高級禮儀培訓(xùn)師
注冊物業(yè)管理師
大中華物業(yè)管理協(xié)會會員
IPA國際禮儀專家委員會委員
客戶沖突處理國際證書(英國城市學(xué)院)
中國戰(zhàn)略性人才庫 -高級禮儀培訓(xùn)師
中國金鑰匙國際聯(lián)盟-高級禮儀培訓(xùn)師
深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院-客座講師
香港尊星禮賓服務(wù)顧問有限公司-首席禮儀培訓(xùn)師
ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心-高級服務(wù)效能督導(dǎo)師
熊雨婷講師:曾先后服務(wù)于五星級酒店,并擔(dān)任全國物業(yè)前十強長城物業(yè)、蓮花物業(yè)等公司的服務(wù)顧問,并擁有多年的培訓(xùn)師從業(yè)經(jīng)驗。
自然、親切、幽默、知性、以學(xué)員為本的授課風(fēng)格。打破純理論授課模式,采用理論 案例 視頻 情景演示 討論授課模式,擅長把禮儀結(jié)合實際應(yīng)用,力求提升培訓(xùn)內(nèi)容的深度和高度,不流于形式,強調(diào)學(xué)以致用,不僅僅是答疑解惑和知識上的收獲,更能得到心靈的提升。
通用課程系列:《服務(wù)接待禮儀》 《打造專業(yè)職業(yè)形象》 《職業(yè)形象塑造》
《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀/高效溝通/投訴應(yīng)對》 《打造精英團隊》 《貴賓接待·專署體驗》《 VIP接待方案策劃、流程把控》《打造高效會務(wù)服務(wù)》《會務(wù)實施流程、會場把控》
熊雨婷ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心金牌督導(dǎo)師,同時擔(dān)任世聯(lián)行、綠地、長城物業(yè)、蓮花物業(yè)、深業(yè)集團等多家知名企業(yè)禮賓顧問,為其設(shè)計服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。為北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京、合肥、濟南、杭州、成都等地近50多個項目進行培訓(xùn)、顧問咨詢,涉及商業(yè)寫字樓、綜合體、**住宅、售樓處、政府辦公大樓、單一業(yè)主等,其中經(jīng)過培訓(xùn)督導(dǎo)后的項目年底滿意率**高提升15個百分點;目前已打造多個城市標(biāo)桿,如深圳康佳研發(fā)大廈、航天大廈、上海綠地中心、武漢綠地國際金融中心、南昌紫峰大廈、北京百度大廈等。
2010年9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會務(wù)服務(wù)工作,并負(fù)責(zé)完成接待團隊政要VIP接待禮儀的培訓(xùn);
2013年9月策劃、接待建設(shè)部司長、中國物業(yè)管理協(xié)會前會長謝家謹(jǐn),并完成接待團隊(含接待、參觀講解、會務(wù))的VIP接待禮儀的培訓(xùn);
2014年12月協(xié)助國貿(mào)物業(yè)管理有限公司設(shè)計、編寫《阿里巴巴貴賓接待體驗方案》,并完成相關(guān)培訓(xùn)工作;
2014年12月被金鑰匙國際聯(lián)盟聘為高級物業(yè)顧問及高級講師,負(fù)責(zé)全國酒店加盟項目的培訓(xùn)及考核(5C/6S)工作;2016年8月參與第14屆金鑰匙國際聯(lián)盟年會籌備工作,并負(fù)責(zé)VIP客戶的接待;
2015年4月為“第五十三屆世界兵乓球賽”設(shè)計多套禮賓接待服務(wù)方案,并進行相關(guān)培訓(xùn);
2015年12月為北京百度大廈(總部)設(shè)計接待(含會務(wù))方案,并完成相關(guān)VIP接待禮儀、會務(wù)服務(wù)等培訓(xùn);
2016年3月為安徽省行政中心(政協(xié))物管設(shè)計專署管家服務(wù)模式、編寫全套服務(wù)手冊,并對服務(wù)團隊進行服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范化(含服務(wù)流程)、VIP接待、會務(wù)服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。
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