當今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。中國加入世界貿(mào)易組織，對服務行業(yè)競爭將更加激烈核心必將成為制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，提高客戶服務水平等將成為物流企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的重要策略和方法。如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平！改變客戶服務觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關鍵。

那么如何提高房地產(chǎn)企業(yè)的客戶服務技巧？下面給大家分享一下房地產(chǎn)客戶服務方面的技巧和相關培訓課程：

房地產(chǎn)客戶服務

房地產(chǎn)客戶服務工作簡單，但是很瑣碎。包括客戶維護、簽合同、辦按揭、客戶資料整理等。

客戶對項目的滿意度很重要，所以要想辦法維護好客戶關系，以便老客戶帶新客戶過來。合同和按揭很簡單，工作相對來說沒有太多技巧。對整個項目要了解，這樣才能解答簽約時客戶心中的疑問，與銀行搞好關系，方便按揭辦理，當然這兩項工作都要提前準備好資料，做起來就快的多?？蛻糍Y料整理主要是要細心，把客戶資料細化，統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)出來方便以后使用。

總的來講，房地產(chǎn)客戶服務工作不難，但想做好這份工作就要細心，多動腦，把可能發(fā)生的事想在前面，提前做好準備。

房地產(chǎn)客戶服務技巧培訓內(nèi)容

房地產(chǎn)業(yè)服務意識與服務技巧提升

一、 服務意識與服務質(zhì)量

◆以客為尊的顧客服務

◎客戶滿意的基本原則

◎服務人員應具備的特質(zhì)

◎顧客服務的精神

◆服務質(zhì)量

◎「服務」是什么？ 什么是「服務」？

◎服務業(yè)的質(zhì)量定義

◎服務質(zhì)量構(gòu)面

◎服務質(zhì)量特性

◎品質(zhì)報酬

◎顧客用以衡量服務質(zhì)量之屬性

◎質(zhì)量屬性歸類表

◎服務質(zhì)量環(huán)圈

二、 客戶至上的年代

◆知識經(jīng)濟的服務質(zhì)量要求

◆企業(yè)服務演進

◎品質(zhì)觀念的演進

◎為何須要顧客滿意-服務v.s利潤

◆服務質(zhì)量的要素

◎如何判定顧客真正的需求

◎二維品質(zhì)的觀念

◎顧客服務的心態(tài)調(diào)整

三、 客戶滿意與忠誠度

◆客戶忠誠度管理

◎建立客戶忠誠度的核心紐帶。

◎確定客戶忠誠的評價標準。

◎保持培育客戶忠誠度的管理。

◎客戶流失的預警信息分析。

◎客戶的滿意度

◆影響客戶滿意度的三個原因

◎產(chǎn)品／服務與客戶需求之間匹配的程度（match）；

◎產(chǎn)品／服務本身的質(zhì)量（quality）；

◎價格（price）。

◆客戶的滿意度對企業(yè)的重要性

◆客戶滿意度提升與客戶服務的密切關系。

◆了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠

四、 客戶服務技巧

◆客戶的服務需求分析

◎分析競爭對手提供的服務

◎分析目前高端客戶服務的期望

◎分析高端客戶希望提供的服務

◆制定創(chuàng)新的客戶服務形式

◎制定新的特色的客戶服務形式

◎人性化的

◎超值期望的

授課老師

劉成熙——兩岸三地知名培訓專家

劉成熙，兩岸三地知名實戰(zhàn)培訓講師，清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，清華大學深圳研究院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學院授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

劉成熙老師曾是臺灣知名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理（戰(zhàn)略及市場，以及人力資源），9年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企、私企、中資、外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。專注行業(yè)銀行，電力，新能源新材料，裝備制造業(yè)等。

歷經(jīng)：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO。

劉成熙老師授課現(xiàn)場

主辦機構(gòu)

諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。

諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。

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電話溝通：18188609073 葉老師