數(shù)字化產(chǎn)品需求分析與管理培訓(xùn)

根據(jù)美國工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不適當(dāng)?shù)氖袌龇治龊托枨蠓治鍪菍?dǎo)致數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)失敗的第 一原因，獨占研發(fā)數(shù)字化產(chǎn)品失敗原因的32%，本課程圍繞業(yè)界企業(yè)針對需求管理的難點與挑戰(zhàn)，結(jié)合標(biāo)桿企業(yè)的實踐，詳細(xì)介紹需求收集、需求分析、需求分解、需求實現(xiàn)、需求跟蹤、需求變更管理等需求全生命周期管理方法，涉及理念、流程、組織、方法、工具、案例研討，全面協(xié)助企業(yè)提升需求軟件工程能力。

第 一 單元：軟件工程概論與市場思維導(dǎo)向的需求管理

1、軟件工程概論和新進(jìn)展

IEEE對軟件工程的定義

需求規(guī)格定義

軟件開發(fā)過程

測試與部署

維護(hù)與演進(jìn)

軟件工程的新進(jìn)展

Agile和DevOps

軟件工程與市場導(dǎo)向的開發(fā)

2、市場思維

2 用戶思維、傾聽、觀察、訪談、同理心、洞察、可視化、原型、**迭代

2 產(chǎn)品和數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新方法概覽

2 BRD（商業(yè)需求文檔），MRD（市場需求文檔）和PRD（產(chǎn)品需求文檔）

需求的生命周期管理閉環(huán)

3、對市場結(jié)果負(fù)責(zé)的產(chǎn)品經(jīng)理定位

2 產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位

2 市場經(jīng)理（業(yè)務(wù)分析**BA）、產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)項目經(jīng)理的區(qū)別何在？如何定位？如何融合？

2 產(chǎn)品經(jīng)理在矩陣式組織結(jié)構(gòu)中的運(yùn)作模式及跨部門研發(fā)團(tuán)隊簡介（敏捷舉例）

4、市場經(jīng)理（業(yè)務(wù)分析**BA）、數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)項目經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展

2 能力模型

2 市場經(jīng)理（業(yè)務(wù)分析**BA）、數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)項目經(jīng)理的培養(yǎng)路徑

實戰(zhàn)演練：學(xué)員分組選定實戰(zhàn)數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)項目案例

第二單元：需求調(diào)研與業(yè)務(wù)規(guī)劃（做正確的事）

1、需求調(diào)研

2 捕獲目標(biāo)細(xì)分市場的市場與客戶需求

2 如何過濾打醬油的非目標(biāo)用戶？

數(shù)字化產(chǎn)品（系統(tǒng)）項目干系人分析洞察

2 用戶洞察及方法

2 用戶角色模型的建立

2 用戶畫像

實戰(zhàn)演練：用戶畫像與干系人分析模擬

2、需求收集

2 需求收集方法和渠道

2 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道

2 客戶需求收集的各種方法

2 需求收集需要注意的問題

2 用戶訪談的作用與意義

2 用戶訪談，到底要談些什么？

2 用戶訪談，到底要如何談？

埋點法（主要搜集客戶行為規(guī)律）

AB測試（主要驗證用戶體驗，消除需求分歧）

單項需求的BSA（成對比較和一致性校驗）

案例：單項需求搜集表

實戰(zhàn)演練：用戶故事地圖和流程圖分析模擬

3、需求提取

客戶需求的三個層次

Requirements：Wants：Pains：

如何從用戶的只言片語中提取需求？

2 用眼睛挖掘用戶的隱性需求

2 市場/客戶需求傳遞路徑

2 需求優(yōu)先級排序的方法

KANO

PD法

需求池和版本管理

4、業(yè)務(wù)規(guī)劃

2 整體業(yè)務(wù)設(shè)計

2 數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)項目立項的基本方法

? 案例分析：業(yè)務(wù)計劃書（BRD+MRD）

2 開發(fā)計劃

2 資源保證

2 形成項目任務(wù)書

實戰(zhàn)演練：數(shù)字化產(chǎn)品需求和功能整合排序排期模擬

第三單元：需求與設(shè)計的無縫銜接和規(guī)格定義

1、思維引領(lǐng)

2 基于業(yè)務(wù)規(guī)劃提出數(shù)字化數(shù)字化產(chǎn)品和系統(tǒng)需求

2、分析工具一

2 分析功能性需求的三種工具之1

2 早期需求分析的神器——用戶故事（User Story）

2 講得清楚每條需求“以便于給用戶帶來怎樣的價值”是用戶故事方法最神奇的地方

? 正反案例介紹與剖析：用戶故事描述“風(fēng)箏級”需求的實例

3、分析工具二

2 分析功能性需求的三種工具之2

2 場景級需求的分析神器——用戶用例（UseCase）

常見問題探討：如何識別用例？

常見問題探討：如何選擇用例的粒度？

2 UseCase所帶來的“劃一刀”效應(yīng)：區(qū)分“數(shù)字化產(chǎn)品”與“用戶”的邊界

? 正反案例介紹與剖析：用戶用例描述“場景級”需求的執(zhí)行者識別

案例：用例關(guān)系之包含關(guān)系

案例：用例關(guān)系之?dāng)U展關(guān)系

案例：用例關(guān)系之泛化關(guān)系

4、分析工具三

2 分析功能性需求的三種工具之3

2 當(dāng)“誰也講不清楚數(shù)字化產(chǎn)品的需求”時使用的分析神器——原型法

2 原型法最關(guān)鍵的地方——你需要哪一部分的原型？

2 原型法的“需求評估”環(huán)節(jié)如何操作？

2 分析非功能性需求的“八元方法”——從8個維度分析非功能性需求

2 需求的規(guī)格化的基本原則

2 需求規(guī)格說明書文檔（PRD）

實戰(zhàn)演練：數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)用例原型和非功能需求分析模擬

第四單元：建立組織級數(shù)字化產(chǎn)品需求分析與管理體系

常見的組織級需求管理問題

1、對數(shù)字化產(chǎn)品需求的理解、選擇和定義不足

2、市場需求的收集和分析沒有成為一個例行的活動

3、市場需求僅側(cè)重功能，忽視了服務(wù)、性能、可靠性等

4、市場人員反映了許多需求卻得不到及時響應(yīng)，打擊了需求提交的積極性

5、市場人員反饋的需求模糊不清，也無法得到進(jìn)一步的回復(fù)

6、無法在大量的信息中發(fā)掘用戶的潛在需求

7、用戶、部門之間、員工之間對需求的理解無法得到統(tǒng)一

8、需求不斷的變化、調(diào)整使得數(shù)字化產(chǎn)品始終難以定型

9、對需求的分析、驗證缺乏系統(tǒng)的工具，大家抱著走一步看一步的態(tài)度

10、在需求管理問題上，市場與研發(fā)扯皮

打造全員例行化的數(shù)字化產(chǎn)品需求收集制度

數(shù)字化產(chǎn)品需求收集的責(zé)任部門？

組織級需求收集的多種途徑：原型法、客戶訪談、現(xiàn)場觀察、客戶決策委員會、用戶大會、客戶簡報、高層拜訪、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、Beta測試、數(shù)字化產(chǎn)品試用、現(xiàn)場支持、支持熱線、行業(yè)會議、客戶滿意度調(diào)查……

從競爭的角度看需求

從標(biāo)桿的角度看需求

業(yè)界**客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）

每個要素詳細(xì)定義

每個要素的子要素分解

關(guān)注內(nèi)部需求

ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ、DFS等）