營業(yè)廳服務禮儀培訓幫助營業(yè)廳服務人員提升服務品質，提高客戶滿意度，了解現(xiàn)代客戶服務理念，掌握有效客戶服務技巧，提高客戶的滿意度。使員工在工作崗位上**言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范。使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！贏得客戶的好感與信賴，樹立營業(yè)廳鮮明的品牌形象！
營業(yè)廳服務禮儀培訓課程
**篇：服務理念
教學目的：提升服務意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)
1. 禮儀的概述
2. 為何要做禮儀培訓？
3. 服務的解讀
4. 建立正確的服務觀念
5. 服務實現(xiàn)的途徑
6. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切
第二篇：營業(yè)廳服務中的禮儀規(guī)范
教學目的： 掌握營業(yè)廳服務禮儀中的基礎禮儀規(guī)范
現(xiàn)場類似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務禮儀展示
一、 儀容禮儀
教學目的： 掌握營業(yè)廳服務禮儀中的儀容規(guī)范
1. 不可不知的人際交往法則
2. “二分鐘”的世界
3. 首因效應
4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性
5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛
8. 腿部：腳部、腿部
9. 儀容規(guī)范自測
現(xiàn)場檢測：儀容互測
二、 儀表禮儀
教學目的： 掌握營業(yè)廳服務禮儀中的儀表規(guī)范
1. 營業(yè)廳服務人員的著裝禮儀：
n 制服的著裝標準
n 領帶
n 工號牌的佩戴位置
n 鞋襪的規(guī)范要求
n 營業(yè)廳女性服務人員淡妝要求
2. 儀表規(guī)范自測
評選營業(yè)廳服務形象大使
三、 儀態(tài)禮儀
教學目的： 在營業(yè)廳服務過程中展示優(yōu)美的體態(tài)及專業(yè)形象
現(xiàn)場老師親自示范：職業(yè)儀態(tài)展示
l 站姿規(guī)范與禁忌
l --營業(yè)廳的男女站姿示范/站姿訓練
現(xiàn)場演練：標準站姿、接待站姿（根據(jù)人數(shù)準備：礦泉水或厚書或厚紙質筆記本、A4白紙）
l 入座與離座規(guī)范
l --女士坐姿規(guī)范 男士坐姿規(guī)范/坐姿訓練
現(xiàn)場演練：標準坐姿、前伸式坐姿、前交叉式坐姿、曲直式坐姿、后點式坐姿、側點式坐姿、側掛式坐姿、重疊式坐姿（坐椅可搬動的**）
l 走姿規(guī)范與禁忌
l --標準走姿/走姿訓練
現(xiàn)場演練：標準走姿、
l 蹲姿要領與禁忌（結合圖片講述）
l --蹲姿示范/蹲姿訓練
現(xiàn)場演練：高低式蹲姿、交叉蹲姿
l 手勢：指示時的手勢方位
l --遞接業(yè)務單據(jù)的手勢
現(xiàn)場演練：引導性手勢、指示性手勢
l 點頭禮與鞠躬禮
l --迎賓與送客的鞠躬行禮/點頭致意禮/欠身致意禮
現(xiàn)場演練：點頭禮、鞠躬禮、
l 與客戶溝通肢體語言訓練；
l 拿取文件肢體語言訓練；
l 營業(yè)廳業(yè)務標準手姿
l 眼睛會說話-傳遞內心熱情的**通道
l 用你的眼神與顧客溝通
現(xiàn)場演練：親和職業(yè)感的眼神訓練
l 微笑的力量
現(xiàn)場演練：真誠的微笑（根據(jù)人數(shù)準備：筷子一根，不要一次性的）
尋找**受歡迎表情
四、文明用語
教學目的： 使營業(yè)廳服務人員掌握、練習使文明用語提升專業(yè)度
1. 文明用語的使用
歡迎語、祝賀語、告別語
征詢語、應答語、道歉語、謝謝語
2. 聲音的訓練：語音、音量、語調的訓練
現(xiàn)場演練：聲音的訓練
第三篇：營業(yè)廳服務人員的交往禮儀
教學目的： 在營業(yè)廳服務人員服務過程中以得體禮儀贏得效率
1. 引導禮儀
n 開關門引導禮儀
現(xiàn)場演練：引導禮儀
2. 陪同禮儀
現(xiàn)場演練：陪同禮儀
3. 茶水禮儀
現(xiàn)場演練：茶水禮儀（準備一次性紙杯2個）
4. 介紹與自我介紹
情景模擬：介紹與自我介紹
5. 稱呼禮儀
情景模擬：稱呼禮儀
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電話溝通：18188609073 葉老師
營業(yè)廳服務禮儀培訓老師
檀嫻穎—禮儀、職業(yè)化培訓講師
檀嫻穎老師是中國禮儀文化研究會理事，河北師范大學特邀講師，河北省圖書館特邀高級禮儀推廣講師、經(jīng)理人認證特聘專家。
曾擔任中國銀行河北石家莊分行行長助理、HR培訓講師。在證券行業(yè)、保險行業(yè)的大中型公司曾擔任員工培訓顧問、客戶服務經(jīng)理職務。
現(xiàn)為多家禮儀和文化傳播公司常年顧問，服務于政府、企業(yè)、銀行、醫(yī)院等企事業(yè)單位。
檀嫻穎老師授課見證
營業(yè)廳服務禮儀培訓機構
諾達**是一家行業(yè)內比較有知名度的企業(yè)培訓機構。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內外先進的管理理念、方法，總結優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
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