BPM流程管理培訓

第 一 講：組織面臨的問題探討

一、前言

1. 我們應該向華為學習什么？

2. 華為的價值觀、制度、文化、開放創(chuàng)新

3. 華為核心價值觀解讀

二、問題及解決之道

1. 企業(yè)面臨的問題

2. 政府機構(gòu)面臨的問題

3. 管理的演進過程

4. 企業(yè)靠什么來管理

5. 為什么是流程？

 

第二講：什么是流程

一、華為流程管理實踐

1. 業(yè)務流程持續(xù)變革促進華為業(yè)務的高速發(fā)展

2. 流程匯集**實踐和承載業(yè)務管控要求

3. 華為業(yè)務流程的廣度--覆蓋全業(yè)務

4. 業(yè)務流程的深度--細化到可執(zhí)行

二、流程介紹

1. 什么是流程？

2. 流程的分級

3. 流程的定義

案例：小男孩的校服、地鐵安檢流程

4. 流程是企業(yè)的工作規(guī)范

5. 流程是企業(yè)的業(yè)務模式

6. 流程管理的出發(fā)點

7. 流程在組織管理中的位置

案例：智慧城市的核心

 

第三講：如何開展流程管理

一、華為流程管理體系介紹

1. 流程生命周期及管理過程

2. 變革管理體系對全公司的變革活動進行分層分級管理（華為案例）

3. 變革管理團隊和組織（華為案例）

4. 構(gòu)筑以客戶需求為主線的端到端的流程體系框架（華為案例）

5. 以客戶為中心的公司核心價值觀和管理思想

6. 變革管理的三要素：流程、組織、IT

7. 端到端的流程管理框架

8. **流程變革提升對客戶需求的理解、實現(xiàn)、交付能力

案例：傳統(tǒng)流程與以客戶為中心的流程對比（IPD流程案例對比和介紹）

二、流程管理過程

1. 流程規(guī)劃的依據(jù)--價值鏈模型

2. 流程規(guī)劃的輸入輸出

3. 流程的分層分級

4. 流程地圖

5. 流程建設過程

6. 流程呈現(xiàn)

7. 流程運營

8. 流程優(yōu)化方法

9. 流程管理的核心

1）面向客戶的流程

2）流程是企業(yè)的核心競爭力

3）流程以提升內(nèi)部運營效率為目的

4）流程實施的高效性

 

第四講：流程梳理及流程落地

一、流程梳理“六步法”

1. 流程定義與識別

2. 流程要素定義

3. 流程現(xiàn)狀分析

4. 關(guān)鍵步驟和改進方案（流程改進6步法）

案例：整合、重組、自動化

5. 績效設定和評估

6． 編寫業(yè)務流程說明書

7. 流程圖畫法

1）框圖

2）縱向流程圖

3）LOVEM圖

4）Design flow圖

5）BLOVM圖

二、流程管理如何在企業(yè)落地

1. 流程管理落地實施過程

2. 企業(yè)全業(yè)務領(lǐng)域（流程標準指南介紹）

3. 流程優(yōu)化成功的因素

4. 流程管理成熟度