售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看,售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,**售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽,擴大產(chǎn)品的市場占有率,提高推銷工作的效率及收益。
售后服務(wù)培訓(xùn)課程
主題 |
要點 |
課時 |
**模塊:明確一個理念 |
1:為什么保持并提高客戶推薦度 2. 客戶推薦度的實質(zhì)是什么? |
2課時 |
第二模塊:營造兩種氣氛 |
1:店內(nèi)宣傳的氛圍如何營造 2:讓客戶再來 |
2課時 |
第三模塊:把握三個時機 |
1:客戶認(rèn)可 2:客戶離開 3:回訪客戶 |
3課時 |
第四模塊:分別四類客戶 |
1: 客戶心理解讀 2: 四象限分析 |
3課時 |
第五模塊:掌握五項技巧 |
1:投訴處理技巧 2:投訴客戶心理分析 3: 五個方面提升 |
2課時 |
售后服務(wù)培訓(xùn)老師
王孜超——4S店管理運營專家
王孜超,4S店管理運營專家,PTT國際專業(yè)講師,南京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)、行政管理學(xué)學(xué)士,南京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士,德國BMW學(xué)院高級培訓(xùn)師,德國BMW認(rèn)證三星服務(wù)顧問,國家高級汽車管理咨詢師。
王孜超老師曾獲BMW課程金牌講師,培訓(xùn)近1000場,學(xué)員遍及管理者和基層員工,足跡遍及全國198余地市,為100余家企業(yè)提供銷售技巧、市場營銷,服務(wù)管理提升培訓(xùn),深度開發(fā)銷售、營銷課程,受到廣泛稱贊。
授課幽默風(fēng)趣、極具親和力。課堂上善于引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景,實現(xiàn)體驗式與實戰(zhàn)式訓(xùn)練;采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、教學(xué)DV展示等多種教學(xué)方法,多角度闡述理論,化繁為簡,引發(fā)學(xué)員共鳴。重視與學(xué)員的互動交流,采用生活中的真實案例,以實用性和針對性為目標(biāo)強化、鞏固培訓(xùn)效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
王孜超老師授課現(xiàn)場
售后服務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐,經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通:18188609073 葉老師