務(wù)理念來自哪里 2、服務(wù)案例解析 3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4、服務(wù)口訣 |
《銀行員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 一、禮之解讀 1、禮和儀的區(qū)別 2、行禮的含義 3、懂禮之前先懂什么 二、禮之儀容 1、金融員工儀容儀表總則 2、儀容修飾——素顏VS化妝 3、金融員工職業(yè)裝穿著要求 三、禮之儀態(tài) 1、金融員工站姿訓(xùn)練 2、金融員工坐姿訓(xùn)練 3、金融員工蹲姿訓(xùn)練 4、金融員工走姿訓(xùn)練 5、金融員工手勢(shì)訓(xùn)練 6、員工電話禮儀訓(xùn)練 7、員工見面禮儀訓(xùn)練 8、員工介紹禮儀 9、員工引賓禮儀 10、員工送別禮儀 四、禮之情緒 1、金融員工表情訓(xùn)練 2、負(fù)面情緒是魔鬼 3、營(yíng)造良好情緒 |
銀行柜員服務(wù)禮儀講師
郭弈翎——互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷創(chuàng)新導(dǎo)師
郭弈翎，G20峰會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師；世界旅游小姐大賽杭州賽區(qū)禮儀指導(dǎo)老師；上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；浙江大學(xué)研修班特聘講師；美國(guó)協(xié)和大學(xué)“中國(guó)時(shí)代女性LTP項(xiàng)目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財(cái)經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；搜狐《職場(chǎng)一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國(guó)內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問。
先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評(píng)。
郭弈翎師從世界**社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀(jì)錄**紀(jì)錄保持者—Mr. William Hanson；從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓(xùn)工作多年，具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
郭弈翎老師授課見證
銀行柜員服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通：18188609073 葉老師
