深圳諾達(dá)名師

卓越成功人士禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)班

第 一單元：禮儀是愛和尊重

一、禮者，敬人

二、禮本于仁

三、禮之用，和為貴

四、禮是尊重，儀是表達(dá)；禮大于儀，禮表于儀。

五、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛，儀強(qiáng)調(diào)美和善。

六、禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性。

七、贏在職場之形象美、行為美、交際美、心靈美

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）

一、從個人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；

二、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

三、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

第三單元：職業(yè)形象塑造（講授 現(xiàn)場演練）

英國臨床心理學(xué)家琳達(dá)?布萊爾說過，陌生人第 一次見面，開頭7秒重要。人們的確會第 一印象來判斷一個人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語速放緩，語氣肯定。

一、形象之親和力打造：

當(dāng)你微笑時，世界愛上了你。

微笑是來自內(nèi)心的光芒。

平易近人，體貼他人

什么樣的笑容才是適合自己的笑容？

練習(xí)笑容修煉內(nèi)心

二、形象之場合著裝

問題討論：去拜訪一位重要客戶，請問男士、女士分別該如何著裝呢？

當(dāng)你參與重要董事會議，當(dāng)你拜訪重要客戶時該如何著裝？

當(dāng)你在一般職場，開會、培訓(xùn)時該如何著裝？

當(dāng)你參與晚上的一場重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？

當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動時的著裝該有何注意？

不同場合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場、一般職場、時尚職場、個性職場、休閑職場）

正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？

不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？

不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？

不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場、在社交場就如何選擇？

三、形象之化妝造型

不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)

不同著裝時妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)

不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)

四、形象之形體儀態(tài)塑造

打造氣質(zhì)的四個關(guān)鍵點(diǎn)

女士如何立如芍藥，坐如牡丹，行如百合？

男士如何站如松，坐如鐘，行如風(fēng)？

第四單元、服務(wù)流程的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化

一、 服務(wù)是什么

什么是服務(wù)

服務(wù)的職責(zé)是什么

服務(wù)的質(zhì)量要求

為什么要有服務(wù)意識

客戶是如何流失的

客戶要的是什么

二、服務(wù)過程之三心：

服務(wù)前的誠心

服務(wù)中的愛心

服務(wù)后的謝心

三、服務(wù)前準(zhǔn)備

心態(tài)的準(zhǔn)備

形象的準(zhǔn)備

工具的準(zhǔn)備

環(huán)境的準(zhǔn)備

四、服務(wù)過程中的六待客要訣：

舉手招迎

微笑服務(wù)

站立服務(wù)

禮貌問候

雙手遞接

禮貌送別

第五單元：接待（拜訪）會面的禮儀（場景演繹）

場景設(shè)計：來了一位重要領(lǐng)導(dǎo)，請情景模擬迎接、引領(lǐng)、介紹、握手、遞接名片等禮儀。

一、從哪里迎接客戶？

二、接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時的致意禮（鞠躬禮、點(diǎn)頭禮）

三、怎么稱呼和問候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的歡心（稱呼禮、問候禮）

四、電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領(lǐng)？（引領(lǐng)禮）

五、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應(yīng)注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）

六、不同的會議室、不同的會客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里？（座次禮儀）

七、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）

第六單元：辦公室及電話禮儀（案例舉例）

一、辦公室禮儀

辦公場合應(yīng)注意的公共禮儀

好狀態(tài)好人脈

辦公室條約

辦公室兩性交往

對上級的尊重，對平級的真誠，對下級的關(guān)愛

二、電話禮儀

電話形象

電話溝通時應(yīng)注意的問題

接聽電話時的禮儀

撥打電話時的禮儀

電話掉線、撥錯電話、多個來電時怎么處理？

聽不清電話內(nèi)容、遇到不知道的問題，電話中怎么應(yīng)急處理？

第七單元：商務(wù)溝通的禮儀（情景、舉例、案例）

一、溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？

環(huán)境

資料

形象

心態(tài)

二、什么才是好的溝通？

三、溝通中對方在乎的是什么？

四、溝通中聊什么？溝通中不聊什么？

五、溝通的一個要求及三個臺階

六、溝通中應(yīng)把握的幾個關(guān)鍵點(diǎn)？

技巧

態(tài)度

知識

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