一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。所以說(shuō)，當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候，一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個(gè)良好的溝通。下面整理了一些提高銷(xiāo)售人員溝通技巧的信息供大家參考要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，就是有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為，還要有問(wèn)的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。所以說(shuō)，當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候，一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個(gè)良好的溝通。下面整理了一些提高銷(xiāo)售人員溝通技巧的信息供大家參考。1、做好溝通前的準(zhǔn)備“機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人”，都說(shuō)“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”做銷(xiāo)售也不例外。銷(xiāo)售人員在跟客戶溝通之前必須做足準(zhǔn)備。下面這些都是事先準(zhǔn)備的：了解企業(yè)所在的行業(yè)的現(xiàn)狀、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景規(guī)劃、了解客戶領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問(wèn)題、了解分析領(lǐng)導(dǎo)的背景、設(shè)定溝通的目標(biāo)、選擇溝通的方式、組織恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)等等。2、尋找客戶感興趣的話題只有那些能引起客戶興趣的話題才可能使整個(gè)銷(xiāo)售溝通充滿生機(jī)?？蛻粢话闱闆r下是不會(huì)馬上就對(duì)你的產(chǎn)品或企業(yè)產(chǎn)生興趣的，這需要銷(xiāo)售人員在最短時(shí)間之內(nèi)找到客戶感興趣的話題，然后再伺機(jī)引出自己的銷(xiāo)售目的。比如，銷(xiāo)售人員可以首先從客戶的工作、孩子和家庭以及重大新聞時(shí)事等談起，以此活躍溝通氣氛、增加客戶對(duì)你的好感。3、體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和關(guān)心當(dāng)銷(xiāo)售人員認(rèn)認(rèn)真真地傾聽(tīng)客戶談話時(shí)，客戶可以暢所欲言地提出自己的意見(jiàn)和要求，這除了可以滿足他們表達(dá)內(nèi)心想法的需求，也可以讓他們?cè)趦A訴和被傾聽(tīng)中獲得關(guān)愛(ài)和自信。客戶希望得到銷(xiāo)售人員的關(guān)心與尊重，而銷(xiāo)售人員的認(rèn)真傾聽(tīng)則可以使他們的這一希望得以實(shí)現(xiàn)。通過(guò)有效的傾聽(tīng)，銷(xiāo)售人員可以向客戶表明，自己十分重視他們的需求，并且正在努力滿足他們的需求。4、引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶開(kāi)口說(shuō)話認(rèn)真、有效的傾聽(tīng)的確可以為銷(xiāo)售人員提供許多成功的機(jī)會(huì)，但這一切都必須建立在客戶愿意表達(dá)和傾訴的基礎(chǔ)之上，如果客戶不開(kāi)口說(shuō)話，那么縱使傾聽(tīng)具有通天的作用也是枉然。為此，銷(xiāo)售人員必須學(xué)會(huì)引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶談話。引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶談話的方式有很多，銷(xiāo)售人員經(jīng)常用到的有巧妙地提問(wèn)還有及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題。5、用真誠(chéng)的微笑打動(dòng)客戶微笑幾乎已經(jīng)成了銷(xiāo)售人員與客戶溝通時(shí)的必需工具。實(shí)際上，微笑是世界通用語(yǔ)，無(wú)論雙方的語(yǔ)言表達(dá)方式或生活習(xí)慣等有多大區(qū)別，彼此間真誠(chéng)的微笑常?？梢韵磺懈糸u。微笑同樣有講究，并不是所有人的微微一笑都能輕易地打動(dòng)客戶。首先，銷(xiāo)售人員應(yīng)該注意的是，微笑并不是簡(jiǎn)單的臉部表情，它應(yīng)該體現(xiàn)整個(gè)人的精神面貌。所以，銷(xiāo)售人員必須要發(fā)自?xún)?nèi)心地微笑，不要空有一副“職業(yè)性微笑”的表情，而內(nèi)心卻厭惡和排斥客戶。6、善于利用肢體語(yǔ)言溝通肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括動(dòng)作、表情、眼神等。實(shí)際上，聲音里包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。在說(shuō)每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說(shuō)，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說(shuō)等，這都是肢體語(yǔ)言的一部分。肢體語(yǔ)言溝通，貴在自然，有效利用肢體語(yǔ)言可以加強(qiáng)溝通效果。一個(gè)銷(xiāo)售人員要想讓產(chǎn)品介紹富有誘人的魅力，以激發(fā)顧客的興趣，刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望，就要講究語(yǔ)言的藝術(shù)。