廣州產(chǎn)品需求管理培訓(xùn)

客戶的需求不斷變化，如何快速高效地推出滿足客戶需求、具有差異化優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，并最終獲得市場(chǎng)的成功，是企業(yè)的核心問(wèn)題！我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)許多科技型企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面存在如下問(wèn)題：

1.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，是“閉門造車”，關(guān)注技術(shù)而不關(guān)心客戶；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后才找客戶、找賣點(diǎn)；

2.缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機(jī)制，導(dǎo)致研發(fā)和市場(chǎng)脫節(jié)，需求無(wú)法有效傳遞和落實(shí)，相關(guān)環(huán)節(jié)和部門（如：客戶、市場(chǎng)部、開(kāi)發(fā)部、測(cè)試部等）對(duì)需求的理解也不一致，經(jīng)常針對(duì)需求“吵成一鍋粥”；

3.對(duì)客戶/市場(chǎng)需求分析不充分、不透徹、不完整，導(dǎo)致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)大量返工，“計(jì)劃不如變化快”，開(kāi)發(fā)過(guò)程“失控”；

4.需求管理各個(gè)階段的職責(zé)不清晰，也缺乏組織支撐；往往了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，不知道需求應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)；

5.需求沒(méi)有有效地分級(jí)分層，沒(méi)有明確不同階段需求的范圍，如何進(jìn)行需求轉(zhuǎn)換，以及需求分析的目的和方法，更不清楚業(yè)界眾多需求分析方法和工具如何在不同需求階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用；

6.沒(méi)有明確規(guī)定不同階段需求應(yīng)詳細(xì)到什么程度，需求的表達(dá)不規(guī)范，需求質(zhì)量不高，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性；

7.對(duì)需求分析工作不重視，認(rèn)為“不畫圖/不編碼就等于沒(méi)有干活”，產(chǎn)品需求分析工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分；

8.需求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程不規(guī)范，也缺乏對(duì)需求的跟蹤，導(dǎo)致需求沒(méi)有得到有效的實(shí)現(xiàn)；

9.由于需求分析的不充分，使得需求無(wú)法成為產(chǎn)品測(cè)試的有效輸入，導(dǎo)致測(cè)試方案和測(cè)試用例設(shè)計(jì)無(wú)法保證產(chǎn)品測(cè)試的完備性，影響產(chǎn)品質(zhì)量。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)50%的項(xiàng)目缺陷來(lái)源于不完善的、不正確的、不準(zhǔn)確的和/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。

本課程在總結(jié)產(chǎn)品需求管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對(duì)上述困惑和問(wèn)題進(jìn)行深入和透徹的講解，以幫助企業(yè)正確理解和應(yīng)用產(chǎn)品需求分析和需求管理方法，以確保公司“做正確的事”。

●了解研發(fā)需求工程過(guò)程與其他研發(fā)流程體系的接口關(guān)系。

●掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求。

●掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行整理、分類、分析的方法，提高各個(gè)角色對(duì)需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與賣點(diǎn)。

●掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機(jī)制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本。

●掌握對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分解和分配，確保需求與設(shè)計(jì)協(xié)同一致，減少模塊間耦合的方法。

●掌握對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤的機(jī)制和方法。

●掌握構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力的機(jī)制和方法。

●掌握支撐研發(fā)需求工程各個(gè)階段工作運(yùn)作的工具和操作方法。

主題一：產(chǎn)品需求管理之困

1. 案例分析：IBM公司市場(chǎng)之路

2. 學(xué)員討論：業(yè)界需求管理存在的常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路

3. 需求管理的難點(diǎn)與解決

4. 產(chǎn)品需求管理概述

5. 市場(chǎng)需求流程總體框架

6. 規(guī)范需求管理各個(gè)階段工作的方法與工具

7. 明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行

8. 案例分析：T公司的組織調(diào)整

9. 業(yè)界**實(shí)踐

10. 討論

主題二：產(chǎn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶需求采集

1. 案例分析

2. 采集內(nèi)容

3. 需求采集的兩個(gè)原則

4. 學(xué)員演練：?jiǎn)雾?xiàng)需求模板的運(yùn)用

5. 采集渠道

6. 案例分析：需求探針

7. 如何讓相關(guān)部門的采集活動(dòng)有效展開(kāi)

8. 案例分析：用戶大會(huì)

9. 如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行

10. 案例分析：用戶訪談

11. 學(xué)員演練：用戶訪談

12. 采集后的輸出交付要求

主題三：需求的分析與整理

1. 需求的若干特性理論

2. 如何組織評(píng)審

3. 在解釋活動(dòng)中得到產(chǎn)品的候選概念

4. 需求篩選標(biāo)準(zhǔn)

5. 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望

6. 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重

7. 從需求滿足度的評(píng)審中發(fā)現(xiàn)商機(jī)

8. 案例分析：用KANO模型來(lái)區(qū)分需求的層級(jí)

9. 評(píng)審后的交付

主題四：需求轉(zhuǎn)換：從用戶需求到技術(shù)需求

1. 建立在（用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、公司、技術(shù)）四個(gè)角度的分析工具

2. QFD工具的作用與意義

3. 案例分析：QFD展開(kāi)的步驟與方法

4. 演練：SQFD展開(kāi)

5. 交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書主題五：需求的評(píng)審與決策1. 需求的若干特性理論

2. 如何組織評(píng)審

3. 在解釋活動(dòng)中得到產(chǎn)品的候選概念

6. 需求評(píng)審方法

主題六：需求的實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證

1. 需求實(shí)現(xiàn)的流程

2. 討論演練：如何組織新產(chǎn)品從創(chuàng)意到產(chǎn)品概念的需求管理工作

3. 不同的需求驗(yàn)證文檔

4. 概念測(cè)試流程

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需求優(yōu)先級(jí)的確定主要考慮兩個(gè)方面。

第一、是否符合當(dāng)前制定的短期規(guī)劃。如果該需求與當(dāng)前制定的短期規(guī)劃高度契合，且在某種程度上對(duì)整體的發(fā)展有著很大的價(jià)值或者對(duì)你當(dāng)前的規(guī)劃有補(bǔ)充作用?？梢钥紤]列入計(jì)劃內(nèi)，與同期的需求一同實(shí)現(xiàn)。

第二、考慮需求的緊急程度。如果是平臺(tái)存在業(yè)務(wù)漏洞，現(xiàn)流程可能帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn)或者隱患，進(jìn)而影響公司收益或形象。那么，類似這種需求，在優(yōu)先級(jí)上，通常會(huì)占據(jù)比較高的位置，需求及時(shí)得到處理。

諾達(dá)名 師創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。