佛山優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2019-03-05
目前市場競爭變得越來越激烈,任何一個產(chǎn)品的營銷過程都面臨著眾多競爭對手。過往那些“一招鮮吃遍天”的現(xiàn)象已不復(fù)存在。想要在這個大市場環(huán)境下切下一大塊蛋糕我們就必須通過對市場調(diào)研,自身產(chǎn)品分析,客戶群體分析,競爭對手分析來制定合理有效地營銷戰(zhàn)略方案。
如何更有效的在不斷擴大客戶增量的同時,保證存量客戶的穩(wěn)定以及增值是現(xiàn)代銀行企業(yè)不得不思考的問題。通過客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程學(xué)習(xí),掌握銀行企業(yè)客戶關(guān)系管理的重點環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程,應(yīng)用客戶關(guān)系管理技術(shù)對企業(yè)客戶分類,并進行差異化管理,實現(xiàn)企業(yè)降本增效的最 大化;識別企業(yè)的關(guān)鍵客戶,為企業(yè)制定一個不同的客戶方案,開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系,實現(xiàn)企業(yè)開拓市場的效果。佛山優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧
企業(yè)客戶服務(wù)培訓(xùn)課程的收益
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01
正確認(rèn)識服務(wù)理念及其重要性,解讀服務(wù)意識的重要性;
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02
正確認(rèn)識客戶關(guān)系對個人及企業(yè)的重要性,學(xué)習(xí)有效管理客戶期望值的重要價值;
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03
學(xué)習(xí)有效識別客戶技巧,了解客戶服務(wù)工作必備的素質(zhì)、挑戰(zhàn)及主要難點;
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04
掌握客戶服務(wù)的溝通技巧,掌握處理客戶抱怨與投訴的方法,享受客戶服務(wù)全過程;
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05
加強客戶服務(wù)人員的能力修煉,掌握服務(wù)體系的重要性及其核心關(guān)鍵點;
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06
可持續(xù)發(fā)展的客戶關(guān)系管理;
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授課課時
2天,12小時
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適合對象
企業(yè)董事長、總經(jīng)理、相關(guān)副總、項目總經(jīng)理、營銷客服總監(jiān)、營銷客服經(jīng)理等
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培訓(xùn)形式
互動演練,學(xué)員100%參與實操訓(xùn)練;理論講授、實操訓(xùn)練、案例討論、經(jīng)驗分享與現(xiàn)場答疑
了解詳情
課程特色
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實戰(zhàn)性強
課程案例都是實踐操作,且取到了較好業(yè)績成果。對學(xué)員有較強的啟發(fā)性和借鑒意義。
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風(fēng)趣幽默
課堂生動形象、幽默詼諧,并重視與學(xué)員互動,讓學(xué)員學(xué)在其中、樂在其中。
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前瞻性強
講授的方法和技巧均為最為前沿的先進理念,并結(jié)合小企業(yè)經(jīng)營環(huán)境,因此具有較強的前瞻性。
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落地性強
課程中講授的理論知識從實踐中出、到實踐中去,大大降低了學(xué)員的知識轉(zhuǎn)化技能的難度。
企業(yè)客戶服務(wù)課程大綱
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第 一部分認(rèn)知自我,建立格局
銷售過程中,我們共同面對的難題?
客戶關(guān)系維護與管理的本質(zhì)
小微客戶在銷售過程中的在乎層次
客戶經(jīng)理最 大的功夫就是銷售“自己”
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第二部分客戶管理,高效開發(fā)
我們的客戶從哪里來?
考量目標(biāo)客戶的關(guān)注點
如何建立小微客戶的關(guān)系
客戶管理
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第三部分客戶溝通,銷售成交
打造完美的約見拜訪
構(gòu)建立體的合作關(guān)系
客戶需求挖掘與匹配
顧問式銷售的會談技巧
用專業(yè)提問進行精準(zhǔn)銷售
關(guān)系管理,業(yè)績倍增
企業(yè)客戶服務(wù)老師推薦
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陳知一講師
北大畢業(yè)法學(xué)學(xué)士
香港大學(xué)工商管理碩士
國職協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
呼叫中心運營管理專家 -
敦平講師
富士康特聘講師
深圳人力資源協(xié)會專家
優(yōu)秀班組長特聘講師
深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院講師 -
高菲講師
資深心理學(xué)管理專家
資深客戶投訴管理專家
高級服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師
高級通信服務(wù)營銷講師 -
楊理講師
金牌服務(wù)效能督導(dǎo)師
金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
五佳專業(yè)禮儀培訓(xùn)師
高級禮儀培訓(xùn)師
企業(yè)客戶評價
1,諾達**歐陽少波老師的《客戶服務(wù)技能提升》培訓(xùn),讓語言的魅力來挖掘客戶的需求,來促進銷售,語言是一種高魅力的東西。
2,諾達**高菲老師的課程觀點獨到,而且上課氛圍很好,深受學(xué)員們的喜愛
3,歐陽少波老師講的內(nèi)容豐富多彩,實用性強,案例分析實用,思路清晰,非常高明的講師。
4,諾達**敦平老師多年處于營銷管理第 一線,并在多種體制的企業(yè)做過高管,她的培訓(xùn)課深入淺出,聽起來親切易懂,做起來**高效。
5,陳知一老師的課程,案例是很生動和吸引人的,而且老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,課程舉例的例證也很充分,非常適合實戰(zhàn)型的人來學(xué)習(xí)。