東莞門店銷售培訓班

顧客都是進來溜一圈就走了，如何留著他們？講了產(chǎn)品十個賣點，顧客怎么還沒興趣？價格已經(jīng)被殺到底限，顧客還不滿意，怎么辦？介紹了半天，顧客還是走了，怎么做好臨門一腳促成銷售？顧客忠誠度低，如何利用優(yōu)質服務，創(chuàng)造更多回頭客？...想要銷售業(yè)績好，不僅被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間有好的人緣，要想做到這些，我們的門店銷售人員應該做些什么工作呢？諾達**為您推薦以下專業(yè)的門店銷售技巧能力提升培訓課程，幫助你實現(xiàn)銷售冠軍的美夢！

●分析購買顧客購買心理和行為表現(xiàn)，對癥下藥設置門店銷售的九個環(huán)節(jié)

●重視售前準備保持積極的工作狀態(tài)，區(qū)分不同顧客接待技巧，巧妙截流

●學會贊美顧客，探尋引導顧客需求，掌握打動顧客的產(chǎn)品介紹成交技巧

●快速提升連帶銷售和投訴處理技巧，結合銷售技巧和話術解決實戰(zhàn)問題

第一講：門店和服務

一、門店的發(fā)展歷程及在互聯(lián)網(wǎng)時代的重要性

1.產(chǎn)品價值的構成

2.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的門店

二、銷售顧問與客戶

3.銷售與客戶之間到底是什么關系（互有、互通、互惠和互利）

4.銷售的服務價值

第二講：認知客戶

一、按照購買狀態(tài)進行分類

1.客戶閑逛狀態(tài)、買前評估和計劃購買狀態(tài)的特征及對待方式

二、按照人格特性進行分類

2.**型客戶、表現(xiàn)型客戶、平和型客戶和分析型客戶的特征及對待方式

三、按照生活狀態(tài)進行分類

3.**型客戶、表現(xiàn)型客戶、平和型客戶和分析型客戶的特征及對待方式

四、按照職業(yè)狀態(tài)進行分類

4.政府、事業(yè)單位、自雇企業(yè)等客戶特征及對待方式

五、按照財富狀態(tài)進行分類

5.高凈值客戶和非高凈值客戶的特征及對待方式

第三講：服務禮儀與待人接物

一、服務的角色越來越重要

二、站姿禮儀

三、鞠躬禮儀

四、引領禮儀

五、手勢禮儀

六、蹲姿服務禮儀

七、遞送禮儀

八、付款禮儀

九、送客禮儀

十、銷售所需知道的“用戶場景”

第四講：如何應對競爭對手和網(wǎng)絡商家

一、熟悉你的競爭對手

1.競爭對手的4P分析（產(chǎn)品、價格、渠道、推廣）

2.競爭對手的4C分析（消費者、成本、便利、溝通）

二、競爭對手下的四大原則話術

3.四大原則（不說對手壞話、不夸大自己、不否定客戶、不主觀評論）

4.四大話術（肯定客戶的產(chǎn)品、提及自己的比較優(yōu)勢、肯定客戶的專業(yè)高度、客觀引用數(shù)據(jù)）

三、應對網(wǎng)絡商家的四大話術

5.四大方法（時間法、情感法、沖動法和禮品法）

四、社群營銷

6.邀請入群的方法及方式

7.門店掃描二維碼入群、店員邀請入群和顧客推薦

8.激發(fā)社交裂變

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1、降價促銷：通過降價方式刺激顧客多買，由于存在商品的價格彈性，對于那些價格彈性大的商品，通過降價促銷這種方式能有效提升顧客的購買量。

2、捆綁銷售：這種方式其實是降價促銷的變形，比如店鋪里常做的兩件衣服按照最高價格的那一件出售。這些都可以增加同類商品的銷量，大部分還可以增加單個顧客銷售額。

3、買贈活動：與捆綁銷售類似的一種促銷途徑，這種促銷方式常見于新品的搭贈促銷，或者是一些即將過期商品、待處理商品的處理上，同樣也能夠刺激同類商品的銷售。如：買一件衣服只需多加1元錢就可以拿走比第一件衣服價格更低的衣服走等促銷手法。

諾達名 師創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供銷售技巧培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。