門店銷售基礎(chǔ)五步驟之產(chǎn)品介紹與演示進(jìn)店問候：當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)之時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)是保持微笑的，尤其收銀員作為門店的形象，一定要在收銀臺(tái)里行注目禮。這時(shí)候，營(yíng)業(yè)員和收銀員一起說：“歡迎光臨！”音量適中，底氣十足，會(huì)給客戶一種受尊重和受重視的感覺。一定要注意，音量不要太大，否則顧客可能會(huì)被嚇跑的，還會(huì)影響到其他正在購(gòu)物的顧客。營(yíng)業(yè)員在與顧客的接觸過程中，首先要做的一件事情就是大小顧客的顧慮。這是首先要做的一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)，如果這點(diǎn)做不到的話，之后的銷售行為將會(huì)很難進(jìn)行。大部分的顧客進(jìn)到店里時(shí)，是不怎么喜歡店員介紹產(chǎn)品的。只有在發(fā)現(xiàn)需求或者找不到自己的需求時(shí)，才會(huì)主動(dòng)地尋求營(yíng)業(yè)員的幫助。一般而言，顧客都不喜歡過度熱情的店員。他們會(huì)以為這個(gè)店員是處于某種目的才這么熱情的。比如以前我在超市購(gòu)物買洗發(fā)水，逛了兩圈，營(yíng)業(yè)員一直再給我推薦某個(gè)品牌的產(chǎn)品，無論我拿起哪個(gè)品牌，她都會(huì)說還是那一款更合適。對(duì)于這種情況，很顯然是有問題的。畢竟客戶也都不傻。針對(duì)這種情況，顧客都會(huì)很反感并且說隨便逛逛，有需要再找你。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？主要原因還是在于，客戶都被騙怕了，社會(huì)上的宰客現(xiàn)象到處都有，而且還很多，所以顧客都有很強(qiáng)的戒心。因此，在最一開始時(shí)，打消客戶的顧慮就顯得尤為的總要了。但是該如何大小顧客的顧慮呢？水平一般的營(yíng)業(yè)員都會(huì)說：“那等您需要的時(shí)候再叫我。“一旦結(jié)局是這樣，那百分之九十以上的可能性這個(gè)顧客沒戲了?；突ブN售培訓(xùn)通過大量的數(shù)據(jù)分析的知，如果沒有對(duì)顧客做一些服務(wù)，大部分的顧客都會(huì)看看就離開，而不會(huì)成交。這也是門店轉(zhuǎn)化率不高的重要因素之一了。