工作生活中，處處離不開其他部門的配合與支持，跨部門合作中，**重要的就是溝通，溝**程就像拍照，如果沒有對準焦距、拍攝重點，即便拍的照片再多，也是忙而無果，收效甚微。只有練就超級溝通技巧，才能突破溝通盲點，提升溝通效果！本課程使學員學會樹立正確積極的溝通意識，把握溝**程及關鍵方法技術，解決溝通中遇到的問題，把握人際風格溝通的技術，掌握對平級部門的溝通技術，維護彼此合作關系的技術；幫助企業(yè)打造核心優(yōu)勢，贏在協(xié)作！

1.掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝**程模式及溝通的障礙。

2.深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系。

3.分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因。

4.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧。

5.掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。

6.學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

一、跨部門溝通的內(nèi)核：從系統(tǒng)的角度看跨部門協(xié)作

1、內(nèi)容要點

（1）系統(tǒng)的定義與構成

（2）系統(tǒng)的特性

（3）把系統(tǒng)裝進房間

（4）構建系統(tǒng)的優(yōu)勢

2、世界咖啡：影響工作目標達成的因素有哪些？

二、跨部門溝通的方法：掌握跨部門的溝通協(xié)作方法與思維

1、內(nèi)容要點

（1）跨部門溝通的本質(zhì)

（2）跨部門溝通的四個基本動作

（3）跨部門溝通的六個步驟

（4）跨部門溝通的關鍵思維

2、世界咖啡：跨部門溝通的困惑與障礙有哪些？

三、跨部門協(xié)作的關鍵：懂得和不同風格的人打交道

1、內(nèi)容要點

（1）支配型的溝通者解析與溝通協(xié)作策略

（2）分析型的溝通者解析與溝協(xié)作通策略

（3）表現(xiàn)型的溝通者解析與溝通協(xié)作策略

（4）和藹型的溝通者解析與溝通協(xié)作策略

2、世界咖啡：如何有效的進行跨部門的溝通與協(xié)作？

四、跨部門協(xié)作的演練：在跨部門溝通中解決真實工作問題

1、內(nèi)容要點

（1）單方問題提出

（2）跨部門問題探尋

（3）跨部門問題策略共創(chuàng)

（5）共同商定問題解決方案

2、世界咖啡：每組一個真實的問題進行跨部門的溝通與協(xié)作演練

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老話講“酒后吐真言”，大家能夠彼此就著一瓶啤酒聊聊天，而這種聊天，很有可能比大家面對面在會議室就著一杯白水，聊得要更痛快、更真實、更放松。比如，約個跑步。在鍛煉過程中，大家聊一件相對復雜的事情。能夠在一個跟商業(yè)環(huán)境不太相關的地方，作為一個有溫度的個體，和另外一個有溫度的個體，聊一件有可能彼此要花點努力才能互相理解的事情，有可能效果會更好。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。