珠海QC工程圖培訓(xùn)講師

無(wú)論在服務(wù)工作還是生活中我們都會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，問(wèn)題會(huì)帶來(lái)情緒，情緒并不能解決問(wèn)題，反而在情緒的作用下恰恰容易以偏概全，一葉障目，自以為是，首先面對(duì)問(wèn)題的狀態(tài)很重要；其次即便是理性的拋出問(wèn)題，我們往往的解決措施也是通過(guò)對(duì)話及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定方法，對(duì)問(wèn)題往往采取簡(jiǎn)化，這就是我們解決問(wèn)題的無(wú)意識(shí)貫性思維。

沒有分離問(wèn)題、缺乏現(xiàn)狀調(diào)查，沒有工具流程分析原因而采取的措施就加大了試錯(cuò)成本，收效甚微，甚至問(wèn)題反復(fù)。解決問(wèn)題要從無(wú)意識(shí)過(guò)度到有意識(shí)，以開放、客觀、積極的態(tài)度看待問(wèn)題，運(yùn)用工具展開系統(tǒng)性思考的力量，挖掘問(wèn)題背后的原因，利用群體洞察力的培養(yǎng)，展開問(wèn)題全貌才是尋找解決問(wèn)題的致勝武器。

遇到問(wèn)題，人們習(xí)慣于根據(jù)主觀判斷和以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)面對(duì)，蕞大的困擾就是缺乏科學(xué)有效、系統(tǒng)規(guī)范的途徑來(lái)迅速有效的解決問(wèn)題，如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能，因此，諾達(dá)**為您推出以下專業(yè)培訓(xùn)課程“QC服務(wù)管理”，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)帶著問(wèn)題來(lái)，帶著方法回的愿望，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案，提升解決問(wèn)題的能力。

1、幫助學(xué)員理解QC七大手法工具的目的、原理、應(yīng)用過(guò)程及具體方法，突破實(shí)際工作中的難點(diǎn)；

2、掌握QC七大手法工具的理念和思路，能有效開展項(xiàng)目管理，使學(xué)員具備擔(dān)任項(xiàng)目策劃的能力；

3、使學(xué)員具備應(yīng)用QC七大手法工具對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和過(guò)程實(shí)施過(guò)程能力評(píng)估，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)， 減少變差，缺陷預(yù)防；

4、建立完善的系統(tǒng)的質(zhì)量管理，提高客戶的滿意度，從而促使公司走向成功，贏取市場(chǎng)。

第 一章：QCC的定義與背景

1.QCC是什么？

2.日本的QCC經(jīng)驗(yàn)

第二章：QCC的建立步驟與推行成功的方法

1.QCC活動(dòng)建立的步驟

2.QCC具體和實(shí)施程序

第三章：質(zhì)量控制七工具

1.認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)

2.認(rèn)識(shí)QC工具

3.QC七工具的應(yīng)用與實(shí)戰(zhàn)

第四章：QCC與腦力激蕩法有效運(yùn)用

1.QCC的價(jià)值觀與指導(dǎo)原則

2.小組的基本概念與結(jié)構(gòu)

3.小組成員&主要問(wèn)題類型

4.管理小組活動(dòng)---行動(dòng)計(jì)劃

5.腦力激蕩法

6.小組演練---角色扮演

第五章：QCC與問(wèn)題解決方法八步法

1.問(wèn)題分析

⑴ 對(duì)問(wèn)題的基本認(rèn)識(shí)

⑵ 選擇改善主題的原則

⑶ 問(wèn)題的基本類型

⑷ 糾正、糾正措施、預(yù)防措施有效性理解與應(yīng)用

⑸ 根本原因與5個(gè)為什么

⑹ 限制行動(dòng)、永久性行動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)際應(yīng)用&企業(yè)案例分析

2.小組演練---案例分析

3.QCC與目視化管理、提案改善制度、ISO9000執(zhí)行有效的法寶

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本次培訓(xùn)進(jìn)一步激發(fā)了參訓(xùn)人員開展QC活動(dòng)的興趣，部門同事紛紛表示經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)更加清晰地掌握了QC七大手法的特點(diǎn)和運(yùn)用流程及總結(jié)方式，為今后更加有效地推動(dòng)產(chǎn)品管理水平上升奠定了良好的基礎(chǔ)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。