客服主管的崗位職責(zé)
一．崗位職責(zé)：
1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2． 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；
3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1． 每日檢查員工禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3． 做好顧客投訴和接待工作；
4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，**商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
6． 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；
8． 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9． 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
10． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
1 1． 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1． 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境；
2． 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；
3． 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。>>高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)