柜員是水務營業(yè)網點柜臺業(yè)務的具體操作者，是客戶直接的服務者。柜員服務質量的好壞，直接影響到整個水務營業(yè)網點的對外形象。每一位窗口的柜員都是水務行業(yè)的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合水務行業(yè)職業(yè)形象規(guī)范，更重要的是服務意識，本課程將以服務意識為線索，輔以服務技巧，帶領服務人員做系統(tǒng)性的服務能力提升。

水務營業(yè)網點服務禮儀培訓課程

1、營業(yè)網點服務的類型：

1）競爭性：如銀行、產品售后

2）公權性：水務、電網、稅務等

2、營業(yè)網點服務的演變發(fā)展:

1）單一結算型

2）服務營銷型

3）效率效能型

4）交互體驗型

3、網點服務現(xiàn)狀

忙----服務者自我認知能力

盲----客戶需求解讀能力

茫----客戶服務技巧不足

4、水務網點服務現(xiàn)象捕捉

網點服務人員形象及儀態(tài)

網點環(huán)境建設

5、影響客戶對服務感受的因素

第二模塊：網點優(yōu)質服務如何導入

1、優(yōu)質服務價值

對客戶——？

對員工——？

對企業(yè)——？

2、服務管理認知

客戶服務管理體系九大模塊

優(yōu)質服務三要素

3、優(yōu)質服務導入及落地

優(yōu)質服務訓練內容

如何固化窗口標準化服務

第三模塊：網點投訴應對處理

1、服務客戶分析

現(xiàn)今市場客戶變化—兩多兩少

客戶滿意度劃分的七個等級

客戶抱怨行為的三個層級

2、投訴管理

投訴管理體系建設認知

水務行業(yè)常見投訴問題

3、投訴處理六步法

4、如何應對說“不”

5、啟動問題解決程序

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電話溝通：18188609073 葉老師

更多相關培訓

水務營業(yè)網點服務禮儀培訓老師

王惠——ACI國家高級禮儀培訓師導師

王惠，中華禮儀文化研究會副會長，中國女性形象工程特邀講師，全國職業(yè)核心能力高級禮儀培訓師，人力資源與社會保障部認證高級禮儀培訓師，ACI國家高級禮儀培訓師導師，國家注冊高級茶藝師，形體舞蹈儀態(tài)培訓師，企事業(yè)單位內訓員導師，悠季瑜伽學院高級瑜伽師，西曼色彩禮儀培訓導師。

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領域禮儀培訓經歷，使得課堂中學員心情舒暢、樂于學習，在**、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。王老師課堂注重教學手段多樣化，積極調動學員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、禮儀操、微笑操、職業(yè)儀態(tài)操、分層遞進術等教學方法。用優(yōu)雅的個人魅力感染學員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。

王惠老師授課見證

水務營業(yè)網點服務禮儀培訓機構

諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。

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