東莞電話銷售話術(shù)課程

為什么有的人從事電話銷售能夠獲得很高的收入？為什么同樣的商品，同樣的電話工作環(huán)境員工的銷售業(yè)績卻不一樣？因為：電話銷售人員必須掌握銷售話術(shù)和技巧！

如果你想要在電話銷售領(lǐng)域脫穎而出，就必須不斷完善自己的銷售話術(shù)和技巧。只有這樣，你才能夠在同行之中獨樹一幟，實現(xiàn)銷售之路的輝煌。銷售的道路并不容易，但只要你擁有堅定的信心和不懈的努力，成功將與你無緣不辭而別。

走進銷售的舞臺，展示你的魅力，開啟通往財富源泉的大門！

●了解電話銷售究竟應(yīng)怎樣說和做

●使學(xué)員掌握電話銷售的步驟和話術(shù)

●通過正確的技巧和方法達成銷售業(yè)績

第 一 部分: 電話營銷人員的專業(yè)素質(zhì)

●電話營銷人員需要的精神

●電話營銷人員的專業(yè)化

●深度電話營銷的特點

●電話禮儀

●語言能力——駕馭聲音的力量

●心理素質(zhì)--成熟的心態(tài)面對挑戰(zhàn)

●揭開電話銷售神秘面紗

●每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

●天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？

第二部分:電話銷售的基本認識

●銷售是什么

●關(guān)于電話的理念

●電話營銷的漏斗原理

●電話營銷的日計劃與目標

●電話營銷是一種數(shù)字游戲

●電話營銷的腳本設(shè)計

第三部分: 客戶類型與客戶溝通方式

●客戶性格類型分析

●針對不同客戶的溝通方式

●客戶的六種基本需求

●不同性格客戶的個性需求

●不同性格客戶對壓力的反應(yīng)

●陳述利益和購買動機

●電話中的溝通技巧

●不同類型客戶的溝通要點

第四部分: 電話營銷的“天龍八部”

一、話前準備

●態(tài)度上的準備

●打電話前的準備工作

●準備“目的”

●準備“問題”

二、確定關(guān)鍵人

●確定關(guān)鍵人的要點

●與其他人員打交道時可能出現(xiàn)的情況

二、開場白

●開場白的五要素

●吸引力的開場白具備三個條件

●開場白的幾種技巧

●課堂練習(xí)：設(shè)計開場白 四、主題交流

●客戶需求認知

●尋找客戶需求

●詢問的重要性

●客戶的回應(yīng)

●有效詢問的方式

●有效詢問的策略

●電話銷售中必須了解的問題

●聆聽技巧

●根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品

●客戶反應(yīng)及對話策略

五、電話成交技巧

●達成約定的要點

●促成的時機

●客戶購買信號的判別

●促成成交的幾種方法

六、結(jié)束通話

●結(jié)束通話的信號判別

●結(jié)束通話的步驟

七、拒絕處理

●客戶拒絕的本質(zhì)

●常見的拒絕點

●接觸客戶拒絕的方式

●判斷真假拒絕

●拒絕處理的方法

●幾種常見的拒絕情形及處理

●如何進行價格談判

八、客戶關(guān)系維護

●客戶情感發(fā)展的四個階段

●如何在電話中增進客戶情感

●訂單后的跟進電話

●與客戶建立長期關(guān)系的八種工具

第五部分: 來電咨詢接聽技巧

●接聽電話的準備工作

●接聽電話的時間分析

●如何快速成交來電咨詢客戶

●我們?nèi)绾翁幚韥黼娮稍兛蛻?

●分析呼入電話對方心理及采取的對策

●聽、說、問

●呼入電話溝通的8個要求

●及時了解客戶的全面信息

可以的。封閉式的問題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞之間。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。