隨著日趨激烈的金融同業(yè)的競爭，銀行積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質量效益型發(fā)展，進一步樹立**富價值的現代化商業(yè)銀行的信譽形象。那么如何提升銀行服務質量?
銀行優(yōu)質服務禮儀培訓課程
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《銀行優(yōu)質服務禮儀》 模塊一、銀行優(yōu)質服務理念 模塊二、銀行職員專業(yè)形象塑造 模塊三、商務接待禮儀 模塊四、營銷溝通禮儀 五、投訴處理禮儀 模塊模塊六、短片觀看及案例分析 |
《銀行柜員服務禮儀培訓》 模塊一：服務意識服務心態(tài) 模塊二：窗口柜員的職業(yè)形象塑造 模塊三：窗口柜員的待客儀態(tài)訓練 模塊四：窗口柜員標準話術規(guī)范 模塊五：窗口柜員待客流程規(guī)范 模塊六：職業(yè)習慣固化督導訓練 |
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《銀行新入職員工禮儀培訓》 模塊一、銀行新入職員服務意識提升 模塊二、銀行新入職員工形象塑造 模塊三、銀行新入職員工行為舉止規(guī)范 模塊四、銀行新入職員工微笑服務禮儀 模塊五、銀行新入職員工辦公禮儀 模塊六、銀行新入職員工服務職責 模塊七、銀行新入職員工接待禮儀 模塊八、銀行新入職員工溝通禮儀 |
《銀行客戶經理商務禮儀培訓》 模塊一、商務禮儀在銀行客戶經理工作中的應用 模塊二、銀行客戶經理商務形象塑造 模塊三、銀行客戶經理商務交往會面禮儀 模塊四、銀行客戶經理商務公關交往藝術 模塊五、商務活動中的有效溝通 模塊六、禮儀在商務談判中的運用 |
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銀行優(yōu)質服務禮儀培訓老師
唐黛琳—實戰(zhàn)禮儀訓練導師
唐黛琳，職業(yè)素養(yǎng)、魅力形象提升專家，國家認證企業(yè)培訓師、人力資源管理師，實戰(zhàn)禮儀訓練導師，環(huán)球夫人大賽指定禮儀培訓老師，中國旗袍會資深培訓導師。
唐黛琳做過主持人、模特，曾在專業(yè)培訓機構、大型報業(yè)集團、多元化地產集團、金融集團等企業(yè)歷任高級客戶經理、培訓經理、培訓講師、人力資源總監(jiān)、副總經理等職位，多家培訓機構特邀培訓講師。
培訓風格風趣、幽默、活潑，互動性強，善于挖掘及調動學員內在的潛力及主動性，激勵式的教學方法，并配有大量案例，所授課程廣受企業(yè)界的好評。
金迎—國家高級禮儀培訓師
金迎，員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師，國家高級禮儀培訓師，美國PTT國際職業(yè)培訓師認證講師，系統服務競賽指導專家，營業(yè)廳投訴處理專家，網點轉型品質服務提升專家，西安交通大學EMBA班客座禮儀導師。
金迎老師曾任泰康人壽保險培訓經理、四川長虹集團培訓經理，多年致力于客戶服務研究、職業(yè)素養(yǎng)提升和禮儀培訓，為企業(yè)編導過多部服務行為規(guī)范及禮儀教學片，至今已培訓800多場次，為二百多家企業(yè)進行過培訓咨詢或輔導工作。
金迎老師擁有扎實的專業(yè)理論基礎和豐厚的實戰(zhàn)經驗。年均授課量在120天以上，課程能快速深入學員內心，并多次深入電網和農信社營業(yè)網點，參與多家電網和農信社網點服務理念、服務規(guī)范、服務禮儀等項目。金迎老師累計培訓過4000余名企業(yè)員工，課程滿意度高達90%以上，深受學員和合作方好評。
田欣雅—國際注冊禮儀培訓師
田欣雅，國際注冊禮儀培訓師（IPA），國家高級禮儀講師，國際注冊高級形象設計師（ICSID），國際注冊高級禮儀培訓師（CISET），國家注冊服裝造型師，美國培訓協會（AACTP）國際認證高級培訓師，中國形象設計師協會形象禮儀培訓講師，外交部特邀對外漢語及禮儀高級培訓師，搜狐商學院時尚禮儀培訓顧問，清華大學職業(yè)經理人中心特聘禮儀講師，中恒國際管理咨詢機構企業(yè)文化管理高級咨詢顧問，萬達艾美酒店集團等知名酒店特聘禮儀培訓師，第54屆國際小姐中國大賽形象禮儀顧問，2016體育明星大會形象禮儀特約指導，中國移動集團移動互聯形象禮儀咨詢顧問，萬達艾美酒店集團等知名酒店特聘禮儀培訓師。
田老師近八年職場禮儀規(guī)范相關工作經驗，從事過眾多大型公司的禮儀培訓咨詢課程，并多年從事禮儀規(guī)范形象指導、教學研發(fā)，積累了豐富實戰(zhàn)經驗。致力于提高企業(yè)員工禮儀規(guī)范意識和提升企業(yè)形象。田老師的課程具有實踐性強，深入淺出的特點，受到學員的高度認可。眾多企事業(yè)單位**田老師的禮儀規(guī)范和形象設計培訓、咨詢，具有明顯的提升，學員能即時將所學內容落地實施。
現任聯合國貿易網絡北京中心、搜狐網、中國銀行、希爾頓酒店管理集團、中國聯通、西門子家電職場禮儀培訓顧問及形象指導。
銀行優(yōu)質服務禮儀培訓機構
諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
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