流程管理內(nèi)訓

市場環(huán)境與客戶需求復雜多變，如何建立以市場與客戶為導向的快速響應機制？外界環(huán)境和內(nèi)部人事不斷變化，怎樣消除工作盲點？怎樣有效避免體系文件與實際操作“兩張皮”的現(xiàn)象？怎樣避免在工作目標和推進計劃上的各自為戰(zhàn)，相互扯皮？流程管理與優(yōu)化是關鍵！

1、講解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去。

2、以簡單實用為目標設計學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。

第一講：流程的概念
1. 什么是流程

2. 流程要素

3. 流程分類

3.1 核心流程

3.2 支持流程

3.2 管理流程

4. 流程分級

4.1 一級流程

4.2 二級流程

4.3 三級流程

5. 流程管理的思想

5.1 組織、流程與崗位

5.2 目標、設計與管理

5.3 組織流程管理9宮格

5.4 流程管理的四大方面

6. 流程管理的意義

6.1 流程管理與職能管理的區(qū)別

6.2 流程管理的優(yōu)勢

第二講：流程優(yōu)化

1. 前期準備

1.1 確定優(yōu)化領域、明確優(yōu)化目標

1.2 團隊組建、明確職責分工

1.3 制定項目計劃、確定時間節(jié)點

2. 流程現(xiàn)狀評估

2.1 流程現(xiàn)狀展示

2.2 流程斷點、問題識別

3. 標桿對比

3.1   **實踐

3.2   關鍵成功要素

4. 業(yè)務架構(gòu)設計

4.1   組織業(yè)務分類

4.2   組織業(yè)務分級

4.3   價值創(chuàng)造過程

4.4   業(yè)務架構(gòu)設計

5. 流程優(yōu)化設計

5.1   流程相關性評估

5.2   流程完整性評估

5.3   流程合理性評估

5.4   規(guī)劃完善現(xiàn)有流程

5.5   識別重要業(yè)務流程

6. 文件體系策劃

6.1   細化管理要素

6.2   匹配文件與架構(gòu)、流程

6.3   評估、完善

7. 風險分析

7.1   建立風險分類分級的標準

7.2   識別、描述風險

7.3   評估風險優(yōu)先度和關聯(lián)關系

7.4   建立風險數(shù)據(jù)庫

8. 理想態(tài)流程繪制

8.1   理想態(tài)流程圖

8.2   流程管理程序

8.3   風險管控計劃

8.4   關鍵指標設計

9. 流程發(fā)布與培訓

10.指標監(jiān)控與過程跟進

11.持續(xù)改進

第三講：流程評審

1. 評審準備

1.1 明確目標

1.2 建立團隊

1.3 制定計劃

2. 流程體系評審

2.1 關聯(lián)性評審

2.2 完整性評審

2.3 層次、結(jié)構(gòu)評審

2.4 邏輯性評審

3. 流程設計評審

3.1 規(guī)范化評審

3.2 職責清晰

3.3 配套設計完整

3.4 關鍵績效指標

3.5 適應性

4. 流程實施評審

4.1 培訓宣貫

4.2 流程的**性

4.3 重點業(yè)務流程的評審

4.4 評審制度

4.5 獎懲措施

5. 流程改進評審

5.1 跨部門協(xié)作

5.2 與戰(zhàn)略的一致性

5.3 體現(xiàn)先進的管理思想

5.4 標桿基準

5.5 協(xié)調(diào)平衡

第四講：流程梳理階段常見問題分析

1. 流程體系設計問題

1.1 流程不支持戰(zhàn)略，組織目標與流程目標不關聯(lián)

1.2 架構(gòu)不支持流程，流程目標與部門目標不關聯(lián)

1.3 流程缺乏整體統(tǒng)籌，條塊分割、各自為戰(zhàn)

1.4 關鍵流程缺失

1.5 流程責任不明晰

1.6 流程間銜接不順暢

1.7 流程輸出結(jié)果不能充分利用

1.8 組織目標不清晰

1.9 績效評估不到位

2. 單一流程設計問題

2.1 節(jié)點多、流程長

2.2 節(jié)點間等待時間長

2.3 串行審批過多

2.4 流程反復過多

2.5 環(huán)節(jié)冗余

2.6 環(huán)節(jié)缺失

2.7 關鍵控制點缺失

2.8 反饋信息缺失

2.9 順序不合理

2.10 流程目標不清晰

2.11 績效評估不到位

3. 流程節(jié)點設計問題

3.1 缺少計劃性

3.2 缺少操作標準

3.3 缺少驗收標準

3.4 缺少信息反饋

3.5 缺少必要資源

3.6 缺少時間限制

3.7 缺少工作權(quán)限

3.8 崗位目標不清晰

3.9 績效評估不到位

3.10 責任心、意識不足

3.11 知識技能不足

3.12 體力、精力不足

4. 執(zhí)行、管理問題

4.1 流程**性差

4.2 缺少制度保障

4.3 缺少獎懲考核

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