銀行禮儀培訓(xùn)，是銀行從業(yè)人員必須參加的培訓(xùn)課程之一，金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對(duì)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。**培訓(xùn)能讓我們的員工從個(gè)人形象以及內(nèi)在修養(yǎng)中提高，有助于更好的為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有助于增加銀行的效益。
銀行禮儀培訓(xùn)重要性
1、提升銀行從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)
有這樣一個(gè)案例，某個(gè)顧客到銀行柜面存款，由于金額相對(duì)較大，柜面人員完成銷售任務(wù)的心情很急，因此她們不管顧客的感受和存款目的，花了許多時(shí)間游說顧客購買銀行的理財(cái)或代理產(chǎn)品，**后留給顧客很壞的服務(wù)印象。
銀行禮儀培訓(xùn)分析：服務(wù)禮儀和服務(wù)語言在服務(wù)接觸點(diǎn)的管理中起到很重要的作用。而柜面人員在服務(wù)過程中的表現(xiàn)則是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。案例中的服務(wù)人員只想著銷售根本就沒有考慮到客人的心理，所以是銀行工作人員的服務(wù)意識(shí)不夠。
2、維護(hù)銀行的形象
雷先生到"批評(píng)支行"取款機(jī)上取1000元，正操作時(shí)，手機(jī)響了，雷先生見吐了卡，趕忙取出卡，轉(zhuǎn)身離開取款機(jī)屏風(fēng)接電話。等電話打完后，再次取款時(shí)，發(fā)現(xiàn)與他熟悉的開戶行的取款機(jī)的操作略有不同，這臺(tái)取款機(jī)是先吐卡，后出鈔。而且他的卡上已減少了1000元。這時(shí)，他趕緊詢問這家支行的員工。
結(jié)果這家支行的員工詢問了客人情況后說，你是怎么操作的？取了卡有沒有等一下再離開，你的錢可能被后面取款的人拿走了。我們這臺(tái)機(jī)器有時(shí)"反應(yīng)"慢，特別是業(yè)務(wù)高峰時(shí)期。告訴你吧，我們行的系統(tǒng)早就落后了，該換代了。這臺(tái)老爺機(jī)早該報(bào)廢了，唉！我們行有毛病的地方多著呢。"
銀行禮儀培訓(xùn)分析：銀行的形象是我們每個(gè)員工在平時(shí)的工作中，在與客戶交往中樹立起來的，案例中的銀行員工不但沒有服務(wù)意識(shí)，不主動(dòng)幫助顧客解決問題已經(jīng)嚴(yán)重危害了銀行的形象，結(jié)果這位員工還在顧客面前損壞給自己銀行的形象。
3、提升工作人員的語言藝術(shù)
一天有個(gè)客戶到自動(dòng)取款機(jī)取錢，好大會(huì)還是沒有取出來，于是他就叫銀行的工作人員。工作人員過去就好了，工作人員這時(shí)候高速客人：“可能剛才是您使用不當(dāng)，您看，以下就好了?！?這時(shí)候雖然工作人員幫助了客人，她還是不高興，因?yàn)樗Z言不當(dāng)。
銀行禮儀培訓(xùn)分析：工作人員語言太過直截了當(dāng)，讓客人面子上過不去，所以銀行的服務(wù)人員要注意語言溝通的藝術(shù)。
銀行禮儀培訓(xùn)課程
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《理財(cái)顧問高端禮儀培訓(xùn)》 前言：職業(yè)形象塑造 一、引言 二、聚焦理財(cái)顧問的角色 三、內(nèi)外兼修理財(cái)顧問的高端商務(wù)形象 四、餐桌上的魅力——宴請(qǐng)禮儀 五、使用社交禮儀“晉入”客戶社交圈 |
《銀行行長商務(wù)禮儀》 前言：魅力之理 一、個(gè)人品牌魅力 二、形象風(fēng)格魅力 三、氣質(zhì)儀態(tài)魅力 四、職場處事魅力 |
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《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀》 前言：大堂經(jīng)理形象塑造三部曲 一、塑型 1、型之三個(gè)感覺 2、大堂經(jīng)理儀容 3、男大堂經(jīng)理穿著要求 4、女大堂經(jīng)理裝穿著要求 二、塑形 1、形之三個(gè)感覺 2、男大堂經(jīng)理之形 3、女大堂經(jīng)理之形 4、如何打電話 5、手勢(shì)訓(xùn)練 6、見面禮儀訓(xùn)練 7、介紹禮儀訓(xùn)練 8、引賓禮儀訓(xùn)練 9、送別禮儀訓(xùn)練 三、塑性 1、服務(wù)理念來自哪里 2、服務(wù)案例解析 3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4、服務(wù)口訣 |
《銀行員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 一、禮之解讀 1、禮和儀的區(qū)別 2、行禮的含義 3、懂禮之前先懂什么 二、禮之儀容 1、金融員工儀容儀表總則 2、儀容修飾——素顏VS化妝 3、金融員工職業(yè)裝穿著要求 三、禮之儀態(tài) 1、金融員工站姿訓(xùn)練 2、金融員工坐姿訓(xùn)練 3、金融員工蹲姿訓(xùn)練 4、金融員工走姿訓(xùn)練 5、金融員工手勢(shì)訓(xùn)練 6、員工電話禮儀訓(xùn)練 7、員工見面禮儀訓(xùn)練 8、員工介紹禮儀 9、員工引賓禮儀 10、員工送別禮儀 四、禮之情緒 1、金融員工表情訓(xùn)練 2、負(fù)面情緒是魔鬼 3、營造良好情緒 |
銀行禮儀講師
郭弈翎——互聯(lián)網(wǎng) 營銷創(chuàng)新導(dǎo)師
郭弈翎，G20峰會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師；世界旅游小姐大賽杭州賽區(qū)禮儀指導(dǎo)老師；上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師；浙江大學(xué)研修班特聘講師；美國協(xié)和大學(xué)“中國時(shí)代女性LTP項(xiàng)目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問；香港財(cái)經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問；搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師；國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師；數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問。
先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù)，深受受訓(xùn)單位的一致好評(píng)。
郭弈翎師從世界**社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀(jì)錄**紀(jì)錄保持者—Mr. William Hanson；從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓(xùn)工作多年，具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
郭弈翎老師授課見證
銀行禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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電話溝通：18188609073 葉老師
