作為企業(yè)來說。我國經(jīng)濟已經(jīng)進入市場經(jīng)濟。市場經(jīng)濟是一種競爭性經(jīng)濟，企業(yè)之間競爭的焦點之一是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵。那么如何提升企業(yè)員工的服務禮儀？下面給大家推薦一個上海服務禮儀培訓課程，希望對大家有所幫助。
上海服務禮儀培訓課程
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序號 |
課程模塊 |
主要內(nèi)容 |
授課方式 |
課時 |
備注 |
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1 |
服務形象塑造 |
授課內(nèi)容： 1、別讓他人“看錯”了你——首應效應 2、視覺效應是能力的9倍——你就是所穿之物 3、服務人員職業(yè)形象的共性與特性——角色與儀表的關(guān)系 4、服務人員職業(yè)形象五原則 六禁忌 5、靜態(tài)形象——職場儀容儀表禮儀 6、配飾體現(xiàn)修養(yǎng) 訓練內(nèi)容： 1、儀容的細節(jié)打理 2、儀表的規(guī)范與標準 3、盤發(fā)的標準 |
講 授 訓 練 |
3
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2 |
職場化妝 |
授課內(nèi)容： 1、化妝在服務工作中的重要性 2、皮膚的修飾 3、職場妝容六步驟 4、化妝的禮儀 訓練內(nèi)容： 1、化妝六步驟的訓練 |
授 課 訓 練 |
3
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3 |
服務儀態(tài)與行為 |
授課內(nèi)容： 1、不良體態(tài)的矯正 2、站坐形蹲彰顯氣質(zhì) 3、舉手投足體現(xiàn)風度 4、服務接待中的規(guī)范手勢-引領(lǐng)、指引、持拿物品 5、愉色婉容-表情在服務中的運用 訓練內(nèi)容： 1、站立行蹲的訓練 2、服務手勢的訓練 3、禮儀操的訓練 4、微笑與表情的訓練 5、微笑操的訓練 |
授 課 情景模擬 訓 練 |
3
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4 |
服務中的 和“言”悅色 |
授課內(nèi)容： 1、謙辭敬語的運用 2、有效的傾聽技巧 3、服務的語言藝術(shù) 4、服務語言的分類 5、禮貌用語的使用 6、服務語言的禁忌 7、職場電話禮儀的禁忌 8、郵件收發(fā)及微信互動中的禮儀規(guī)范 9、先處理好心情，再處理好事情 訓練內(nèi)容： ? 工作場景中的情景模擬 |
授 課 情景模擬
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3
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5 |
服務流程禮儀 |
授課內(nèi)容： 1、迎接客戶禮儀 2、引導客戶禮儀 3、稱呼客戶禮儀 4、會面禮儀（十四種會面禮儀） 5、介紹禮儀 6、送別客戶禮儀 訓練內(nèi)容： ? 工作場景中的情景模擬 |
授 課 情景模擬 |
3
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6 |
優(yōu)雅得體 餐宴禮儀 |
授課內(nèi)容： 一、 中餐禮儀 1、餐具的使用 2、位次的排列 3、用餐中的舉止禮儀 4、中餐的禁忌 5、中國茶禮 二、 西餐禮儀 1、餐具的使用 2、位次的排列 3、用餐中的禮儀 4、咖啡禮儀 訓練內(nèi)容： ? 用餐中的情景模擬 |
授 課 情景模擬 |
3 |
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電話溝通：18188609073 葉老師
更多相關(guān)培訓
上海服務禮儀培訓老師
王紫薇——高級禮儀培訓師
王紫薇，10年空中飛行/空姐導師，6年禮儀培訓經(jīng)歷，銀行網(wǎng)點服務提升導師，國際ACIC注冊高級禮儀培訓師，中國教育部聯(lián)盟百強講師，中國形象設(shè)計協(xié)會客座講師，CIPTT國際職業(yè)培訓師，人保部高級職業(yè)指導師，環(huán)球禮儀商學院高級講師，東方禮儀研究院高級講師。
王紫薇老師擁有近十年的服務飛行與培訓經(jīng)驗，培訓千余場次，為多家企業(yè)進行培訓，是中國知名的禮儀培訓導師，銀行培訓專家和醫(yī)療機構(gòu)專業(yè)人才設(shè)計制定數(shù)十項培訓課程進行教學培訓。參與編寫了《飛行乘務員手冊》，《乘務員飛行作業(yè)指導書》，《客艙服務部管理規(guī)定》等多個管理手冊以及業(yè)務手冊，并負責乘務員培訓計劃的制定與實施，曾為多家企業(yè)，酒店，大學，編寫企業(yè)《禮儀指導書》，將服務和禮儀與企業(yè)文化有機結(jié)合。
現(xiàn)為多家培訓機構(gòu)特聘禮儀顧問，服務總監(jiān)，禮儀督導專家；輔導過包括中國銀行，上海銀行，中國建設(shè)銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，農(nóng)商行、信用社、奔馳集團、上海醫(yī)藥高等?？茖W院、憶江南·香港國際集團、上海私人定制美學機構(gòu)、永安珠寶、中亞集團、禪溪文化發(fā)展有限公司、上海福壽園總部等政府機關(guān)、企事業(yè)單位百余家，學員超過百萬，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導和員工的喜愛。
王紫薇老師授課見證
上海服務禮儀培訓機構(gòu)
諾達**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓機構(gòu)。
諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓服務的培訓機構(gòu)。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓服務體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓解決方案，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，獲得了眾多企業(yè)的認可。
諾達**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團、昆藥集團等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓服務。
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電話溝通：18188609073 葉老師
